【正文】 工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為210元/月；商場(chǎng)年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場(chǎng)全年收入的利潤(rùn)給予核算，具體操作由商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃；各部門和門店管理監(jiān)督；月度目標(biāo)制定及分解；組織召開商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)(工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì))。店長(zhǎng) 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長(zhǎng)部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：客戶顧問、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會(huì)計(jì)任職資格： ，管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。營(yíng)業(yè)后做好安全管理工作。售后服務(wù)負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；制定售后服務(wù)管理制度；出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。訂單管理與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門店；審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。營(yíng)業(yè)后對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。見面問候到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門，出示證件；，禮貌地詢問對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會(huì)；同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費(fèi)者狀況；倉管員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝工、店長(zhǎng)、司機(jī)任職資格：高中以上學(xué)歷；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有三年以上倉庫管理經(jīng)驗(yàn)；有基本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)；熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運(yùn)輸工作。售服管理員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級(jí)：送裝售服主管直接下級(jí)： 相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；了解客戶消費(fèi)心理；耐心細(xì)致，能承受較大的工作壓力；熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。3　　團(tuán)隊(duì)氛圍與上下級(jí)關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高3　　工作能力（10分）產(chǎn)品知識(shí)對(duì)廚柜產(chǎn)品知識(shí)非常熟練，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和廚柜行業(yè)的發(fā)展非常了解2　　規(guī)章制度對(duì)商場(chǎng)和門店的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，并能夠嚴(yán)格遵守執(zhí)行2　　專業(yè)技能具有豐富的店面管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)店面管理認(rèn)識(shí)深刻；具有扎實(shí)的銷售基本功（銷售技巧熟練），較好的計(jì)劃管理能力3　　創(chuàng)新能力能對(duì)商場(chǎng)的管理、銷售提出有效的方案，并在實(shí)踐中取得一定的效果。個(gè)人目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進(jìn)行評(píng)分）5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)《員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查表》進(jìn)行評(píng)分）5　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作聽從上級(jí)指揮，與同事、上級(jí)關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）產(chǎn)品知識(shí)熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)、產(chǎn)品計(jì)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品賣點(diǎn)及缺點(diǎn)、廚柜行業(yè)情況8　　銷售技巧具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、熟練掌握各種銷售技巧、裝修風(fēng)格與廚柜的搭配選擇。門店目標(biāo)銷售額）25　　毛利完成率得分=20（門店實(shí)際銷售毛利247。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實(shí)施和考核。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。制定日、周和月工作計(jì)劃，每周、月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)；請(qǐng)顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；對(duì)未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開俱收款收據(jù)；組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡；按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別。接受任務(wù)檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；熟悉安裝圖紙；按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。月工作參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。顧客預(yù)定結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會(huì)計(jì)處登記；預(yù)約信息反饋給店長(zhǎng)；填寫顧客全程跟蹤表。財(cái)務(wù)管理建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款管理制度；核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算；對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。合同簽定審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；做好營(yíng)業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人；及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng)，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營(yíng)分析等傳真給總經(jīng)理；每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計(jì)劃；分析日?qǐng)?bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。1820=。基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。二、考核辦法資格考試的審查商場(chǎng)專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效(報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級(jí)別考核評(píng)審辦法一、總則為鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法?？己藢?shí)施：⑴由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分；⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)。考核措施：檢查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請(qǐng)假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件原則 制定原則——人人有事做，事事有人做 商場(chǎng)的崗位職責(zé)，是商場(chǎng)為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對(duì)于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述?！究记诠芾怼刻峁┝斯芾順?biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請(qǐng)流程、申請(qǐng)表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場(chǎng)可參照制定相關(guān)考勤管理制度?！締T工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行人員招聘工作。、透明，有等于無；，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；：為安排親友，設(shè)置各種對(duì)完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無作用的崗位；：無清晰的部門或崗位層級(jí)設(shè)置；：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動(dòng)營(yíng)銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；。檢查面試評(píng)價(jià)表是否有效(是否按招聘步驟嚴(yán)格進(jìn)行)；實(shí)地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；支持文件請(qǐng)參考：四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn)、店長(zhǎng)、主管每周/月對(duì)員工工作進(jìn)行排班，且排班表()要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；、每天要及時(shí)登記考勤()，按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；、員工必須遵守門店?duì)I業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時(shí)打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請(qǐng)表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請(qǐng)表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請(qǐng)表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請(qǐng)表7日配偶分娩假期申請(qǐng)表、準(zhǔn)生證商場(chǎng)無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；對(duì)于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時(shí)，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長(zhǎng)或主管未免得罪人，對(duì)于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力?？己诵劫Y崗位工資考核內(nèi)容⑴基本考核項(xiàng)目崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長(zhǎng)銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、服務(wù)滿意度、下單實(shí)效性、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時(shí)服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計(jì)劃完成率、督導(dǎo)控制時(shí)效、成本控制按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績(jī)效考核評(píng)分表 每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表，每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目。與總部對(duì)賬：總部將商場(chǎng)《N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表》在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái)務(wù)的“共享”文件夾(文件名為《商場(chǎng)查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場(chǎng)財(cái)務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對(duì)(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財(cái)務(wù)人員傳真賬單)，對(duì)有異議的，商場(chǎng)都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋，對(duì)表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問，請(qǐng)致電總部相應(yīng)審價(jià)員；對(duì)表中回款金額有疑問的，請(qǐng)致電表上注明的總部核算會(huì)計(jì)，超過對(duì)賬期限不予受理。商場(chǎng)為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場(chǎng)景資源設(shè)計(jì)或演繹一個(gè)過程以達(dá)到職級(jí)評(píng)審小組期望的結(jié)果，由評(píng)審小組對(duì)被考核人進(jìn)行綜合評(píng)分升降級(jí)劃線員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評(píng)審評(píng)分(100%)基本素質(zhì)評(píng)分(25%)崗位考核評(píng)分(25%)業(yè)績(jī)考核評(píng)分(50%)