櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)七-文庫(kù)吧資料
2024-11-21 16:47本頁(yè)面
【正文】 部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)人員參與的工作溝通、交流會(huì)。請(qǐng) 顧客填寫歐派 服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表 ， 并在歐派 廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名 ； 對(duì)未收全款合同 ， 出示收款單 /標(biāo)準(zhǔn) ， 收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng) ， 并給客戶開俱收款收據(jù) ； 領(lǐng)班 /領(lǐng)班 認(rèn)真收回 歐派 服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和 歐派 廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡 ； 按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) ， 真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別。 安裝后 衛(wèi)生清潔 廚柜安裝完畢后 ， 將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈 ； 將垃圾打包好帶走 ， 放進(jìn)專用垃圾站處 ， 不可亂扔或放在顧客家中 ； 質(zhì)量自檢 安裝完畢后 ， 對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 ； 連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 第 6 頁(yè)，共 8 頁(yè) 顧客驗(yàn)收 告知顧客按廚柜安裝 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收 ， 對(duì)客戶疑問進(jìn)行解答 ； 指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話 ， 并且提供客戶產(chǎn)品保修卡。 安裝中 廚柜安裝 安裝廚柜時(shí) ， 應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度 ， 廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見 ； 按規(guī)范操作流程安裝作業(yè) ， 安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) (詳見 產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表 )。 見面問候 到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門 (注：按約定須電話聯(lián)系的 ，安裝 領(lǐng)班 /領(lǐng)班 要事先記清電話 號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系 )； 進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡?， 自報(bào)家門 ， 出示證件 ； ， 禮貌地詢問對(duì)方以辨別客戶身份 ； 確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家 ； 進(jìn)入顧客家中時(shí) ， 如顧客家已裝修好 ， 則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中 ； 連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 第 5 頁(yè)，共 8 頁(yè) 進(jìn)門后準(zhǔn)備 與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn) ， 按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好 ； 貨物清點(diǎn)：對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全 ； 熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干凈 ， 將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤
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