【正文】 工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，工齡工資上限為210元/月；商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；月工作總結(jié)和月工作計劃；各部門和門店管理監(jiān)督；月度目標(biāo)制定及分解；組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： ，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。營業(yè)后做好安全管理工作。售后服務(wù)負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；制定售后服務(wù)管理制度；出現(xiàn)遺留單與門店進行銜接。訂單管理與門店銜接制訂訂單并下單給公司進行生產(chǎn)；及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；審核合同計價、圖紙和選材。裝修跟蹤每個預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以及搞好客情關(guān)系。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計任務(wù)。營業(yè)后對當(dāng)天的工作進行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。見面問候到達顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進門前先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門，出示證件；，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進入顧客家；進入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進入顧客家中。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)參加部門組織設(shè)計、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會；同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。進行市場調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費者狀況；倉管員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝工、店長、司機任職資格：高中以上學(xué)歷；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；有三年以上倉庫管理經(jīng)驗；有基本的財務(wù)管理知識；熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運輸工作。售服管理員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級：送裝售服主管直接下級： 相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗；了解客戶消費心理；耐心細(xì)致，能承受較大的工作壓力；熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。3　　團隊氛圍與上下級關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高3　　工作能力（10分）產(chǎn)品知識對廚柜產(chǎn)品知識非常熟練，對競爭對手和廚柜行業(yè)的發(fā)展非常了解2　　規(guī)章制度對商場和門店的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，并能夠嚴(yán)格遵守執(zhí)行2　　專業(yè)技能具有豐富的店面管理經(jīng)驗，對店面管理認(rèn)識深刻；具有扎實的銷售基本功（銷售技巧熟練），較好的計劃管理能力3　　創(chuàng)新能力能對商場的管理、銷售提出有效的方案，并在實踐中取得一定的效果。個人目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進行評分）5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)《員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查表》進行評分）5　　團隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）產(chǎn)品知識熟練掌握公司產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點話術(shù)、產(chǎn)品計價、競爭對手產(chǎn)品賣點及缺點、廚柜行業(yè)情況8　　銷售技巧具有較強的語言表達能力、熟練掌握各種銷售技巧、裝修風(fēng)格與廚柜的搭配選擇。門店目標(biāo)銷售額）25　　毛利完成率得分=20（門店實際銷售毛利247。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實施和考核。商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。制定日、周和月工作計劃，每周、月對工作進行總結(jié)；請顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；對未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗收卡；按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別。接受任務(wù)檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；熟悉安裝圖紙；按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。月工作參加商場月度運營例會；對月度工作進行總結(jié)和制定月度工作計劃。顧客預(yù)定結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進行選材；根據(jù)選定的材料進行價格預(yù)算；與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記；預(yù)約信息反饋給店長；填寫顧客全程跟蹤表。財務(wù)管理建立商場營業(yè)款管理制度；核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；建立商場各項費用支出制度；對商場整體運營進行預(yù)算；對商場固定資產(chǎn)進行管理。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝管理工作負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進行現(xiàn)場抽查驗收；負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團隊凝聚力；協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進行銜接。合同簽定審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；做好營業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；及時解決出現(xiàn)的問題。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；每月進行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計劃；分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。1820=?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。二、考核辦法資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。考核實施：⑴由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？己舜胧簷z查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件原則 制定原則——人人有事做，事事有人做 商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述?！究记诠芾怼刻峁┝斯芾順?biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度。【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。、透明，有等于無；，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目標(biāo)無作用的崗位；：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；。檢查面試評價表是否有效(是否按招聘步驟嚴(yán)格進行)；實地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；支持文件請參考：四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn)、店長、主管每周/月對員工工作進行排班，且排班表()要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；、每天要及時登記考勤()，按月度對員工考勤記錄進行統(tǒng)計；、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；對于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；無監(jiān)督抽查機制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力?？己诵劫Y崗位工資考核內(nèi)容⑴基本考核項目崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。與總部對賬：總部將商場《N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表》在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場財務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進行綜合評分升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)