【正文】 劃完成率、督導(dǎo)控制時(shí)效、成本控制按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表 每個(gè)崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個(gè)崗位績效考核評分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目?？己藢?shí)施：⑴由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下6070分(含60分)7080分(含70分)8090分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)0備注：實(shí)發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計(jì)是否合理(是否包括基本考核項(xiàng)目、各項(xiàng)目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)有促進(jìn)作用)；檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)款管理⑴營業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取)和合同款(顧客簽定合同時(shí)收取)。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時(shí)收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財(cái)務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；⑸財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。費(fèi)用管理⑴門店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計(jì)師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等；⑵費(fèi)用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算，對費(fèi)用進(jìn)行控制與考核；⑶費(fèi)用報(bào)銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷。印鑒管理⑴門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報(bào)告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。與總部對賬：總部將商場《N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表》在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái)務(wù)的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場財(cái)務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財(cái)務(wù)人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價(jià)員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會(huì)計(jì)，超過對賬期限不予受理。檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效(報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵(lì)商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。商場成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實(shí)際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計(jì)師兩個(gè)崗位設(shè)立職級。崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級設(shè)計(jì)師、二級設(shè)計(jì)師、一級設(shè)計(jì)師商場實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。資格考試的時(shí)間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50%，情景模擬實(shí)操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實(shí)際場景)，要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計(jì)或演繹一個(gè)過程以達(dá)到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)行綜合評分升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級70～85分降級70分以下三、評分定級細(xì)則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用百分浮動(dòng)制?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分。崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分。業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，計(jì)算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實(shí)際業(yè)績考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績247。保底銷售任務(wù)20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A三個(gè)月以來(或者說是一個(gè)考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計(jì)師，三個(gè)月的總保底銷售任務(wù)3個(gè)月6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是75247。1820=?？己私Y(jié)果綜合評分統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜合評審分=++=，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級設(shè)計(jì)師的資格！附：商場工資體系參考表 單位：元基本工資(A)崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(jiǎng)(F)見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級導(dǎo)購500≤A≤7000B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分100~150150~300150~300150~300D=H*%H*%≤D≤H*% (實(shí)際工齡年1)*30元/月≤E≤210元商場可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)D=H*%*30%H*%≤D≤H*% 安裝　　業(yè)務(wù)D=H*%H*%≤D≤H*% 店長B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 經(jīng)理助理B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 備注：月個(gè)人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。其他附加項(xiàng)目由商場根據(jù)實(shí)際情況給予購買；銷售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定；工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為210元/月；商場年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。總經(jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算)；營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點(diǎn)、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等)；建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持)；物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會(huì)議、促銷等主動(dòng)營銷操作模式)；創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計(jì)劃；分析日報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；部門、門店工作指標(biāo)追蹤；部門、門店管理監(jiān)督；周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；參加門店周例會(huì)(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì))。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃；各部門和門店管理監(jiān)督；月度目標(biāo)制定及分解；組織召開商場月度運(yùn)營例會(huì)(工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì))。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；年度工作總結(jié)；確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。商場經(jīng)理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。工作內(nèi)容：確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；對市場有敏銳洞察力，及時(shí)將市場動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；負(fù)責(zé)商場財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時(shí)反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評分；每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會(huì)計(jì)任職資格： ，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容： 時(shí)段主要工作日工作營業(yè)前召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表()和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表()。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生；安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作()；