【正文】 所得工資=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級(jí)：直接下級(jí)：商場(chǎng)管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)商場(chǎng)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。建文化根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化(確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精神)和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等)；建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。創(chuàng)模式創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、會(huì)議、促銷等主動(dòng)營(yíng)銷操作模式)；創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。周固定工作分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；部門、門店工作指標(biāo)追蹤；部門、門店管理監(jiān)督；周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；參加門店周例會(huì)(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì))。季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。商場(chǎng)經(jīng)理 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：商場(chǎng)經(jīng)理部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：店長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。每月全體員工的績(jī)效考核；商場(chǎng)的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力，及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對(duì)工作部署立即執(zhí)行；負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；每月對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表，作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。工作內(nèi)容： 時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表()和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表()。顧客預(yù)定根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表()；監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。量尺出圖建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化；審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名；及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。其它工作填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；做好門店與商場(chǎng)的銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范；監(jiān)督客戶顧問(wèn)做好顧客回訪工作；監(jiān)督客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。周工作統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶顧問(wèn)接待以及員工排班工作；結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；檢查客戶顧問(wèn)跟單情況；周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開(kāi)門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。安裝售服主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；熟悉廚房電器維修；3年以上廚柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。倉(cāng)庫(kù)管理工作制定收發(fā)貨管理制度；建立倉(cāng)庫(kù)管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范；對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤點(diǎn)。電器售后對(duì)電器產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行處理。行政主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；熱情活潑，親和力強(qiáng)；熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源管理制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說(shuō)明書；制定招聘制度及執(zhí)行；制定商場(chǎng)薪酬管理制度；制定商場(chǎng)考勤管理制度；建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度；建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例；根據(jù)公司文化建立商場(chǎng)文化，處理員工關(guān)系，提高員工對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力；建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；保管商場(chǎng)相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。信息管理與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和相關(guān)行業(yè)信息庫(kù)(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練；日工作計(jì)劃(銷售目標(biāo)、工作安排)； 參加晨會(huì)；根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。跟單根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長(zhǎng)。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。簽定合同(可選)根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無(wú)涂改；客戶顧問(wèn)把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會(huì)計(jì)處登記。售后接聽(tīng)顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長(zhǎng)；進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。周工作周工作總結(jié)和計(jì)劃；參加門店周例會(huì)；參加門店周大掃除；提交顧客跟單表；提交人流量統(tǒng)計(jì)表。設(shè)計(jì)師 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門：商場(chǎng)管理部上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、安裝工任職資格：大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 參加晨會(huì)；根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量，確定水電位及煤氣位。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量。資料整理協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的下遺留單處理；設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。周工作參加門店周例會(huì)；對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計(jì)劃。安裝工 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：安裝工部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；具有一定的溝通能力；三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；動(dòng)手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。 參加部門早例會(huì)，對(duì)昨天的安裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行討論。上門上門前準(zhǔn)備根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車；檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。進(jìn)門后準(zhǔn)備與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；貨物清點(diǎn)：對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對(duì)照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；對(duì)客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說(shuō)明。安裝后衛(wèi)生清潔廚柜安裝完畢后，將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。顧客驗(yàn)收告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答；指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；驗(yàn)收完畢。填寫報(bào)表準(zhǔn)時(shí)填寫安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。工作月考核參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)員 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師任職資格：高中以上學(xué)歷；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；三年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購(gòu)有一定的認(rèn)識(shí)；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：填寫工作日志；根據(jù)樓盤情況，對(duì)樓盤進(jìn)行分類，制定針對(duì)性銷售策略和拜訪計(jì)劃；根據(jù)市場(chǎng)的情況組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)方式。參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好倉(cāng)庫(kù)管理工作。會(huì)計(jì) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：會(huì)計(jì)部門：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：財(cái)務(wù)主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、送裝售服主管、任職資格：中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有一年以上會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容：統(tǒng)計(jì)考勤；統(tǒng)計(jì)各崗位獎(jiǎng)罰情況；統(tǒng)計(jì)各崗位銷售業(yè)績(jī)；制定商場(chǎng)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表；做好商場(chǎng)稅務(wù)工作；計(jì)算商場(chǎng)員工工資；做好商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作。司機(jī) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：司機(jī)部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：搬運(yùn)工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉(cāng)管員任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗(yàn)，并且記錄良好；身體健康，性格開(kāi)朗，為人誠(chéng)實(shí)可靠。工作內(nèi)容：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸安全負(fù)責(zé)；協(xié)助安裝工進(jìn)行產(chǎn)品裝車；協(xié)助安裝工搬運(yùn)產(chǎn)品；協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。策劃專員 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：策劃專員部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)任職資格：大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場(chǎng)或品牌的市場(chǎng)企劃工作經(jīng)驗(yàn)；具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強(qiáng)；有敏銳的市場(chǎng)眼光，能獨(dú)立為商場(chǎng)及品牌策劃推廣、促銷活動(dòng)；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分析市場(chǎng)信息，策劃并實(shí)施各類市場(chǎng)活動(dòng)，從而提升銷售業(yè)績(jī)與品牌知名度。培訓(xùn)專員 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：培訓(xùn)專員部門：行政部直接上級(jí)：行政主管直接下級(jí)： 相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、策劃專員、會(huì)計(jì)任職資格：年齡2535，相貌端正大方；身體健康、精力充沛，能承受較大的工作壓力；大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)；三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)；熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定/修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行； 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃； 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，組織編寫培訓(xùn)材料； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各部門日常培訓(xùn)及考核； 負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織監(jiān)督實(shí)施； 負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評(píng)估； 負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案