服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化(完整版)
【正文】 單、會員吊墜、 產(chǎn)品保障手冊等配套物料是否齊全和完整，如有任何問題，必須在快遞人員未離開前聯(lián)系 我們的客服人員（ 4007222999或 8007222999）。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您” 遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。 ? 學(xué)會微笑： 微笑體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)和魅力，在面對客戶、同事哪怕身邊的陌生人時，都應(yīng)養(yǎng)成真誠微笑的好習(xí)慣。 ? 簡潔明了： 時間是最重要的資源之一，介紹產(chǎn)品要抓住重點，切入主題。 接聽電話的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 E、待簽收訂單回訪： 1)電話回訪 : XX先生 /小姐，您好！這是珠八界商城客服中心 ,您購買的 XX商品已經(jīng)由 EMS快遞寄出， 寶貝已由中國平安保險公司承保提供全程保險服務(wù)?！? 當(dāng)接到聊天，或受理完業(yè)務(wù)被對方糾纏時 “對不起，請問您還有其它的業(yè)務(wù)需要幫助嗎？ 如沒有，請您掛機，把線路讓給其它的客戶，好嗎？” 無聊（粗俗）電話： 禮貌回答：“先生 /小姐，請您使用文明語言，否則很抱歉，我們將結(jié)束這次通話?！? 咨詢到不肯定或不會回答的問題時：“對不起您詢問的問題我暫時無法確定，需要查實后再回復(fù)您，請您留下您的聯(lián)系電話（切忌“啊
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