【正文】 、市場(chǎng)情況、商場(chǎng)資源投入情況，并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確定； 薪酬發(fā)放u 要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資；u 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。檢查面試評(píng)價(jià)表是否有效(是否按招聘步驟嚴(yán)格進(jìn)行)；實(shí)地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；支持文件請(qǐng)參考：四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn)、店長(zhǎng)、主管每周/月對(duì)員工工作進(jìn)行排班，且排班表()要張貼公示，門(mén)店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；、每天要及時(shí)登記考勤()，按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；、員工必須遵守門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時(shí)打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請(qǐng)表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過(guò)3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書(shū)婚假7日本人結(jié)婚假期申請(qǐng)表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請(qǐng)表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請(qǐng)表7日配偶分娩假期申請(qǐng)表、準(zhǔn)生證商場(chǎng)無(wú)考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無(wú)依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿(mǎn)情緒；對(duì)于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時(shí)，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無(wú)；無(wú)監(jiān)督抽查機(jī)制，店長(zhǎng)或主管未免得罪人，對(duì)于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)三、員工招聘流程與標(biāo)準(zhǔn)u 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說(shuō)明書(shū)一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對(duì)高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟u 簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部和用人部門(mén)根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。、透明，有等于無(wú)；，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；：為安排親友，設(shè)置各種對(duì)完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無(wú)作用的崗位；：無(wú)清晰的部門(mén)或崗位層級(jí)設(shè)置；：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門(mén)，導(dǎo)致各部門(mén)或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專(zhuān)門(mén)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或售服部門(mén)，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門(mén)及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來(lái)確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過(guò)于飽和，有的崗位人手太多，工作過(guò)于清閑；：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；。每一項(xiàng)都根據(jù)商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場(chǎng)提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場(chǎng)相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對(duì)應(yīng)考核措施以及幫助商場(chǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等?！締T工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過(guò)程中需要用到的表格等，商場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行人員招聘工作。目 錄(一)基礎(chǔ)管理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、員工招聘 6四、考勤管理 9五、薪酬管理 11六、績(jī)效考核 12七、財(cái)務(wù)管理 15手冊(cè)使用指導(dǎo)說(shuō)明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個(gè)管理體系中是最重要同時(shí)也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)管理全面標(biāo)準(zhǔn)化?！究记诠芾怼刻峁┝斯芾順?biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請(qǐng)流程、申請(qǐng)表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場(chǎng)可參照制定相關(guān)考勤管理制度。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財(cái)務(wù)主管、商場(chǎng)經(jīng)理等商場(chǎng)中高層管理人員。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件原則 制定原則——人人有事做，事事有人做 商場(chǎng)的崗位職責(zé)，是商場(chǎng)為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說(shuō)明書(shū)，即對(duì)于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。u 面試：一般實(shí)行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對(duì)于店長(zhǎng)、客戶(hù)顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示①筆試：利用《歐派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試；②初試A. 行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場(chǎng)崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化；B. 資料真實(shí)性審核方法如下：簡(jiǎn)歷審核項(xiàng)目審核方法工作時(shí)間連貫性履歷表上工作時(shí)間有無(wú)存在較長(zhǎng)空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位電話(huà)號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證證件真實(shí)性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話(huà)核實(shí)等方法核實(shí)③復(fù)試A. 用人部門(mén)結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場(chǎng)的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；B. 復(fù)試人員為用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對(duì)應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶(hù)顧問(wèn)店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管設(shè)計(jì)員店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管店長(zhǎng)商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶(hù)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理 ④現(xiàn)場(chǎng)模擬演示A. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實(shí)際操作能力；B. 現(xiàn)場(chǎng)模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場(chǎng)模擬演示題目考核點(diǎn)客戶(hù)顧問(wèn)店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語(yǔ)言表達(dá)能力、銷(xiāo)售技巧、行為規(guī)范設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)師(1人)、店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計(jì)圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)格店長(zhǎng)商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開(kāi)周例會(huì)和制訂月度工作計(jì)劃語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用①對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單()到用人部門(mén)報(bào)到；③已聘用人員的簡(jiǎn)歷、履歷登記表和面試評(píng)價(jià)表必須存檔?？己舜胧簷z查排班表是否有效(有無(wú)張貼、并執(zhí)行)；檢查考勤記錄表填寫(xiě)是否完整、有效(請(qǐng)假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；無(wú)薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無(wú)；無(wú)明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法，員工完全無(wú)法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來(lái)；薪酬發(fā)放不按時(shí)，有拖延工資現(xiàn)象；薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資；未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)相關(guān)福利；無(wú)一定的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工毫無(wú)激勵(lì)性?？己藢?shí)施：⑴由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分；⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開(kāi)的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營(yíng)業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶(hù)或直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；②備用金：備用金用于門(mén)店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；⑸財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效(報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級(jí)別考核評(píng)審辦法一、總則為鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。崗位職級(jí)分類(lèi):客戶(hù)顧問(wèn)：見(jiàn)習(xí)客戶(hù)顧問(wèn)、三級(jí)客戶(hù)顧問(wèn)、二級(jí)客戶(hù)顧問(wèn)、一級(jí)客戶(hù)顧問(wèn)設(shè)計(jì)師：見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師商場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格是商場(chǎng)聘用員工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。二、考核辦法資格考試的審查商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分。1820=。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門(mén)工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算)；營(yíng)銷(xiāo)策略(確定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、年度營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計(jì)劃；分析日?qǐng)?bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。年度固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷(xiāo)售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷(xiāo)售比重、百貨銷(xiāo)售比重等)；分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；年度工作總結(jié)；確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略；對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng)，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫(kù)存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營(yíng)分析等傳真給總經(jīng)理；每月進(jìn)行客戶(hù)家庭回訪(fǎng)不少于20%，電話(huà)回訪(fǎng)不少于50%；每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生；安排好客戶(hù)顧問(wèn)接待排班和迎賓工作()；監(jiān)督客戶(hù)顧問(wèn)及時(shí)填寫(xiě)門(mén)店人流量月度登記表()；監(jiān)督客戶(hù)顧問(wèn)及時(shí)填寫(xiě)顧客跟單表()；抽查客戶(hù)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒(méi)有顧客在門(mén)店的時(shí)間組織客戶(hù)顧問(wèn)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。合同簽定審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；做好營(yíng)業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人；及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。月工作月度銷(xiāo)售任務(wù)分解；月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開(kāi)門(mén)店月度例會(huì)，參加商場(chǎng)月度例會(huì)；員工考核和工資核算；根據(jù)門(mén)店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿(mǎn)、工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對(duì)門(mén)店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后在門(mén)店執(zhí)行。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作負(fù)責(zé)安裝與門(mén)店銜接工作；建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；做好送貨車(chē)輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。部門(mén)管理工作做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接； 制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表；提升員工技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。財(cái)務(wù)管理建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款管理制度；核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算；對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。客戶(hù)顧問(wèn) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：客戶(hù)顧問(wèn)部門(mén)：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；有三年以上的終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。顧客預(yù)定結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行選材；根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會(huì)計(jì)處登記；預(yù)約信息反饋給店長(zhǎng)；填寫(xiě)顧客全程跟蹤表。回訪(fǎng)、建立檔案顧客回訪(fǎng)：回訪(fǎng)時(shí)間回訪(fǎng)內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿(mǎn)意度安裝后3個(gè)月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)建立客戶(hù)檔案。月工作參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。營(yíng)業(yè)中各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)工作接單在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧