【正文】 客和客戶顧問要求設(shè)計(jì)效果圖。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。月工作參加商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)；對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。接受任務(wù)檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；熟悉安裝圖紙；按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。安裝中廚柜安裝安裝廚柜時(shí)，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表)；安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時(shí)和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級(jí)匯報(bào)；對(duì)出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)場(chǎng)清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理；安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；對(duì)未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開俱收款收據(jù)；組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡；按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別。業(yè)務(wù)經(jīng)理 崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：業(yè)務(wù)人員、策劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)任職資格：大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)；三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)；工作內(nèi)容： 根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場(chǎng)主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃； 積極開展行業(yè)與競品市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)； 負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施； 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率； 負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬； 對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場(chǎng)知名度與影響力； 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作； 定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向，并與相關(guān)運(yùn)作部門保持密切協(xié)作； 根據(jù)公司主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；按時(shí)完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。制定日、周和月工作計(jì)劃，每周、月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)；根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對(duì)家裝公司進(jìn)行分類，制定針對(duì)性的銷售策略和拜訪計(jì)劃；工作內(nèi)容：建立倉庫管理臺(tái)帳；做好收貨管理；做好發(fā)貨管理；按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對(duì)區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題(如受潮、變形等)；做好倉庫安全管理工作，如：防火、防盜；制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報(bào)表并發(fā)給會(huì)計(jì)和門店；做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；參加商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實(shí)施和考核。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；售后服務(wù)人員工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審；售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。門店目標(biāo)銷售額）25　　毛利完成率得分=20（門店實(shí)際銷售毛利247。2　　會(huì)議管理按時(shí)組織門店召開會(huì)議并做好會(huì)議記錄2　　總 分100　　第二部分：整體評(píng)語第三部分：評(píng)核結(jié)果根據(jù)以上之評(píng)核項(xiàng)目, 給予接受評(píng)核者工作表現(xiàn)的總評(píng)分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評(píng)核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評(píng)核薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動(dòng)關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署商場(chǎng)主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評(píng)核目的( ) 試用期績效評(píng)核( )月度績效評(píng)核( )年度績效評(píng)核員工姓名　部 門　員工編號(hào)　職 位　入職日期　評(píng)核期　至　第一部分：員工績效評(píng)估考核項(xiàng)目及權(quán)重考核子項(xiàng)目項(xiàng)目詳述滿分店長評(píng)分商場(chǎng)主管確認(rèn)銷售業(yè)績（40分）銷售額完成率得分=20（個(gè)人實(shí)際銷售額247。個(gè)人目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進(jìn)行評(píng)分）5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)《員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查表》進(jìn)行評(píng)分）5　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作聽從上級(jí)指揮，與同事、上級(jí)關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）產(chǎn)品知識(shí)熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)、產(chǎn)品計(jì)價(jià)、競爭對(duì)手產(chǎn)品賣點(diǎn)及缺點(diǎn)、廚柜行業(yè)情況8　　銷售技巧具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、熟練掌握各種銷售技巧、裝修風(fēng)格與廚柜的搭配選擇。個(gè)人目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進(jìn)行評(píng)分）5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)《員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查表》進(jìn)行評(píng)分）5　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作聽從上級(jí)指揮，與同事、上級(jí)關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）設(shè)計(jì)效率設(shè)計(jì)效率高，完成任務(wù)速度快4　　設(shè)計(jì)差錯(cuò)率設(shè)計(jì)質(zhì)量高，差錯(cuò)率低8　　顧客滿意度顧客對(duì)廚房的設(shè)計(jì)風(fēng)格非常滿意，使用非常方便（根據(jù)《歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表》進(jìn)行評(píng)分）8　　專業(yè)技能熟練掌握制圖軟件、廚柜產(chǎn)品知識(shí)、公司產(chǎn)品賣點(diǎn)、競爭對(duì)手情況、對(duì)廚柜設(shè)計(jì)風(fēng)格的流行趨勢(shì)有一定見解5　　日常工作（15分）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生5　　樣品管理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的樣品，作好樣品的維護(hù)和檢查工作5　　會(huì)議管理準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律2　　計(jì)劃管理按時(shí)提交周、月工作總結(jié)和工作計(jì)劃5　　檔案整理設(shè)計(jì)平面圖（草圖等）、效果圖、照片等資料完整、分類歸檔3　　總分100　　第二部分：整體評(píng)語　第三部分：評(píng)核結(jié)果根據(jù)以上之評(píng)核項(xiàng)目, 給予接受評(píng)核者工作表現(xiàn)的總評(píng)分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評(píng)核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評(píng)核 薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動(dòng)關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署店長簽署商場(chǎng)主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評(píng)核目的( ) 試用期績效評(píng)核( )月度績效評(píng)核( )年度績效評(píng)核員工姓名　部 門　員工編號(hào)　職 位　入職日期　評(píng)核期　至　第一部分：員工績效評(píng)估考核項(xiàng)目及權(quán)重考核子項(xiàng)目項(xiàng)目詳述滿分店長評(píng)分商場(chǎng)主管確認(rèn)銷售業(yè)績（40分）銷售額完成率得分=20（個(gè)人實(shí)際銷售額247。3　　團(tuán)隊(duì)氛圍與上下級(jí)關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高3　　工作能力（10分）產(chǎn)品知識(shí)對(duì)廚柜產(chǎn)品知識(shí)非常熟練，對(duì)競爭對(duì)手和廚柜行業(yè)的發(fā)展非常了解2　　規(guī)章制度對(duì)商場(chǎng)和門店的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，并能夠嚴(yán)格遵守執(zhí)行2　　專業(yè)技能具有豐富的店面管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)店面管理認(rèn)識(shí)深刻；具有扎實(shí)的銷售基本功（銷售技巧熟練），較好的計(jì)劃管理能力3　　創(chuàng)新能力能對(duì)商場(chǎng)的管理、銷售提出有效的方案，并在實(shí)踐中取得一定的效果。工齡工資每年7月做調(diào)整，調(diào)整前工齡不補(bǔ)發(fā)。售服管理員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級(jí)：送裝售服主管直接下級(jí)： 相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；了解客戶消費(fèi)心理；耐心細(xì)致，能承受較大的工作壓力；熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。工作內(nèi)容：研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集行業(yè)與競品信息；設(shè)計(jì)、建立、推廣與維護(hù)公司品牌，提升公司知名度與影響力；負(fù)責(zé)市場(chǎng)各類活動(dòng)(包括促銷、品牌推廣等)方案的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施工作；撰寫市場(chǎng)活動(dòng)的分析報(bào)告；獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；協(xié)助制作各種活動(dòng)與宣傳物料等。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運(yùn)輸工作。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好商場(chǎng)會(huì)計(jì)工作。倉管員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝工、店長、司機(jī)任職資格：高中以上學(xué)歷；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有三年以上倉庫管理經(jīng)驗(yàn)；有基本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)；熟練操作辦公軟件。根據(jù)市場(chǎng)情況制定針對(duì)性的促銷活動(dòng)方案；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費(fèi)者狀況；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會(huì)；同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。質(zhì)量自檢安裝完畢后，對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。見面問候到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門，出示證件；，禮貌地詢問對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)營業(yè)后對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。營業(yè)后對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。訂單管理與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門店；審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。售后服務(wù)負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；制定售后服務(wù)管理制度；出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。熟練操作辦公軟件。營業(yè)后做好安全管理工作。設(shè)計(jì)派單根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：客戶顧問、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會(huì)計(jì)任職資格： ，管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3年以上店面管理或2年