案場標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 私自收受客戶定金、現(xiàn)金或物品；●擅自翻看公司機(jī)密資料或外傳樓盤銷售信息和價(jià)格信息，泄露公司商業(yè)機(jī)密；●有偷盜、詐騙等違法行徑；●隨意欺騙客戶；●隨意更改標(biāo)準(zhǔn)合同，隨意向客戶亂承諾；●因工作失職造成客戶投訴、情節(jié)嚴(yán)重；●私自受雇于其他公司（兼職）；●上班時(shí)飲酒；●不聽從上級安排，在工作中欺騙上級；●經(jīng)常因售后服務(wù)問題，給公司正常的工作造成不良影響；●對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶；●私藏、挪用公司物品；●玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；●同一個(gè)銷售部員工之間談戀愛；●謊報(bào)消息或編造、傳播公司、項(xiàng)目、同事之間的謠言；●盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取消費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事；●與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等行為；●泄露客戶資料信息（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟(jì)狀況等）；●聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為；●記大過處分，仍不改正且繼續(xù)違紀(jì)者；；注：觸犯上述任何一條，公司予以開除。（2）獎(jiǎng)勵(lì)公司對員工所做的成績設(shè)有以下幾種獎(jiǎng)勵(lì)方式：① 口頭表揚(yáng)。6. 項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度（1）內(nèi)部懲罰公司對員工的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式，并附以經(jīng)濟(jì)罰款、停止接待客戶、停崗等相應(yīng)處罰。如明知是別人老客戶不報(bào)不處理的，按照搶客戶論處。（5）客戶歸屬的客戶確認(rèn)原則如果老客戶對原銷售員投訴，經(jīng)過調(diào)查確屬于原銷售員的服務(wù)方面原因，則該組客戶歸第二接待所有。在正常銷售期如開盤后，銷售員接待的客戶以一個(gè)月為限，超出一個(gè)月時(shí)間的客戶屬于公共客戶資源?？蛻糍Y料按時(shí)按規(guī)定收集，妥善保管，因銷售員個(gè)人原因而致使資料收集不齊或保管丟失者，承擔(dān)所有賠償責(zé)任并視情節(jié)嚴(yán)重扣110分。2 熟悉、熟練、熟記并掌握公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系、制度、規(guī)定及相關(guān)手冊。1 有責(zé)任和義務(wù)對案場和項(xiàng)目的營銷、推廣、客戶服務(wù)、成交方面存在的問題思考和收集，通過正常渠道提出建設(shè)性的意見和建議。 做好當(dāng)日的工作日志和第二天客戶回訪、成交、簽約、按揭工作計(jì)劃。 每天早上8:45分－9:00參加項(xiàng)目早例會，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃和需要項(xiàng)目協(xié)調(diào)配合的工作。若被公司處以罰金，則被扣罰金的區(qū)域的責(zé)任人來承擔(dān)罰款全額費(fèi)用。 前臺臺面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等；216。3. 調(diào)休請假制度1) 公休，每周公休1天，周六周日不允許休息，周一至周五調(diào)休，連休不得超過3天，經(jīng)銷售經(jīng)理同意并填寫調(diào)休單；2) 請假，需提前一天向銷售經(jīng)理申請，并填寫請假單，經(jīng)簽字后才可執(zhí)行；3) 周六、周日、國家固定節(jié)假日、大型活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，不允許調(diào)休、請假。指甲長度不超過手指頭；不可佩戴首飾。 污跡、水跡，客人離開時(shí)，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡；216。 每月1日提交至公司郵箱。 提醒并最終促成客戶按揭資料及時(shí)、完整的收集。1 有義務(wù)和責(zé)任做好對新進(jìn)同事的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2 參加每月第一周周四晚公司統(tǒng)一組織的銷售人員經(jīng)驗(yàn)交流會（提前做好發(fā)言準(zhǔn)備）。11. 調(diào)休：調(diào)休人員必須保證24小時(shí)開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上情況將給予50元罰款。無意中接待了別人客戶的家人朋友等，均屬于義務(wù)接待。如果在第二接待首次接待時(shí)，原銷售員認(rèn)出并且老客戶情愿找原接待者，第二接待應(yīng)交由原接待者接待。（7）關(guān)于搶客戶的確認(rèn)與處罰輪排接待客戶時(shí)一定要問客戶以前是否來過，如果不主動(dòng)詢問，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。（9）發(fā)生客戶歸屬問題由銷售部經(jīng)理評判銷售員有異議可以向項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)議。）三次書面警告；因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解；損壞公司公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上；搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神；一年中有三個(gè)月（含）因遲到、早退而罰款；④ 員工有下列行為之一，將受到公司除名處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將追究法律責(zé)任。除上述行為外，公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同給予行政、經(jīng)濟(jì)處罰、停止接待客戶等處分，解釋權(quán)在公司。提成具體分類表業(yè)務(wù)員具 體 情 況提成（金額*系數(shù)）A客戶C始終為A接待、且成交A得100%A、B客戶C首次看樓為A接待且登記，A休假，B接待且成交，或A委托B接待CA得50%，B得50%A、B客戶C首次看樓為A接待且登記，A始終跟蹤客戶，并約定時(shí)間簽單，客戶訂房時(shí)A因故無法到場，B接待并成交A得100%，B義務(wù)A、B客戶C首次看樓本應(yīng)由A接待且登記，但A正忙無法接待，按順序
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