案場標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊-在線瀏覽
2025-06-04 04:24本頁面
【正文】 ，做好回訪工作。 做好當(dāng)日的工作日志和第二天客戶回訪、成交、簽約、按揭工作計劃。1 幫助銷售部做好案場氛圍營造、配合、逼定、幫助同事（如：鼓掌、恭喜、接待客戶、寫定單、成交、簽約、辦理按揭、接受咨詢、投訴以及客戶交辦的事務(wù)），積極主動維護好銷售部基礎(chǔ)工作（如：倒水、收拾臺面、保潔等）。1 參加每晚例會，匯報一天銷售動態(tài)，分析得失，搜集客戶疑義、投訴等信息上報項目部。1 通過接待客戶渠道收集其他項目的最新信息。1 有責(zé)任和義務(wù)對案場和項目的營銷、推廣、客戶服務(wù)、成交方面存在的問題思考和收集，通過正常渠道提出建設(shè)性的意見和建議。1 積極參加項目部安排的培訓(xùn)會議。 寫出每月銷售與工作總結(jié)，查找問題，分析問題，制定改進計劃與個人銷售目標(biāo)。2 做好老客戶的維護服務(wù)工作及老客戶帶新客戶的拓展工作。2 熟悉、熟練、熟記并掌握公司制定的各項標(biāo)準(zhǔn)體系、制度、規(guī)定及相關(guān)手冊。對公司和本項目所有的信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密；完成公司交辦的其它臨時性工作。；三、每月工作：，找到自身所存在的問題，有哪些地方需要改進，要從這一個月里找到一條可以和同事分享的東西，共同進步；2. 做到每月給成交過的客戶發(fā)一次祝福短信；3. 總結(jié)當(dāng)月，反省自己關(guān)于輪排與客戶歸屬問題的通知制度合理，是衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)！為了促進理想城案場接待工作的正常開展，同時保證每一位置業(yè)顧問利益的公平公正與最大化，特將關(guān)于輪排與客戶歸屬問題劃定標(biāo)準(zhǔn)公示如下：一、 客戶接待 輪排時嚴(yán)格按照輪排順序，輪排期間不可以亂跑、打電話、聊天、在小接待臺寫白描、整合同/按揭資料 嚴(yán)禁出現(xiàn)小接待臺脫崗現(xiàn)象，即使中午值班，如因主管未提醒處罰主管10元/次，如提醒后置業(yè)顧問未輪排，處罰置業(yè)顧問10元/次 小接待臺不允許放手機等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律沒收 客戶進門時，及時迎上，問候“您好，歡迎參觀！” 接待客戶過程中言談大方，不得有不雅觀小動作，必須講普通話 看房后將安全帽放至更衣柜上面，嚴(yán)禁放至小接待臺下或者扔在更衣室不管 給客戶遞上自己的名片應(yīng)雙手遞出 客戶離開時應(yīng)將客戶送至臺階下，開車的客戶將客戶送至車門前 成交時案場全體工作人員應(yīng)鼓掌恭喜，以示對客戶的尊重 送客戶走后及時將水杯、置業(yè)計算單、計算器等收回歸位，清掃桌面1 接待找人、市調(diào)者，應(yīng)禮貌接待，嚴(yán)禁出言不遜，發(fā)生沖突1 對當(dāng)日獎罰，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行隔夜翻倍原則，未完成罰執(zhí)行人50元/次1 客戶來訪白描、成交白描必須在接待當(dāng)日晚上下班前交至銷售經(jīng)理處，否則罰款20元/張案場行為管理規(guī)定1. 上班時間嚴(yán)禁在銷售部大廳吃任何東西，違者每次扣2分； 2. 上班時間嚴(yán)禁在案場打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁扎堆聊天，違者每次扣2分；3. 中午下班時間嚴(yán)禁在沙發(fā)及案場休息，嚴(yán)禁在案場上網(wǎng)或玩游戲，嚴(yán)禁上班時間睡覺，違者每次扣5分；，4. 上班期間嚴(yán)禁銷售人員在前臺和總接待臺做與工作無關(guān)的事情（如：看報紙、書刊、聽MP扎堆等等現(xiàn)象），違者每次扣2分；5. 當(dāng)天來訪客戶情況必須當(dāng)天填寫來訪白描（并在客戶走后10分鐘內(nèi)向客戶發(fā)短信），把當(dāng)天接待客戶的情況填寫清楚，全部填完以后交給主管，由主管統(tǒng)一統(tǒng)計做日報表，如漏填或惡意不填者或與來訪登記本不符者視情節(jié)嚴(yán)重扣除110分； 6. 每天在下班之前必須通過短信或其他形式與當(dāng)天接待的新客戶或部分老客戶溝通并填寫在本人的來訪登記本上；違者扣3分；7. 前臺輪值人員未及時迎接和接待客戶者將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予扣分或待崗處理；8. 案場所有工作人員一律自備喝水的水杯，禁止用一次性紙杯，水杯不準(zhǔn)隨意放置，違者扣2分；9. 電話接聽：輪排的最后兩名負(fù)責(zé)在前臺接聽電話并做好登記；10. 考勤：不準(zhǔn)代簽，發(fā)現(xiàn)一次將給予打卡雙方各10元罰款。12. 鼓掌制度：當(dāng)需要鼓掌時，任何工作人員必須停下所有工作積極配合，違者扣1分；13. 當(dāng)天的成交白描必須在第二天上午12：00之前交公司處，違者扣7分；14. 配合制度：本著“互幫互助、共同進步”的原則，各小組組員為第一配合對象，當(dāng)互助人員不在或工作忙時，輪排倒數(shù)第一名者為配合者，一切配合聽取案場經(jīng)理統(tǒng)一指揮，任何人不得以任何理由或借口推托，同時按規(guī)定完成公司下達(dá)的任務(wù)或其它部門需配合的工作，不配合者發(fā)現(xiàn)一次罰款扣5分?？蛻糍Y料按時按規(guī)定收集，妥善保管，因銷售員個人原因而致使資料收集不齊或保管丟失者，承擔(dān)所有賠償責(zé)任并視情節(jié)嚴(yán)重扣110分。注：以上罰款如果在當(dāng)天下午5：00之前沒交的將給予兩倍的處罰；沒有任何理由，如果不執(zhí)行將給予重罰。無論是一家人還是一批人，均按照第一登記的客戶進行確認(rèn)。如果客戶第一次沒有登記，銷售員應(yīng)該
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