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正文內(nèi)容

歐派櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)一-文庫(kù)吧資料

2024-07-28 00:16本頁(yè)面
  

【正文】 廚柜產(chǎn)品有一定的了解;主要工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定,完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo)。訂單管理與門(mén)店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn);及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門(mén)店;審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。財(cái)務(wù)管理建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款管理制度;核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資;建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度;對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算;對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。主要工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定,全面主持行政部的日常管理工作,負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。部門(mén)管理工作做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接; 制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表;提升員工技能,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn); 組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。售后服務(wù)負(fù)責(zé)與門(mén)店銜接售后服務(wù)工作;負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量;制定售后服務(wù)管理制度;出現(xiàn)遺留單與門(mén)店進(jìn)行銜接。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作負(fù)責(zé)安裝與門(mén)店銜接工作;建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范;制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范;監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收;負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作,提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力;協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況;做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃;做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。熟練操作辦公軟件。月工作月度銷售任務(wù)分解;月工作總結(jié)及計(jì)劃,組織召開(kāi)門(mén)店月度例會(huì),參加商場(chǎng)月度例會(huì);員工考核和工資核算;根據(jù)門(mén)店管理出現(xiàn)的狀況(如:出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象),對(duì)門(mén)店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批,審批同意后在門(mén)店執(zhí)行。營(yíng)業(yè)后做好安全管理工作。合同簽定審核合同資料是否完整,交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確;做好營(yíng)業(yè)款管理工作;合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人;及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)派單根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作;設(shè)計(jì)出門(mén)前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。營(yíng)業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生;安排好客戶顧問(wèn)接待排班和迎賓工作();監(jiān)督客戶顧問(wèn)及時(shí)填寫(xiě)門(mén)店人流量月度登記表();監(jiān)督客戶顧問(wèn)及時(shí)填寫(xiě)顧客跟單表();抽查客戶顧問(wèn)銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度,并根據(jù)出現(xiàn)的情況,利用沒(méi)有顧客在門(mén)店的時(shí)間組織客戶顧問(wèn)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn);及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,促成交易,做好價(jià)格管控工作。 店長(zhǎng) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱:店長(zhǎng)部門(mén):商場(chǎng)管理部直接上級(jí):商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí):客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位:送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)任職資格: ,管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);能承受一定工作壓力,有耐心,工作仔細(xì)、認(rèn)真,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);,無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄;3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn);熟練操作辦公軟件; 主要工作職責(zé):遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定,全面主持門(mén)店的日常管理工作,帶領(lǐng)門(mén)店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字,以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng),總經(jīng)理簽批后執(zhí)行;每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表,庫(kù)存報(bào)表,員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告,經(jīng)營(yíng)分析等傳真給總經(jīng)理;每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%,電話回訪不少于50%;每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和員工表現(xiàn)做工作總結(jié),對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。工作內(nèi)容:確定專賣(mài)店的組織機(jī)構(gòu),員工崗位分工;員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利,員工的培訓(xùn),選拔。年度固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等);分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接;年度工作總結(jié);確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略;對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理;年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等);分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏,與總部銜接;月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃;各部門(mén)和門(mén)店管理監(jiān)督;月度目標(biāo)制定及分解;組織召開(kāi)商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)(工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì))。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計(jì)劃;分析日?qǐng)?bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ;日常事務(wù)性工作處理;當(dāng)日工作總結(jié)。配資源人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員);財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求,依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持);物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。工作內(nèi)容:項(xiàng)目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo),年度各部門(mén)工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算);營(yíng)銷策略(確定年度營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、年度營(yíng)銷重點(diǎn)、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。其他附加項(xiàng)目由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況給予購(gòu)買(mǎi);銷售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤,低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分;此提成比例為參考比例,商場(chǎng)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定;工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助,工齡工資上限為210元/月;商場(chǎng)年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場(chǎng)全年收入的利潤(rùn)給予核算,具體操作由商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放,公司不作統(tǒng)一要求。1820=。實(shí)際業(yè)績(jī)考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。如果小A的崗位考核部分平均得90分。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分?;舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。情景模擬實(shí)操內(nèi)容:職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源(可以為虛擬場(chǎng)景,也可以為實(shí)際場(chǎng)景),要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。各級(jí)資格考試的難度原則:級(jí)別越高難度越大。資格考試的時(shí)間安排商場(chǎng)員工資格考試每年舉辦兩次,具體安排如下:每年春節(jié)過(guò)后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試,第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。二、考核辦法資格考試的審查商場(chǎng)專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審,被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力,自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。崗位職級(jí)分類:客戶顧問(wèn):見(jiàn)習(xí)客戶顧問(wèn)、三級(jí)客戶顧問(wèn)、二級(jí)客戶顧問(wèn)、一級(jí)客戶顧問(wèn)設(shè)計(jì)師:見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師商場(chǎng)實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度,相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場(chǎng)聘用員工的一個(gè)依據(jù),并與崗位工資待遇掛鉤。小組人數(shù)依據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況確定,暫定為3~5人,由副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng),組員由商場(chǎng)經(jīng)理(店長(zhǎng))組成,由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工職級(jí)評(píng)定管理工作。檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效(報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附: 員工級(jí)別考核評(píng)審辦法一、總則為鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極向上,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,特制定本辦法。印鑒管理⑴門(mén)店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告;⑵禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?,事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償;⑶財(cái)務(wù)管理原則:實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開(kāi)的原則,必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作,任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款;⑷現(xiàn)金管理①營(yíng)業(yè)款:現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶或直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù);②備用金:備用金用于門(mén)店日常費(fèi)用支出及找零,要做到日清月結(jié),賬實(shí)相符;⑸財(cái)務(wù)報(bào)表:按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表,詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額,每日12點(diǎn)前上交前1日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù),每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)款管理⑴營(yíng)業(yè)款:主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取)和合同款(顧客簽定合同時(shí)收取)。考核實(shí)施:⑴由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分;⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分,最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn);⑶按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)。考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核,月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn);無(wú)薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解,有等于無(wú);無(wú)明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法,員工完全無(wú)法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來(lái);薪酬發(fā)放不按時(shí),有拖延工資現(xiàn)象;薪酬方法不按量,隨意克扣員工工資;未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)相關(guān)福利;無(wú)一定的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)員工毫無(wú)激勵(lì)性。②浮動(dòng)提成方法()A. 每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)定一個(gè)基本銷售額(R),實(shí)際銷售額小于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(X),實(shí)際銷售額大于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(Y),并且Y>X,同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣,級(jí)別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。考核措施:檢查排班表是否有效(有無(wú)張貼、并執(zhí)行);檢查考勤記錄表填寫(xiě)是否完整、有效(請(qǐng)假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)表,遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致);支持文件:五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):?jiǎn)T工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。崗位試用期普通員工1個(gè)月店長(zhǎng)2個(gè)月主管、經(jīng)理3個(gè)月商場(chǎng)無(wú)招聘管理制度,無(wú)相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織;員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道,忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔;將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)手段,將不適合的員工提升至管理崗位,忽略外部人員招聘;執(zhí)行力不夠,招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫(xiě)、存檔。u 面試:一般實(shí)行三輪面試,筆試、初試和復(fù)試;對(duì)于店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪面試,即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示①筆試:利用《歐派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試;②初試A. 行政部初試:確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí);應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合;應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場(chǎng)崗位相符;職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化;B. 資料真實(shí)性審核方法如下:簡(jiǎn)歷審核項(xiàng)目審核方法工作時(shí)間連貫性履歷表上工作時(shí)間有無(wú)存在較長(zhǎng)空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證證件真實(shí)性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實(shí)等方法核實(shí)③復(fù)試A. 用人部門(mén)結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場(chǎng)的文化,面試應(yīng)聘者是否符合要求;B. 復(fù)試人員為用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),招聘崗位及對(duì)應(yīng)復(fù)試人員如下:招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問(wèn)店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管設(shè)計(jì)員店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管店長(zhǎng)商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理 ④現(xiàn)場(chǎng)模擬演示A. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實(shí)際操作能力;B. 現(xiàn)場(chǎng)模擬演示面試人員:招聘崗位面試人員現(xiàn)場(chǎng)模擬演示題目考核點(diǎn)客戶顧問(wèn)店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語(yǔ)言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)師(1人)、店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計(jì)圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)格店長(zhǎng)商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開(kāi)周例會(huì)和制訂月度工作計(jì)劃語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用①對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較,擇優(yōu)錄用,選定人員報(bào)總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職;②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后,新員工帶試用通知單()到用人部門(mén)報(bào)到;③已聘用人員的簡(jiǎn)歷、履歷登記表和面試評(píng)價(jià)表必須存檔。 崗位說(shuō)明書(shū)每個(gè)崗位必須有崗位說(shuō)明書(shū);崗位說(shuō)明書(shū)必須包括職位名稱、部門(mén)、任職資格、直接上級(jí)、直接下級(jí)、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項(xiàng)目; 職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確,工作量飽滿;崗位之間工作職責(zé)無(wú)重疊,每項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的崗位負(fù)責(zé); 崗位基本工作、合理,有等于無(wú);,照搬范本或其他商場(chǎng)崗位職責(zé);:崗位說(shuō)明書(shū)未包含必要的內(nèi)容(八大項(xiàng)目),員工特別是新員工對(duì)于自身工作未明確范圍,無(wú)指導(dǎo),無(wú)清晰目標(biāo);:重要工作無(wú)相應(yīng)部門(mén)或崗位的工作人員來(lái)承擔(dān);:工作分配不合理,有人從早到晚忙,有人很清閑;:各項(xiàng)工作未明確到崗位或人,出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)據(jù)可依,責(zé)任不到人;:一個(gè)崗位,有多個(gè)上級(jí)或多人指揮,下屬員工不知道聽(tīng)誰(shuí)指揮,管理上出現(xiàn)混亂;:有清晰的崗位職責(zé)及說(shuō)明書(shū),但形同虛設(shè),商場(chǎng)未按崗位說(shuō)明書(shū)要求監(jiān)督員工,員工也不了解其內(nèi)容。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件原則 制定原則——人人有事做,事事有人做 商場(chǎng)的崗位職責(zé),是商場(chǎng)為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體;崗位說(shuō)明書(shū),即對(duì)于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 (1)適用于多店(2)適用于單店 組織架構(gòu)圖說(shuō)明:標(biāo)準(zhǔn)(Do
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