【正文】 建材行業(yè)等)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練；日工作計(jì)劃(銷售目標(biāo)、工作安排)； 參加晨會(huì)；根據(jù)門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。售后接聽(tīng)顧客售后電話，并填寫(xiě)售后登記表，并交給店長(zhǎng)；進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。設(shè)計(jì)師 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門(mén)：商場(chǎng)管理部上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、安裝工任職資格：大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量，確定水電位及煤氣位。資料整理協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的下遺留單處理；設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。安裝工 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：安裝工部門(mén)：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；具有一定的溝通能力；三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；動(dòng)手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。上門(mén)上門(mén)前準(zhǔn)備根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車(chē)；檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門(mén)安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。安裝后衛(wèi)生清潔廚柜安裝完畢后，將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。填寫(xiě)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。業(yè)務(wù)員 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門(mén)：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師任職資格：高中以上學(xué)歷；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；三年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購(gòu)有一定的認(rèn)識(shí)；熟練操作辦公軟件。填寫(xiě)工作日志；根據(jù)市場(chǎng)的情況組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。會(huì)計(jì) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：會(huì)計(jì)部門(mén)：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：財(cái)務(wù)主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、送裝售服主管、任職資格：中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有一年以上會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。司機(jī) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：司機(jī)部門(mén)：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：搬運(yùn)工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉(cāng)管員任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；持B牌駕駛證，有三年以上貨車(chē)駕駛經(jīng)驗(yàn)，并且記錄良好；身體健康，性格開(kāi)朗，為人誠(chéng)實(shí)可靠。策劃專員 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：策劃專員部門(mén)：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)任職資格：大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場(chǎng)或品牌的市場(chǎng)企劃工作經(jīng)驗(yàn)；具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強(qiáng)；有敏銳的市場(chǎng)眼光，能獨(dú)立為商場(chǎng)及品牌策劃推廣、促銷活動(dòng)；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分析市場(chǎng)信息，策劃并實(shí)施各類市場(chǎng)活動(dòng)，從而提升銷售業(yè)績(jī)與品牌知名度。工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定/修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行； 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃； 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，組織編寫(xiě)培訓(xùn)材料； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各部門(mén)日常培訓(xùn)及考核； 負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織監(jiān)督實(shí)施； 負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評(píng)估； 負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)進(jìn)行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報(bào)表；1負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；1完成上級(jí)安排的其他工作。姓 名　擬聘崗位　筆試得分　初試得分　復(fù)試得分　總得分　試用期待遇　轉(zhuǎn)正后待遇　其他說(shuō)明　人力綜合評(píng)述：資源部　初試　　建議：同意錄用，崗位 列入儲(chǔ)備 不予錄用意見(jiàn)　　 簽名： 用人綜合評(píng)述：　　部門(mén)　　　復(fù)試意見(jiàn)建議：同意錄用，崗位 列入儲(chǔ)備 不予錄用簽名： 　綜合評(píng)述：總經(jīng)理　　　核決　　　　同意錄用，崗位 列入儲(chǔ)備 不予錄用　 簽名： 材料核實(shí)　　學(xué)歷核查：屬實(shí) 不屬實(shí)，說(shuō)明 與資格證書(shū)：屬實(shí) 不屬實(shí)，說(shuō)明 　背景調(diào)查（原單位工作情況、崗位職務(wù)、離職原因等）：背景調(diào)查 調(diào)查說(shuō)明： 　 核查人： 人力資源部初試評(píng)價(jià)（滿分為50分）評(píng) 估 項(xiàng) 目滿分評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)說(shuō)明、儀容、舉止、禮貌5　　、組織計(jì)劃周全5　　、表達(dá)邏輯水平5　　、臨場(chǎng)判斷、分析5　　、人品、適應(yīng)能力5　　、吃苦能力、工作熱情5　　、意愿、培養(yǎng)潛力5　　、教育、職稱、資格證書(shū)5　　5　　5　　其他說(shuō)明　初試得分　初試評(píng)價(jià)　初試人　用人部門(mén)復(fù)試評(píng)價(jià)（滿分為50分）評(píng) 估 項(xiàng) 目滿分評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)說(shuō)明、氣質(zhì)、語(yǔ)言、行為、禮貌、配合等總體印象5　　、表達(dá)、反應(yīng)、判斷、條理性和聰明程度、分析和解決問(wèn)題5　　、穩(wěn)定、坦誠(chéng)、耐心、事業(yè)心、承受壓力、積極性和榮譽(yù)感5　　、培訓(xùn)的專業(yè)、工作中所經(jīng)歷的專業(yè)知識(shí)是否符合15　　、是否具備相應(yīng)技能、工作能否勝任10　　10　　其他說(shuō)明　復(fù)試得分　復(fù)試評(píng)價(jià)　復(fù)試人　員工姓名申請(qǐng)日期假別事假 病假 婚假 喪假 產(chǎn)假 倒休 其他：休假時(shí)間 月 日至 月 日 共 天請(qǐng)假原因說(shuō)明：店長(zhǎng)意見(jiàn)： 日期：商場(chǎng)主管意見(jiàn)： 日期：經(jīng)理意見(jiàn)： 日期：職位 項(xiàng)目級(jí)別基礎(chǔ)工資福利及補(bǔ)貼銷售提成年終獎(jiǎng)總計(jì)基本工資崗位工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工齡工資店長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)100%0%25%15%25%35%　　　　正式50%50%25%15%25%35%　　　　設(shè)計(jì)見(jiàn)習(xí)100%0%40%25%25%10%　　　　三級(jí)40%60%40%25%25%10%　　　　二級(jí)40%60%40%25%25%10%　　　　一級(jí)40%60%40%25%25%10%　　　　客戶顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)100%0%5%10%25%60%　　　　三級(jí)30%70%5%10%25%60%　　　　二級(jí)30%70%5%10%25%60%　　　　一級(jí)30%70%5%10%25%60%　　　　……　　　　　　　　　　　備注：⑴基本工資、崗位工資百分比為各自占基礎(chǔ)工資比例，通訊、交通、醫(yī)療、養(yǎng)老百分比為各自占福利及補(bǔ)貼百分比；⑵工齡工資：?jiǎn)T工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照1030元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加1030元/月，工齡工資增加到100300元/月(工齡滿10年)不再增加。門(mén)店目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（10分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5　　管理能力（15分）人員分工能充分發(fā)揮每個(gè)員工的長(zhǎng)處，各崗位職責(zé)清晰，各員工工作量飽滿3　　領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，政令暢通，執(zhí)行力強(qiáng)3　　管理監(jiān)督能力善于分權(quán)，放手讓下屬去工作，同時(shí)對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督3　　指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力在工作中對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，遇到員工無(wú)法解決的問(wèn)題幫助進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，使各項(xiàng)工作能夠順利完成。個(gè)人目標(biāo)銷售額）20　　毛利完成率得分=20（個(gè)人實(shí)際銷售毛利247。8　　顧客滿意度顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平非常滿意（根據(jù)《歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表》進(jìn)行評(píng)分）4　　成交率成交率高（根據(jù)《門(mén)店月度人流量統(tǒng)計(jì)表》和成交的顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)）5　　日常工作（20分）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并填寫(xiě)《門(mén)店清潔衛(wèi)生執(zhí)行控制表》3　　樣品管理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的樣品，作好樣品的維護(hù)和檢查工作3　　人流統(tǒng)計(jì)顧客接待完畢后即時(shí)填寫(xiě)《門(mén)店人流量月度統(tǒng)計(jì)表》3　　會(huì)議管理準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律3　　計(jì)劃管理按時(shí)提交周、月工作總結(jié)和工作計(jì)劃3　　客戶跟進(jìn)按時(shí)跟進(jìn)顧客，并填寫(xiě)《客戶跟單表》、《顧客全程跟蹤表》5　　總分100　　第二部分：整體評(píng)語(yǔ)　第三部分：評(píng)核結(jié)果根據(jù)以上之評(píng)核項(xiàng)目, 給予接受評(píng)核者工作表現(xiàn)的總評(píng)分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評(píng)核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過(guò)試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長(zhǎng)試用期 日期至：　　( )月績(jī)效工資為：　　( )通過(guò)年度績(jī)效評(píng)核 薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動(dòng)關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署店長(zhǎng)簽署商場(chǎng)主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評(píng)核目的( ) 試用期績(jī)效評(píng)核( )月度績(jī)效評(píng)核( )年度績(jī)效評(píng)核員工姓名　部 門(mén)　員工編號(hào)　職 位　入職日期　評(píng)核期　至　第一部分：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估考核項(xiàng)目及權(quán)重考核子項(xiàng)目項(xiàng)目詳述滿分客戶主管評(píng)分總經(jīng)理確認(rèn)安裝質(zhì)量（40分）一次安裝成功率一次即完成產(chǎn)品安裝，無(wú)遺留問(wèn)題