【正文】 決。工作內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認。營業(yè)后對當天的工作進行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。主要工作職責：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負責商場人力資源管理、財務(wù)管理以及與公司銜接工作。熟練操作辦公軟件。設(shè)計派單根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。工作內(nèi)容：確定專賣店的組織機構(gòu)，員工崗位分工；員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。配資源人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標以及階段性目標的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績247。情景模擬實操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實際場景)，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。印鑒管理⑴門店印鑒由店長負責管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。考核時間以月度為單位進行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負責人事招聘工作組織；員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 （1）適用于多店（2）適用于單店組織架構(gòu)圖說明：標準(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件：因目標設(shè)崗，因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔與完成商場總體目標相對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標等)，結(jié)合上面提供的多點組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖；(3)架構(gòu)設(shè)置四項關(guān)鍵指標：l 部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門；l 分工合理：組織層級清楚；部門職責清晰，部門之間分工明確；l 實行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮； l 管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在38人左右?！窘M織架構(gòu)】和【崗位職責】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責說明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責?！拘匠旯芾怼亢汀究冃Э己恕刻峁┝诵匠旯芾順藴?、各崗位薪酬參考標準、提成參考標準、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標準以及績效考核管理制度。 商場崗位職責的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責。 薪酬構(gòu)成u 員工工資()：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補貼工資+銷售提成+年終獎；u 基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；u 福利及補貼工資①福利及補貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照1030元/月標準計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加1030元/月，工齡工資增加到100300元/月(工齡滿10年)不再增加；u 銷售提成商場可以根據(jù)商場實際情況以及發(fā)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；①固定提成方法()A. 銷售提成=銷售額提成系數(shù)；B. 同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大?？荚u得分60分以下6070分(含60分)7080分(含70分)8090分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)0備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計是否合理(是否包括基本考核項目、各項目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點有促進作用)；檢查員工的工作行為及目標完成情況是否有改善和提升。商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。初審合格的員工參加資格考試?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占30%、一站式服務(wù)占10%?？己私Y(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述3項得分，小A的綜合評審分=++=，根據(jù)員工職級評定劃分標準，員工小A取得升一級設(shè)計師的資格！附：商場工資體系參考表 單位：元基本工資(A)崗位工資(B)福利補貼(C)銷售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(F)見習三級二級一級見習三級二級一級見習三級二級一級導(dǎo)購500≤A≤7000B=A**目標考核分B=A**目標考核分B=A**目標考核分100~150150~300150~300150~300D=H*%H*%≤D≤H*% (實際工齡年1)*30元/月≤E≤210元商場可根據(jù)實際運營情況、當?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行設(shè)計設(shè)計D=H*%*30%H*%≤D≤H*% 安裝　　業(yè)務(wù)D=H*%H*%≤D≤H*% 店長B=A**目標考核分B=A**目標考核分B=A**目標考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 經(jīng)理助理B=A**目標考核分B=A**目標考核分B=A**目標考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 備注：月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補貼+銷售提成+工齡工資；崗位工資直接與個人月度目標考核得分掛鉤，目標考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；福利補貼基本項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。周固定工作分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；部門、門店工作指標追蹤；部門、門店管理監(jiān)督；周工作總結(jié)和周工作計劃；參加門店周例會(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會)。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標準。其它工作填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護工作；當日工作總結(jié)，次日工作計劃；做好公司和商場文件通知的傳達工作；做好門店與商場的銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計做好顧客檔案管理工作。倉庫管理工作制定收發(fā)貨管理制度；建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；對倉庫進行定期盤點。信息管理與公司對口進行銜接，接收公司文件信息，并進行傳達宣貫；商場相關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進行追蹤；制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。出圖設(shè)計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認。設(shè)計師 崗位職責說明書崗位名稱：設(shè)計師部門：商場管理部上級：店長直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工任職資格：大專以上學(xué)歷，設(shè)計或計算機專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；有較強的溝通能力，親和力強；三年以上設(shè)計經(jīng)驗，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件。資料整理協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；設(shè)計資料和圖片整理歸檔。上門上門前準備根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標準工具配置表)和配件；帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、歐派安裝服務(wù)承諾細則、歐派廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費標準、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；統(tǒng)一服飾——按行為標準自我檢視儀容、儀表；與顧客聯(lián)系確認具體上門安裝時間，并準時到達。填寫報表準時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進行回訪。填寫工作日志；參加商場月度運營例會；商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。司機 崗位職責說明書崗位名稱：司機部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：搬運工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉管員任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗，并且記錄良好；身體健康，性格開朗，為人誠實可靠。工作內(nèi)容： 負責公司培訓(xùn)體系的建立，制定/修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行； 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃； 負責開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程，組織編寫培訓(xùn)材料； 負責組織實施公司各項培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進各部門日常培訓(xùn)及考核； 負責編制年度培訓(xùn)計劃并組織監(jiān)督實施； 負責新入職員工的培訓(xùn)； 負責公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進培訓(xùn)項目； 負責年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評估； 負責建立員工培訓(xùn)檔案；負責進行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報表；1負責管理培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；1完成上級安排的其他工作。門店目標銷售毛利）20　　工作態(tài)度（10分）考勤嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班，不遲到、早退和曠工5　　行為標準遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標準5　　管理能力（15分）人員分工能充分發(fā)揮每個員工的長處，各崗位職責清晰，各員工工作量飽滿3　　領(lǐng)導(dǎo)能力團隊凝聚力強，政令暢通，執(zhí)行力強3　　管理監(jiān)督能力善于分權(quán)，放手讓下屬去工作，同時對執(zhí)行過程進行有效的監(jiān)督3　　指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力在工作中對員工進行指導(dǎo)，遇到員工無法解決的問題幫助進行協(xié)調(diào)處理，使各項工作能夠順利完成。8　　顧客滿意度顧客對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平非常滿意（根據(jù)《歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表》進行評分）4　　成交率成交率高（根據(jù)《門店月度人流量統(tǒng)計表》和成交的顧客數(shù)統(tǒng)計）5　　日常工作（20分）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標準做好個人負責區(qū)域衛(wèi)生并填寫《門店清潔衛(wèi)生執(zhí)行控制表》3　　樣品管理根據(jù)自己負責的樣品，作好樣品的維護和檢查工作3　　人流統(tǒng)計顧客接待完畢后即時填寫《門店人流量月度統(tǒng)計表》3　　會議管理準時參加會議，遵守會議紀律3　　計劃管理按時提交周、月工作總結(jié)和工作計劃3　　客戶跟進按時跟進顧客，并填寫《客戶跟單表》、《顧客全程跟蹤表》5　　總分100　　第二部分：整體評語　第三部分：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評核 薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認簽署店長簽署商場主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評核目的( ) 試用期績效評核( )月度績效評核( )年度績效評核員工姓名　部 門　員工編號　職 位　入職日期　評核期　至　第一部分：員工績效評估考核項目及權(quán)重考核子項目項目詳述滿分客戶主管評分總經(jīng)理確認安裝質(zhì)量（40分）一次安裝成功率一次即完成產(chǎn)品安裝，無遺留問題