【正文】 客和客戶顧問要求設計效果圖。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。月工作參加商場月度運營例會；對月度工作進行總結和制定月度工作計劃。接受任務檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；熟悉安裝圖紙；按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。安裝中廚柜安裝安裝廚柜時，應就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標準(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)；安裝過程中，如出現(xiàn)設計安裝差錯、產(chǎn)品質量問題等導致安裝工作中斷的異常情況應及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；安裝人員要嚴格遵守在顧客家的工作行為標準。請顧客填寫歐派服務及產(chǎn)品質量顧客滿意度評議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；對未收全款合同，出示收款單/標準，收取貨物余款或服務款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；組長/領班認真收回歐派服務及產(chǎn)品質量顧客滿意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗收卡；按行為禮儀標準，真誠向客戶致謝并禮貌道別。業(yè)務經(jīng)理 崗位說明書崗位名稱：業(yè)務經(jīng)理部門：業(yè)務部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：業(yè)務人員、策劃專員相關聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財務主管、會計任職資格：大專以上學歷，市場營銷相關專業(yè)；三年以上業(yè)務團隊管理經(jīng)理；熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務經(jīng)驗；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領業(yè)務團隊完成公司下達的銷售業(yè)績指標；工作內容： 根據(jù)公司下達的銷售業(yè)績指標，制訂市場主動營銷業(yè)務拓展計劃； 積極開展行業(yè)與競品市場調查、分析和預測； 負責對主動營銷業(yè)務工作進行分析、管理和實施； 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的業(yè)務渠道，不斷擴大公司商品的市場占有率； 負責重要業(yè)務談判、業(yè)務合同和協(xié)議的草擬； 對市場公關品牌宣傳工作負責，擴大公司品牌市場知名度與影響力； 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護客戶關系，做好日常溝通工作； 定期匯報業(yè)務工作情況，及時調整方向，并與相關運作部門保持密切協(xié)作； 根據(jù)公司主動營銷業(yè)務拓展計劃，提出業(yè)務人員培訓計劃，并組織實施，以提高業(yè)務人員的技能與素質；按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。制定日、周和月工作計劃，每周、月對工作進行總結；根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對家裝公司進行分類，制定針對性的銷售策略和拜訪計劃；工作內容：建立倉庫管理臺帳；做好收貨管理；做好發(fā)貨管理；按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對區(qū)域進行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質量問題(如受潮、變形等)；做好倉庫安全管理工作，如：防火、防盜；制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報表并發(fā)給會計和門店；做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；參加商場月度運營例會。商場領導交代的其他事情。商場領導交代的其他工作。主要工作職責：負責公司培訓體系的建立、組織實施和考核。工作內容：負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；售后服務人員工作的跟進、監(jiān)督和評審；售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；協(xié)調解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務質量；負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；負責匯總、整理與分析售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；完成上級領導臨時交辦的工作。門店目標銷售額）25　　毛利完成率得分=20（門店實際銷售毛利247。2　　會議管理按時組織門店召開會議并做好會議記錄2　　總 分100　　第二部分：整體評語第三部分：評核結果根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評核結果生效日期改善、培訓及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評核薪金調整至：　　( )降職降薪 薪金調整至：　　( )終止勞動關系　　第四部分：簽署員工確認簽署商場主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評核目的( ) 試用期績效評核( )月度績效評核( )年度績效評核員工姓名　部 門　員工編號　職 位　入職日期　評核期　至　第一部分：員工績效評估考核項目及權重考核子項目項目詳述滿分店長評分商場主管確認銷售業(yè)績（40分）銷售額完成率得分=20（個人實際銷售額247。個人目標銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進行評分）5　　行為標準遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務用語、電話服務、工作規(guī)范標準（根據(jù)《員工行為標準執(zhí)行檢查表》進行評分）5　　團隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）產(chǎn)品知識熟練掌握公司產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點話術、產(chǎn)品計價、競爭對手產(chǎn)品賣點及缺點、廚柜行業(yè)情況8　　銷售技巧具有較強的語言表達能力、熟練掌握各種銷售技巧、裝修風格與廚柜的搭配選擇。個人目標銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進行評分）5　　行為標準遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務用語、電話服務、工作規(guī)范標準（根據(jù)《員工行為標準執(zhí)行檢查表》進行評分）5　　團隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）設計效率設計效率高，完成任務速度快4　　設計差錯率設計質量高，差錯率低8　　顧客滿意度顧客對廚房的設計風格非常滿意，使用非常方便（根據(jù)《歐派服務及產(chǎn)品顧客滿意度評議表》進行評分）8　　專業(yè)技能熟練掌握制圖軟件、廚柜產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品賣點、競爭對手情況、對廚柜設計風格的流行趨勢有一定見解5　　日常工作（15分）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標準做好個人負責區(qū)域衛(wèi)生5　　樣品管理根據(jù)自己負責的樣品，作好樣品的維護和檢查工作5　　會議管理準時參加會議，遵守會議紀律2　　計劃管理按時提交周、月工作總結和工作計劃5　　檔案整理設計平面圖（草圖等）、效果圖、照片等資料完整、分類歸檔3　　總分100　　第二部分：整體評語　第三部分：評核結果根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評核結果生效日期改善、培訓及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評核 薪金調整至：　　( )降職降薪 薪金調整至：　　( )終止勞動關系　　第四部分：簽署員工確認簽署店長簽署商場主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評核目的( ) 試用期績效評核( )月度績效評核( )年度績效評核員工姓名　部 門　員工編號　職 位　入職日期　評核期　至　第一部分：員工績效評估考核項目及權重考核子項目項目詳述滿分店長評分商場主管確認銷售業(yè)績（40分）銷售額完成率得分=20（個人實際銷售額247。3　　團隊氛圍與上下級關系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高3　　工作能力（10分）產(chǎn)品知識對廚柜產(chǎn)品知識非常熟練，對競爭對手和廚柜行業(yè)的發(fā)展非常了解2　　規(guī)章制度對商場和門店的相關規(guī)章制度和業(yè)務流程非常熟悉，并能夠嚴格遵守執(zhí)行2　　專業(yè)技能具有豐富的店面管理經(jīng)驗，對店面管理認識深刻；具有扎實的銷售基本功（銷售技巧熟練），較好的計劃管理能力3　　創(chuàng)新能力能對商場的管理、銷售提出有效的方案，并在實踐中取得一定的效果。工齡工資每年7月做調整，調整前工齡不補發(fā)。售服管理員 崗位職責說明書崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級：送裝售服主管直接下級： 相關聯(lián)系崗位：任職資格：兩年以上建材家居行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗；了解客戶消費心理；耐心細致，能承受較大的工作壓力；熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。工作內容：研究與公司及行業(yè)相關的市場方面的信息，包含市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、地方政策變化及趨勢等，并收集行業(yè)與競品信息；設計、建立、推廣與維護公司品牌，提升公司知名度與影響力；負責市場各類活動(包括促銷、品牌推廣等)方案的設計、組織、實施工作；撰寫市場活動的分析報告；獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；協(xié)助制作各種活動與宣傳物料等。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運輸工作。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好商場會計工作。倉管員 崗位職責說明書崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關聯(lián)系崗位：安裝工、店長、司機任職資格：高中以上學歷；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；有三年以上倉庫管理經(jīng)驗；有基本的財務管理知識；熟練操作辦公軟件。根據(jù)市場情況制定針對性的促銷活動方案；進行市場調查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費者狀況；主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場下達的銷售任務。學習和培訓參加部門組織設計、導購人員參與的工作溝通、交流會；同事間安裝技能學習交流，參加公司組織的學習培訓。質量自檢安裝完畢后，對整套廚柜要進行安裝質量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。見面問候到達顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進門前先向對方問好，自報家門，出示證件；，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認后得到允許方可進入顧客家；進入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應穿上鞋套再進入顧客家中。工作內容：時段主要工作工作內容描述每日工作安裝前早例會營業(yè)后對當天的工作進行總結；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質完成商場的設計任務。營業(yè)后對當天的工作進行總結；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。裝修跟蹤每個預約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以及搞好客情關系。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術；接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。訂單管理與門店銜接制訂訂單并下單給公司進行生產(chǎn)；及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；審核合同計價、圖紙和選材。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負責商場人力資源管理、財務管理以及與公司銜接工作。售后服務負責與門店銜接售后服務工作；負責售后派單工作并監(jiān)督售后服務質量；制定售后服務管理制度；出現(xiàn)遺留單與門店進行銜接。熟練操作辦公軟件。營業(yè)后做好安全管理工作。設計派單根據(jù)預約單安排好設計派單工作；設計出門前檢查設計師儀容、服飾。店長 崗位職責說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設計師相關聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： ，管理或市場營銷等相關專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3年以上店面管理或2年