服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化-免費(fèi)閱讀
【正文】 其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過 ……” 之類的話進(jìn)行申辯，自己不能解決時(shí)，應(yīng)將索賠內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)地告訴負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他出面處理。 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 三、來電用語 (9個(gè)小點(diǎn) ) 電話鈴響兩聲內(nèi)接聽電話： “您好，工號(hào) 010*為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？” 能作出肯定答復(fù)時(shí)： “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”； 或 “對(duì)不起，您能讓我了解一下情況嗎？我會(huì)在 **（時(shí)間）等待您的詢問”、 “很抱歉讓您久等了”“我所知道的是 ***” 對(duì)于個(gè)別客戶的失禮言語，要盡量克制忍耐，得理讓人， 不得與客戶爭(zhēng)辯頂撞，必要時(shí)可請(qǐng)主管協(xié)助處理。 1通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 必須堅(jiān)持文明用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化 為了提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象，特制定了客服人員的服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。 撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？” 打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致歉，不得立刻掛斷電話。 二、去電用語 打電話前的準(zhǔn)備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 A、當(dāng)
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