【正文】 碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實③復(fù)試A. 用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；B. 復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理 ④現(xiàn)場模擬演示A. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力；B. 現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作計劃語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用①對所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單()到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無；無明確的工資構(gòu)成與計算方法，員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來；薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資；未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利；無一定的激勵機(jī)制，對員工毫無激勵性。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。如果小A的崗位考核部分平均得90分。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。年度固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；年度工作總結(jié)；確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；年度總結(jié)大會和動員大會。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生；安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作()；監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表()；監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表()；抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織客戶顧問進(jìn)行即時培訓(xùn)；及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。月工作月度銷售任務(wù)分解；月工作總結(jié)及計劃，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；員工考核和工資核算；根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。部門管理工作做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接； 制定售后服務(wù)周報表和月報表；提升員工技能，對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 組織參加商場月度運營例會。客戶顧問 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：客戶顧問部門：商場管理部直接上級：店長直接下級相關(guān)聯(lián)系崗位：會計、設(shè)計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；有三年以上的終端銷售經(jīng)驗，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)?；卦L、建立檔案顧客回訪：回訪時間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)建立客戶檔案。營業(yè)中各設(shè)計環(huán)節(jié)工作接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計效果圖。月工作參加商場月度運營例會；對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計劃。安裝中廚柜安裝安裝廚柜時，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)；安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理 崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：業(yè)務(wù)人員、策劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財務(wù)主管、會計任職資格：大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)理；熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)；工作內(nèi)容： 根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場主動營銷業(yè)務(wù)拓展計劃； 積極開展行業(yè)與競品市場調(diào)查、分析和預(yù)測； 負(fù)責(zé)對主動營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實施； 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場占有率； 負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬； 對市場公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場知名度與影響力； 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作； 定期匯報業(yè)務(wù)工作情況，及時調(diào)整方向，并與相關(guān)運作部門保持密切協(xié)作； 根據(jù)公司主動營銷業(yè)務(wù)拓展計劃，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃，并組織實施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對家裝公司進(jìn)行分類，制定針對性的銷售策略和拜訪計劃；工作內(nèi)容：建立倉庫管理臺帳；做好收貨管理；做好發(fā)貨管理；按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題(如受潮、變形等)；做好倉庫安全管理工作，如：防火、防盜；制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報表并發(fā)給會計和門店；做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；參加商場月度運營例會。商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；售后服務(wù)人員工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評審；售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。2　　會議管理按時組織門店召開會議并做好會議記錄2　　總 分100　　第二部分：整體評語第三部分：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評核薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署商場主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評核目的( ) 試用期績效評核( )月度績效評核( )年度績效評核員工姓名　部 門　員工編號　職 位　入職日期　評核期　至　第一部分：員工績效評估考核項目及權(quán)重考核子項目項目詳述滿分店長評分商場主管確認(rèn)銷售業(yè)績（40分）銷售額完成率得分=20（個人實際銷售額247。個人目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進(jìn)行評分）5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)《員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查表》進(jìn)行評分）5　　團(tuán)隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）設(shè)計效率設(shè)計效率高，完成任務(wù)速度快4　　設(shè)計差錯率設(shè)計質(zhì)量高，差錯率低8　　顧客滿意度顧客對廚房的設(shè)計風(fēng)格非常滿意，使用非常方便（根據(jù)《歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表》進(jìn)行評分）8　　專業(yè)技能熟練掌握制圖軟件、廚柜產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品賣點、競爭對手情況、對廚柜設(shè)計風(fēng)格的流行趨勢有一定見解5　　日常工作（15分）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好個人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生5　　樣品管理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的樣品，作好樣品的維護(hù)和檢查工作5　　會議管理準(zhǔn)時參加會議，遵守會議紀(jì)律2　　計劃管理按時提交周、月工作總結(jié)和工作計劃5　　檔案整理設(shè)計平面圖（草圖等）、效果圖、照片等資料完整、分類歸檔3　　總分100　　第二部分：整體評語　第三部分：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評核 薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署店長簽署商場主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評核目的( ) 試用期績效評核( )月度績效評核( )年度績效評核員工姓名　部 門　員工編號　職 位　入職日期　評核期　至　第一部分：員工績效評估考核項目及權(quán)重考核子項目項目詳述滿分店長評分商場主管確認(rèn)銷售業(yè)績（40分）銷售額完成率得分=20（個人實際銷售額247。工齡工資每年7月做調(diào)整，調(diào)整前工齡不補(bǔ)發(fā)。工作內(nèi)容：研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場方面的信息，包含市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、地方政策變化及趨勢等，并收集行業(yè)與競品信息；設(shè)計、建立、推廣與維護(hù)公司品牌，提升公司知名度與影響力；負(fù)責(zé)市場各類活動(包括促銷、品牌推廣等)方案的設(shè)計、組織、實施工作；撰寫市場活動的分析報告；獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；協(xié)助制作各種活動與宣傳物料等。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好商場會計工作。根據(jù)市場情況制定針對性的促銷活動方案；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售任務(wù)。質(zhì)量自檢安裝完畢后，對整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解