【正文】 以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門(mén)店的日常管理工作，帶領(lǐng)門(mén)店員工完成商場(chǎng)制定的銷(xiāo)售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：確定專(zhuān)賣(mài)店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷(xiāo)售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷(xiāo)售比重、百貨銷(xiāo)售比重等)；分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃；各部門(mén)和門(mén)店管理監(jiān)督；月度目標(biāo)制定及分解；組織召開(kāi)商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)(工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì))。配資源人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持)；物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。其他附加項(xiàng)目由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況給予購(gòu)買(mǎi)；銷(xiāo)售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷(xiāo)售提成部分；此提成比例為參考比例，商場(chǎng)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定；工齡工資每滿(mǎn)一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為210元/月；商場(chǎng)年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場(chǎng)全年收入的利潤(rùn)給予核算，具體操作由商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。實(shí)際業(yè)績(jī)考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分。情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源(可以為虛擬場(chǎng)景，也可以為實(shí)際場(chǎng)景)，要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。資格考試的時(shí)間安排商場(chǎng)員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過(guò)后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。小組人數(shù)依據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，組員由商場(chǎng)經(jīng)理(店長(zhǎng))組成，由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工職級(jí)評(píng)定管理工作。印鑒管理⑴門(mén)店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；⑵禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒。七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)款管理⑴營(yíng)業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取)和合同款(顧客簽定合同時(shí)收取)?？己藭r(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。②浮動(dòng)提成方法()A. 每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)定一個(gè)基本銷(xiāo)售額(R)，實(shí)際銷(xiāo)售額小于基本銷(xiāo)售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(X)，實(shí)際銷(xiāo)售額大于基本銷(xiāo)售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(Y)，并且Y＞X，同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)和基本銷(xiāo)售額不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)和基本銷(xiāo)售額越大。崗位試用期普通員工1個(gè)月店長(zhǎng)2個(gè)月主管、經(jīng)理3個(gè)月商場(chǎng)無(wú)招聘管理制度，無(wú)相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道，忽略?xún)?nèi)部員工的晉升與提拔；將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫(xiě)、存檔。 崗位說(shuō)明書(shū)每個(gè)崗位必須有崗位說(shuō)明書(shū)；崗位說(shuō)明書(shū)必須包括職位名稱(chēng)、部門(mén)、任職資格、直接上級(jí)、直接下級(jí)、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項(xiàng)目； 職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿(mǎn)；崗位之間工作職責(zé)無(wú)重疊，每項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)； 崗位基本工作、合理，有等于無(wú)；，照搬范本或其他商場(chǎng)崗位職責(zé)；：崗位說(shuō)明書(shū)未包含必要的內(nèi)容(八大項(xiàng)目)，員工特別是新員工對(duì)于自身工作未明確范圍，無(wú)指導(dǎo)，無(wú)清晰目標(biāo)；：重要工作無(wú)相應(yīng)部門(mén)或崗位的工作人員來(lái)承擔(dān)；：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑；：各項(xiàng)工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)據(jù)可依，責(zé)任不到人；：一個(gè)崗位，有多個(gè)上級(jí)或多人指揮，下屬員工不知道聽(tīng)誰(shuí)指揮，管理上出現(xiàn)混亂；：有清晰的崗位職責(zé)及說(shuō)明書(shū)，但形同虛設(shè)，商場(chǎng)未按崗位說(shuō)明書(shū)要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 （1）適用于多店（2）適用于單店組織架構(gòu)圖說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場(chǎng)內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場(chǎng)總體目標(biāo)相對(duì)應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對(duì)此，商場(chǎng)必須有清晰的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(如：銷(xiāo)售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、遺留單率目標(biāo)等)，結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場(chǎng)的組織架構(gòu)圖；(3)架構(gòu)設(shè)置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：l 部門(mén)設(shè)置完整：必須設(shè)置門(mén)店管理部、送裝售服部和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部等三大基礎(chǔ)部門(mén)；l 分工合理：組織層級(jí)清楚；部門(mén)職責(zé)清晰，部門(mén)之間分工明確；l 實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)直接上級(jí)，由直接上級(jí)單線指揮； l 管理幅度合理：每個(gè)管理者直接管轄人數(shù)在38人左右?！矩?cái)務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)管理流程?！窘M織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，商場(chǎng)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場(chǎng)各崗位職責(zé)。本冊(cè)包含商場(chǎng)在基礎(chǔ)上中的部分項(xiàng)目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績(jī)效考核】、【財(cái)務(wù)管理】?！拘匠旯芾怼亢汀究?jī)效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核相關(guān)表格，商場(chǎng)可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核管理制度。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊(cè)內(nèi)容，并對(duì)相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場(chǎng)績(jī)效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。 商場(chǎng)崗位職責(zé)的形成，建立在商場(chǎng)組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)立的部門(mén)與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。⑴新員工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同；⑵根據(jù)入職崗位對(duì)新入職員工設(shè)置試用期，對(duì)試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。 薪酬構(gòu)成u 員工工資()：?jiǎn)T工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng)；u 基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；u 福利及補(bǔ)貼工資①福利及補(bǔ)貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②員工工作滿(mǎn)一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照1030元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿(mǎn)1年工齡，該工資增加1030元/月，工齡工資增加到100300元/月(工齡滿(mǎn)10年)不再增加；u 銷(xiāo)售提成商場(chǎng)可以根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法；①固定提成方法()A. 銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額提成系數(shù)；B. 同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)越大。檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時(shí)全額發(fā)放；實(shí)地檢查薪酬方案對(duì)員工是否起到正激勵(lì)作用；支持文件請(qǐng)參考：附件2：薪酬管理和績(jī)效考核制度(參考)；；六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績(jī)效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方法做正確的事，對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；⑵、績(jī)效考核過(guò)程必須公開(kāi)、公正、公平?？荚u(píng)得分60分以下6070分(含60分)7080分(含70分)8090分(含80分)90分以上(含90分)績(jī)效系數(shù)0備注：實(shí)發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；檢查各崗位績(jī)效考核評(píng)分表設(shè)計(jì)是否合理(是否包括基本考核項(xiàng)目、各項(xiàng)目是否對(duì)關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)有促進(jìn)作用)；檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。費(fèi)用管理⑴門(mén)店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計(jì)師上門(mén)交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)等；⑵費(fèi)用預(yù)算：商場(chǎng)要確定門(mén)店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門(mén)店費(fèi)用預(yù)算，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制與考核；⑶費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。商場(chǎng)成立非常設(shè)臨時(shí)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立職級(jí)的崗位，商場(chǎng)要求該崗位員工具有職級(jí)資格。初審合格的員工參加資格考試。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專(zhuān)業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式服務(wù)占10%。業(yè)績(jī)考核部分業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為50%，計(jì)算方法如下：保底銷(xiāo)售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分20分?？己私Y(jié)果綜合評(píng)分統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜合評(píng)審分=++=，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格！附：商場(chǎng)工資體系參考表 單位：元基本工資(A)崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷(xiāo)售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(jiǎng)(F)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)導(dǎo)購(gòu)500≤A≤7000B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分100~150150~300150~300150~300D=H*%H*%≤D≤H*% (實(shí)際工齡年1)*30元/月≤E≤210元商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)D=H*%*30%H*%≤D≤H*% 安裝　　業(yè)務(wù)D=H*%H*%≤D≤H*% 店長(zhǎng)B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 經(jīng)理助理B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 備注：月個(gè)人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷(xiāo)售提成+工齡工資；崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。建文化根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化(確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精神)和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等)；建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。周固定工作分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；部門(mén)、門(mén)店工作指標(biāo)追蹤；部門(mén)、門(mén)店管理監(jiān)督；周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；參加門(mén)店周例會(huì)(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì))。商場(chǎng)經(jīng)理 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)經(jīng)理部門(mén)：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：店長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；每月對(duì)檢查結(jié)果填寫(xiě)考核表，作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。顧客預(yù)定根據(jù)預(yù)約單填寫(xiě)顧客全程跟蹤表()；監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。其它工作填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進(jìn)行樣品管理檢查和門(mén)店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；做好門(mén)店與商場(chǎng)的銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話(huà)服務(wù)、工作規(guī)范；監(jiān)督客戶(hù)顧問(wèn)做好顧客回訪工作；監(jiān)督客戶(hù)顧問(wèn)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。安裝售服主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：安裝售服主管部門(mén)：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶(hù)顧問(wèn)、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；熟悉廚房電器維修；3年以上廚柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。倉(cāng)庫(kù)管理工作制定收發(fā)貨管理制度；建立倉(cāng)庫(kù)管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車(chē)規(guī)范；對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。行政主管 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：行政主管部門(mén)：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：培訓(xùn)專(zhuān)員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶(hù)顧問(wèn)、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；熱情活潑，親和力強(qiáng)；熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。信息管理與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和相關(guān)行業(yè)信息庫(kù)(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、