【正文】 銷售經(jīng)驗，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達的銷售目標(biāo)。訂單管理與門店銜接制訂訂單并下單給公司進行生產(chǎn)；及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；審核合同計價、圖紙和選材。財務(wù)管理建立商場營業(yè)款管理制度；核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；建立商場各項費用支出制度；對商場整體運營進行預(yù)算；對商場固定資產(chǎn)進行管理。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源管理、財務(wù)管理以及與公司銜接工作。部門管理工作做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進行銜接； 制定售后服務(wù)周報表和月報表；提升員工技能，對員工進行培訓(xùn)； 組織參加商場月度運營例會。售后服務(wù)負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；制定售后服務(wù)管理制度；出現(xiàn)遺留單與門店進行銜接。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝管理工作負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進行現(xiàn)場抽查驗收；負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團隊凝聚力；協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進行銜接。熟練操作辦公軟件。月工作月度銷售任務(wù)分解；月工作總結(jié)及計劃，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；員工考核和工資核算；根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。營業(yè)后做好安全管理工作。合同簽定審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；做好營業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；及時解決出現(xiàn)的問題。設(shè)計派單根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生；安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作()；監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表()；監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表()；抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織客戶顧問進行即時培訓(xùn)；及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： ，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；每月進行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。工作內(nèi)容：確定專賣店的組織機構(gòu)，員工崗位分工；員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。年度固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；年度工作總結(jié)；確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理；年度總結(jié)大會和動員大會。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；月工作總結(jié)和月工作計劃；各部門和門店管理監(jiān)督；月度目標(biāo)制定及分解；組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計劃；分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。配資源人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。其他附加項目由商場根據(jù)實際情況給予購買；銷售提成直接與實際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H的消費水平給予核定；工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，工齡工資上限為210元/月；商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。1820=。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績247。如果小A的崗位考核部分平均得90分。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。情景模擬實操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實際場景)，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。資格考試的時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進行一次資格考試。二、考核辦法資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。印鑒管理⑴門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。七、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)款管理⑴營業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)?？己藢嵤孩庞芍苯由霞夘I(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)。考核時間以月度為單位進行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無；無明確的工資構(gòu)成與計算方法，員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來；薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資；未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利；無一定的激勵機制，對員工毫無激勵性。②浮動提成方法()A. 每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額(R)，實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(X)，實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(Y)，并且Y＞X，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大?？己舜胧簷z查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。u 面試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示①筆試：利用《歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對面試人員進行筆試；②初試A. 行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；B. 資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實③復(fù)試A. 用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；B. 復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理 ④現(xiàn)場模擬演示A. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力；B. 現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作計劃語言表達能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用①對所有應(yīng)聘者進行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單()到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。 崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目； 職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項工作都有對應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)； 崗位基本工作、合理，有等于無；，照搬范本或其他商場崗位職責(zé)；：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容(八大項目)，員工特別是新員工對于自身工作未明確范圍，無指導(dǎo)，無清晰目標(biāo)；：重要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作人員來承擔(dān)；：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑；：各項工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依，責(zé)任不到人；：一個崗位，有多個上級或多人指揮，下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂；：有清晰的崗位職責(zé)及說明書，但形同虛設(shè)，商場未按崗位說明書要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件原則 制定原則——人人有事做，事事有人做 商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 （1）適用于多店（2）適用于單店組織架構(gòu)圖說