【正文】 ：月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補貼+銷售提成+工齡工資；崗位工資直接與個人月度目標考核得分掛鉤，目標考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；福利補貼基本項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務部/工程部/安裝售服部/財務部/行政部相關聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領商場完成公司制定的各項任務。建文化根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團隊工作習慣；建立和完善管理制度(組織架構、崗位職責、員工聘用制度、考勤制度、培訓制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標準、財務制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管理制度等)；建立和完善業(yè)務流程(明確各崗位人、財、物相關權利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關崗之間的銜接流程)。創(chuàng)模式創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。周固定工作分析周報表(預定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；部門、門店工作指標追蹤；部門、門店管理監(jiān)督；周工作總結和周工作計劃；參加門店周例會(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理。商場經(jīng)理 崗位職責說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關聯(lián)系崗位：辦公室、財務部、售后管理部任職資格：主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。每月全體員工的績效考核；商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；負責商場財務管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行財務申請、審批制度。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；每月對檢查結果填寫考核表，作為績效考核標準。工作內(nèi)容： 時段主要工作日工作營業(yè)前召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表()和員工行為標準檢查執(zhí)行表()。顧客預定根據(jù)預約單填寫顧客全程跟蹤表()；監(jiān)督預約金收取和管理工作。量尺出圖建立設計師互檢制度，一對一進行檢查，每月對應的人要進行變化；審核設計圖是否有設計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；及時解決出現(xiàn)的問題。其它工作填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務；隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護工作；當日工作總結，次日工作計劃；做好公司和商場文件通知的傳達工作；做好門店與商場的銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務用語、電話服務、工作規(guī)范；監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；監(jiān)督客戶顧問、設計做好顧客檔案管理工作。周工作統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；結合門店銷售任務達成率以及市場調(diào)查信息，提出改進措施；檢查客戶顧問跟單情況；周工作總結及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周例會；員工輔導與培訓工作。安裝售服主管 崗位職責說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、電器維修員、售后服務人員、送貨司機相關聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、行政部主管、會計任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；熟悉廚房電器維修；3年以上廚柜安裝經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領安裝售服團隊完成公司制定的各項任務。倉庫管理工作制定收發(fā)貨管理制度；建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；對倉庫進行定期盤點。電器售后對電器產(chǎn)品售后問題進行處理。行政主管 崗位職責說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：培訓專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、送裝售服主管、設計師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；熱情活潑，親和力強；熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；3年以上行政管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容人力資源管理制定商場組織架構、人員定編、人才結構規(guī)劃和崗位說明書；制定招聘制度及執(zhí)行；制定商場薪酬管理制度；制定商場考勤管理制度；建立商場績效考核制度；建立商場工作紀律并制定處罰條例；根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關系，提高員工對商場的忠誠度和凝聚力；建立商場培訓體系，提升員工技能，制定培訓計劃并實施；保管商場相關檔案，做好檔案管理工作。信息管理與公司對口進行銜接，接收公司文件信息，并進行傳達宣貫；商場相關申請、信息發(fā)送給公司，并進行追蹤；制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和相關行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。其他組織參加商場月度運營例會。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 儀態(tài)、服務用語自我調(diào)整、訓練；日工作計劃(銷售目標、工作安排)； 參加晨會；根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生。跟單根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。出圖設計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認。簽定合同(可選)根據(jù)設計圖和預約單確定材料，并進行計價；按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；客戶顧問把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記。售后接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；進行售后回訪，了解客戶滿意度。周工作周工作總結和計劃；參加門店周例會；參加門店周大掃除；提交顧客跟單表；提交人流量統(tǒng)計表。設計師 崗位職責說明書崗位名稱：設計師部門：商場管理部上級：店長直接下級：相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工任職資格：大專以上學歷，設計或計算機專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；有較強的溝通能力，親和力強；三年以上設計經(jīng)驗，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設計經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 參加晨會；根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生。初尺顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位。復尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設計需求進行精確測量。資料整理協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；設計資料和圖片整理歸檔。周工作參加門店周例會；對周工作進行總結和制定周計劃。安裝工 崗位職責說明書崗位名稱：安裝工部門：商場管理部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、設計師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；具有一定的溝通能力；三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；動手能力強主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務任務。 參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進行討論。上門上門前準備根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標準工具配置表)和配件；帶上工作包——帶上服務質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、歐派安裝服務承諾細則、歐派廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務卡)、收據(jù)、收費標準、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；統(tǒng)一服飾——按行為標準自我檢視儀容、儀表；與顧客聯(lián)系確認具體上門安裝時間，并準時到達。進門后準備與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達到要求，是否需要現(xiàn)場處理；按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；安裝作業(yè)前，先做好預防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；對客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的相關事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；顧客對產(chǎn)品和服務不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安裝后衛(wèi)生清潔廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；將垃圾打包好帶走，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。顧客驗收告知顧客按廚柜安裝驗收標準進行驗收，對客戶疑問進行解答；指導顧客正確使用和維護廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；驗收完畢。填寫報表準時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單，并和安裝服務以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進行回訪。工作月考核參加部門月度總結與考核。業(yè)務員 崗位職責說明書崗位名稱：業(yè)務員部門：業(yè)務部直接上級：業(yè)務經(jīng)理直接下級：相關聯(lián)系崗位：客戶顧問、店長、設計師任職資格：高中以上學歷；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；有較強的溝通能力，親和力強；三年以上銷售經(jīng)驗，對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團購有一定的認識；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：填寫工作日志；根據(jù)樓盤情況，對樓盤進行分類，制定針對性銷售策略和拜訪計劃；根據(jù)市場的情況組織團購活動；建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團購活動方式。參加商場月度運營例會；商場領導交代的其他工作。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好倉庫管理工作。會計 崗位職責說明書崗位名稱：會計部門：財務部直接上級：財務主管直接下級：相關聯(lián)系崗位：店長、送裝售服主管、任職資格：中專以上學歷，財會專業(yè)畢業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；有一年以上會計經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：統(tǒng)計考勤；統(tǒng)計各崗位獎罰情況；統(tǒng)計各崗位銷售業(yè)績；制定商場日報表、周報表和月報表；做好商場稅務工作；計算商場員工工資；做好商場清潔衛(wèi)生工作。司機 崗位職責說明書崗位名稱：司機部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：搬運工相關聯(lián)系崗位：倉管員任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗，并且記錄良好；身體健康，性格開朗，為人誠實可靠。工作內(nèi)容：對產(chǎn)品運輸安全負責；協(xié)助安裝工進行產(chǎn)品裝車；協(xié)助安裝工搬運產(chǎn)品；協(xié)助倉管員進行貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。策劃專員 崗位職責說明書崗位名稱：策劃專員部門：業(yè)務部直接上級：業(yè)務經(jīng)理直接下級：相關聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設計、業(yè)務人員、會計任職資格：大專以上學歷，企劃相關專業(yè)；了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場或品牌的市場企劃工作經(jīng)驗；具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責任心較強；有敏銳的市場眼光，能獨立為商場及品牌策劃推廣、促銷活動；主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營計劃，分析市場信息，策劃并實施各類市場活動，從而提升銷售業(yè)績與品牌知名度。培訓專員 崗位職責說明書崗位名稱：培訓專員部門：行政部直接上級：行政主管直接下級： 相關聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設計、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務人員、策劃專員、會計任職資格：年齡2535，相貌端正大方；身體健康、精力充沛，能承受較大的工作壓力；大專以上學歷，企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關專業(yè)；三年以上工作經(jīng)驗，一年以上培訓工作經(jīng)驗；思維敏銳、善于溝通、責任心強；熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。工作內(nèi)容： 負責公司培訓體系的建立，制定/修改公司的培訓管理制度并監(jiān)督執(zhí)行； 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結合員工素質(zhì)制定員工培訓規(guī)劃； 負責開發(fā)和設計培訓課程，組織編寫培訓材料； 負責組織實施公司各項培訓及培訓考核，協(xié)調(diào)跟進各部門日常培訓及考核； 負責編制年度培訓計劃并組織監(jiān)督實施； 負責新入職員工的培訓； 負責公司外部培訓的聯(lián)絡和組織，根據(jù)需要引進培訓項目； 負責年度培訓的總結及效果評估； 負責建立