案場標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊-閱讀頁
2025-05-02 04:24本頁面
【正文】 有記錄，除了無電話號碼，其他信息如來訪時間、所看房源、客戶意向等清晰。在正常銷售期如開盤后，銷售員接待的客戶以一個月為限，超出一個月時間的客戶屬于公共客戶資源。超出正常1個月的客戶，如果到現(xiàn)場沒有找原銷售員，該銷售員也沒有一周內(nèi)回訪記錄的，該名客戶按照正常輪排，誰成交歸誰所有。如果一周內(nèi)沒有回訪跟蹤且無記錄的；不知道老客戶動向；老客戶到訪也沒有直接找原銷售員；無論這組客戶原銷售員認(rèn)出與否，成交與否，均屬于第二接待者。同一個老客戶到訪，原接待者在現(xiàn)場，不認(rèn)識老客戶，老客戶也不找也不認(rèn)識原接待者，無論原接待是否在一周內(nèi)跟蹤回訪，客戶屬第二接待所有。（5）客戶歸屬的客戶確認(rèn)原則如果老客戶對原銷售員投訴，經(jīng)過調(diào)查確屬于原銷售員的服務(wù)方面原因，則該組客戶歸第二接待所有。如果因客戶歸屬問題造成客戶現(xiàn)場尷尬，影響較壞，可以根據(jù)責(zé)任大小予以處理，罰款在50—100元。（6）客戶歸屬的任務(wù)與提成一致原則客戶歸誰任務(wù)與提成全部歸誰，不再實行五五等分配辦法。在接待、跟蹤客戶時，如果發(fā)現(xiàn)是別人的客戶，則第一時間報主管處和原銷售員。如明知是別人老客戶不報不處理的，按照搶客戶論處。如果采用誘惑、放點、放盤等辦法爭搶別人老客戶的，屬于惡意搶客戶，發(fā)現(xiàn)后所有提成不再發(fā)放，公司除名。如果找原接帶著，但當(dāng)時原接待者不在，后續(xù)接待者屬于義務(wù)接待，事后及時將客戶情況交給原接帶者。銷售經(jīng)理是最終復(fù)議人。6. 項目獎懲制度（1）內(nèi)部懲罰公司對員工的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式，并附以經(jīng)濟罰款、停止接待客戶、停崗等相應(yīng)處罰。有二次以上上班著裝違反公司著裝要求；儀容、儀表不符合公司要求；接聽電話時，未使用禮貌用語；辦公臺面凌亂不堪；在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；上班時間經(jīng)常打私人電話，利用公司電話拔打聲訊臺（經(jīng)查實，費用將從職員工資中扣除）；工作時間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作；② 員工有下列行為之一，將受到公司書面警告。（普通員工受降級處分時即進入觀察期，只享受試用期待遇。降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳；工作失職，造成客戶投訴，情節(jié)異常惡劣；盜用公司物品；蓄意破壞公司物品；未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司；嚴(yán)重損壞公司對外形象；泄露公司商業(yè)機密，造成公司重大經(jīng)濟損失；在公司酗酒、打架斗毆；應(yīng)聘公司職位時，提供虛假資料，被公司查實；嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律；觸犯刑律。（2）獎勵公司對員工所做的成績設(shè)有以下幾種獎勵方式：① 口頭表揚。③ 獎金獎勵：公司將視員工所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。置業(yè)顧問銷售紅線●與上級及同事或客戶發(fā)生正面沖突；●在案場內(nèi)因客戶歸屬等問題與同事爭吵；●私自推薦銷控房源；●鼓動客戶找經(jīng)理或開發(fā)商，或動用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞壍碾娫捥柎a告知客戶；●為他人或自己炒房；●私自收受客戶定金、現(xiàn)金或物品；●擅自翻看公司機密資料或外傳樓盤銷售信息和價格信息，泄露公司商業(yè)機密；●有偷盜、詐騙等違法行徑；●隨意欺騙客戶；●隨意更改標(biāo)準(zhǔn)合同，隨意向客戶亂承諾；●因工作失職造成客戶投訴、情節(jié)嚴(yán)重；●私自受雇于其他公司（兼職）；●上班時飲酒；●不聽從上級安排，在工作中欺騙上級；●經(jīng)常因售后服務(wù)問題，給公司正常的工作造成不良影響；●對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶；●私藏、挪用公司物品；●玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；●同一個銷售部員工之間談戀愛；●謊報消息或編造、傳播公司、項目、同事之間的謠言；●盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取消費或禮物；要求客戶代辦私事；●與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益、聲譽的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等行為；●泄露客戶資料信息（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟狀況等）；●聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為；●記大過處分，仍不改正且繼續(xù)違紀(jì)者；；注：觸犯上述任何一條，公司予以開除。特別備注：若項目銷售案場出現(xiàn)其它意外或突發(fā)情況時，但本制度中又沒有明確規(guī)定或說明的，則由銷售經(jīng)理根據(jù)事情的具體情況及性質(zhì)全權(quán)處理；另在本制度的執(zhí)行過程中，根據(jù)項目案場具體情況若需要另立新制度時，新制度與原先項目案場的執(zhí)行制度有沖突或不符合之處，則以新制度為準(zhǔn)！ 第 19 頁 共 19 頁
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