櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊七(編輯修改稿)
2024-12-19 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )、收據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等 ； 統(tǒng)一服飾 —— 按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表 ； 與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時間 ， 并準(zhǔn)時到達。 見面問候 到達顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門 (注：按約定須電話聯(lián)系的 ，安裝 領(lǐng)班 /領(lǐng)班 要事先記清電話 號碼并及時聯(lián)系 )； 進門前先向?qū)Ψ絾柡?， 自報家門 ， 出示證件 ； ， 禮貌地詢問對方以辨別客戶身份 ； 確認(rèn)后得到允許方可進入顧客家 ； 進入顧客家中時 ， 如顧客家已裝修好 ， 則應(yīng)穿上鞋套再進入顧客家中 ； 連鎖店運營手冊 第 5 頁，共 8 頁 進門后準(zhǔn)備 與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點 ， 按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好 ； 貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全 ； 熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈 ， 將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等 )清除 ， 對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位 ， 安裝環(huán)境是否達到 要求 ， 是否需要現(xiàn)場處理 ； 按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝 ， 按照配件大小整齊有序堆放 ， 包裝紙整齊疊放在顧客指定位置 ； 安裝作業(yè)前 ， 先做好預(yù)防措施 ， 在地面鋪上專用毛毯或紙皮 ， 防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷。 對客戶所提供的非公司產(chǎn)品 (如：電器、水龍頭、排水管等 )安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好 ； 顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋 ， 并加以說明。 安裝中 廚柜安裝 安裝廚柜時 ， 應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度 ， 廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見 ； 按規(guī)范操作流程安裝作業(yè) ， 安裝好的廚柜要符合安裝驗收標(biāo)準(zhǔn) (詳見 產(chǎn)品安裝驗收評分表 )。 安裝過程中 ， 如出現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時和客戶溝通處理 ， 并向安裝主管或上級匯報 ； 對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢 ； 切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理 ；
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