【正文】 行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；B. 資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實③復(fù)試A. 用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；B. 復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理 ④現(xiàn)場模擬演示A. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力；B. 現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點(diǎn)客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作計劃語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用①對所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單()到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。目 錄(一)基礎(chǔ)管理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、員工招聘 6四、考勤管理 9五、薪酬管理 11六、績效考核 12七、財務(wù)管理 15手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)商場管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。崗位職責(zé)說明書三、員工招聘流程與標(biāo)準(zhǔn)u 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說明書一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟u 簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對賬。資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，情景模擬實操占50%?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容： 時段主要工作日工作營業(yè)前召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表()和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表()。電器售后對電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。簽定合同(可選)根據(jù)設(shè)計圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計價；按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；客戶顧問把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記。周工作參加門店周例會；對周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計劃。工作月考核參加部門月度總結(jié)與考核。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好倉庫管理工作。主要工作職責(zé)：以維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度為中心，安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴問題，按時按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作。個人目標(biāo)銷售額）20　　毛利完成率得分=20（個人實際銷售毛利247。培訓(xùn)專員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：培訓(xùn)專員部門：行政部直接上級：行政主管直接下級： 相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設(shè)計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、策劃專員、會計任職資格：年齡2535，相貌端正大方；身體健康、精力充沛，能承受較大的工作壓力；大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)；三年以上工作經(jīng)驗，一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗；思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)；熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購活動方式。顧客驗收告知顧客按廚柜安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，對客戶疑問進(jìn)行解答；指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；驗收完畢。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計需求進(jìn)行精確測量。跟單根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊完成公司制定的各項任務(wù)。每月全體員工的績效考核；商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；負(fù)責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。保底銷售任務(wù)20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A三個月以來(或者說是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù)3個月6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是75247。商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。考核薪資崗位工資考核內(nèi)容⑴基本考核項目崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。、透明，有等于無；，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目標(biāo)無作用的崗位；：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；?！究记诠芾怼刻峁┝斯芾順?biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度?？己舜胧簷z查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計劃；分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。合同簽定審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；做好營業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；及時解決出現(xiàn)的問題。財務(wù)管理建立商場營業(yè)款管理制度；核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；建立商場各項費(fèi)用支出制度；對商場整體運(yùn)營進(jìn)行預(yù)算；對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。月工作參加商場月度運(yùn)營例會；對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計劃。接受任務(wù)檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；熟悉安裝圖紙；按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。制定日、周和月工作計劃，每周、月對工作進(jìn)行總結(jié)；商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。門店目標(biāo)銷售額）25　　毛利完成率得分=20（門店實際銷售毛利247。3　　團(tuán)隊氛圍與上下級關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高3　　工作能力（10分）產(chǎn)品知識對廚柜產(chǎn)品知識非常熟練，對競爭對手和廚柜行業(yè)的發(fā)展非常了解2　　規(guī)章制度對商場和門店的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，并能夠嚴(yán)格遵守執(zhí)行2　　專業(yè)技能具有豐富的店面管理經(jīng)驗，對店面管理認(rèn)識深刻；具有扎實的銷售基本功（銷售技巧熟練），較好的計劃管理能力3　　創(chuàng)新能力能對商場的管理、銷售提出有效的方案，并在實踐中取得一定的效果。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運(yùn)輸工作。進(jìn)行市場調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費(fèi)者狀況；見面問候到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門，出示證件；，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；進(jìn)入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計任務(wù)。訂單管理與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；及時把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門店；審核合同計價、圖紙和選材。營業(yè)后做好安全管理工作。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；月工作總結(jié)和月工作計劃；各部門和門店管理監(jiān)督；月度目標(biāo)制定及分解；組織召開商場月度運(yùn)營例會(工作布置、獎懲會)。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。②浮動提成方法()A. 每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額(R)，實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(X)，實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(Y)，并且Y＞X，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大?！矩攧?wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財務(wù)管理流程。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時全額發(fā)放；實地檢查薪酬方案對員工是否起到正激勵作用；支持文件請參考：附件2：薪酬管理和績效考核制度(參考)；；六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，計算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。商場經(jīng)理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財務(wù)部、售后管理部任職資