【正文】 夏季著工裝（不允許短褲），冬季著深色衣服上下班。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 客戶(hù)公司所在地： 客戶(hù)公司具體地址，哪個(gè)區(qū)哪條街哪一號(hào)，從哪條路走比較便捷，哪里停車(chē)方便，是送去店面還是送去倉(cāng)庫(kù)？ 如對(duì)客 戶(hù)地址不了解或首次配送的新客戶(hù)，要提前聯(lián)系客戶(hù)或業(yè)務(wù)員，確認(rèn)配送路線(xiàn)和地點(diǎn)，保證配送效率。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 卸貨地點(diǎn)及卸貨要求 客戶(hù)要求的卸貨地點(diǎn)是哪里，是直接放到店內(nèi)， 還是下貨到庫(kù)房，是放到一樓，還是放到幾樓； 對(duì)于基藥，是否需要幫忙上架；器械大型設(shè)備如何送達(dá)，哪里安裝； 如果貨物較多，要提醒客戶(hù)本次貨物較多，請(qǐng)客戶(hù)準(zhǔn)備足夠的空間存放；如果有特殊貨物，如需冷藏藥品，與客戶(hù)確認(rèn)保存地點(diǎn)。因此貨物和單據(jù)的交接一定要仔細(xì)，清楚，明確，無(wú)誤。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 三、一 步 結(jié)算六到位： 結(jié)算是藥品銷(xiāo)售完成后，找客戶(hù)收取貨款的環(huán)節(jié)，是公司現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售利潤(rùn)等資金的來(lái)源，做好貨物結(jié)算，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，能現(xiàn)款現(xiàn)貨的不應(yīng)賒賬，需要欠款的根據(jù)公司相關(guān)制度辦理，無(wú)法確定的及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若客戶(hù)有特殊情況，與業(yè)務(wù)員大區(qū)經(jīng)理確認(rèn)后，可適當(dāng)放緩幾天。 （ 5） 做知名朋友： 定期給終端客戶(hù)送小禮品拉近關(guān)系，真誠(chéng)為客戶(hù)解決各種工作和生活上的困難，如客戶(hù)遭遇緊急困難（如：洪水、惡劣天氣、地震、臺(tái)風(fēng) 、 山體滑坡 等）， 力所能及幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。 辦理臨時(shí)欠款： 若客戶(hù)本次無(wú)法現(xiàn)金付款，根據(jù)客戶(hù)合作關(guān)系、經(jīng)營(yíng)狀況等，與業(yè)務(wù)員或大區(qū)經(jīng)理確認(rèn)后，為客戶(hù)辦理臨時(shí)欠款 。 簽字時(shí)，配送員主動(dòng)遞上隨身攜帶的黑色簽字筆。對(duì)公禮品禮金應(yīng)再一次確認(rèn) 送付 數(shù)量 ，不要多帶或少帶禮品給客戶(hù)。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 第三章：配送中管理 配送是一個(gè)綜合而復(fù)雜的服務(wù)過(guò)程，手要快、心要細(xì)、眼要尖、嘴要甜，牽一發(fā)而動(dòng)全身。 極端天氣： 若遇雷雨、暴雨、大雪、酷暑、狂風(fēng)、沙塵暴等極端惡劣天氣時(shí)，出門(mén) 前應(yīng)做好相關(guān)防護(hù)準(zhǔn)備，備足防護(hù)工具；同時(shí)駕駛途中，嚴(yán)格按照安全駕駛準(zhǔn)則，不趕不超不急不躁。 面部干凈： 面部不臟痕，若送貨后出現(xiàn)臉部弄臟，在客戶(hù)處用水清洗干凈，或用毛巾紙巾擦拭干凈，保證到下一家客戶(hù)時(shí)，面部永遠(yuǎn)都是干凈。 毛巾： 夏季隨身攜帶毛巾，可及時(shí)擦洗臉及身體，以最好的形象展示給客戶(hù)。 寫(xiě)字板： 藍(lán)色寫(xiě)字板一個(gè)，可墊在寫(xiě)字板上將每次需要記錄的信息在配送車(chē)上完成填寫(xiě)。 信息溝通無(wú)障礙。 票據(jù)規(guī)范無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。 送貨準(zhǔn)時(shí)有速度： 九州通 100 萬(wàn)元的藥品從訂貨到裝車(chē)只需 2 個(gè)小時(shí)，出庫(kù)效率 5000 行 /小時(shí)，出庫(kù)準(zhǔn)確率 %。九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 配送服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 手冊(cè) 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 前言 配送服務(wù)是九州通面對(duì)客戶(hù)的最直接的服務(wù)，也是九州通的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般貨物 200公里內(nèi) 12 小時(shí)送達(dá) 、 200 公里外 —— 500 公里內(nèi) 24 小時(shí)到達(dá) 。 九州通以符合國(guó)家 GSP 標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，每一筆藥品出庫(kù)均有出庫(kù)復(fù)核單，每一件商品均有藥檢報(bào)告單，每一次 銷(xiāo)售 均有稅票，特殊藥品銷(xiāo)售均有單獨(dú)開(kāi)票 刷卡結(jié)算標(biāo)記 。 九州通配送員主動(dòng)向客戶(hù)提供廠家及公司營(yíng)銷(xiāo)政策 、總代理高毛利推廣品種、熱門(mén)商品最新市場(chǎng)行情、九州通商情雜志； 同時(shí)客戶(hù)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理方面若存在其他疑問(wèn)，可直接詢(xún)問(wèn)配送員或業(yè)務(wù)員（開(kāi)票員）， 也可以要求 客戶(hù) 領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)程登門(mén)拜訪(fǎng)，保證了客戶(hù)與九州通零距離的信息溝通。 出發(fā)前應(yīng)檢查寫(xiě)字板是否有破損（破損處可能會(huì)劃破墊寫(xiě)單據(jù)），板面是否干凈無(wú)污（板面臟可能會(huì)弄臟墊寫(xiě)單據(jù)和紙張）。 紙巾： 配送車(chē)上備抽紙，配送包中備紙巾，在需要時(shí)使用。不留胡須，保證每天或每?jī)商旃我淮魏樱氶L(zhǎng)度不超過(guò) 1 厘米。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 五 、客戶(hù)信息六知曉： 俗話(huà)說(shuō)：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。 配送服務(wù)做得好壞，直接影響到客戶(hù)對(duì)于九州通的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，甚至可以說(shuō)配送服務(wù)影響了 70%的銷(xiāo)售。 需帶給客戶(hù)的促銷(xiāo)信息及書(shū)刊雜志 下車(chē)前，整理 好需要傳達(dá)給客戶(hù)的信息和資料，如：促銷(xiāo)政策、告客戶(hù)通知書(shū)、九州通商情、熱門(mén)商品市場(chǎng)價(jià)格等。注意簽字時(shí)，不能寫(xiě)草字，不能用紅色筆簽字。 辦理欠款時(shí)，欠款單一律由配送員自己 填寫(xiě)單據(jù)內(nèi)容，最后由客戶(hù)簽字并蓋公章。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 二、禮貌道別 六 選一 ： 離開(kāi)客戶(hù)真誠(chéng)與客戶(hù)道別，并感謝客戶(hù)， 堅(jiān)決 不允許不打招呼直接離開(kāi)。 約定收款時(shí)間： 與客戶(hù)辦理欠款后，同時(shí)約定好收款時(shí)間，一般原則上市內(nèi) 欠款 4 天 內(nèi) 還款，市外 8 天內(nèi) （預(yù)計(jì)下一個(gè)配送周期內(nèi)） 還款。 若出現(xiàn)禮品變形、破損、短缺、過(guò)期， 應(yīng)向客戶(hù)致歉，并聯(lián)系公司市場(chǎng)部客服人員予以解決。 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 二、貨單交接六步法： 交接貨物和單據(jù)是配送環(huán)節(jié)最核心的一步，這一步完成后才結(jié)束了商品銷(xiāo)售流程。 配送中管理應(yīng)該做到以下 三 個(gè)方面： 上門(mén)前自我調(diào)整 配送交接貨物 貨物結(jié)算服務(wù) 九州通醫(yī)藥集團(tuán) 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標(biāo)桿管理、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)、剛?cè)岵?jì)、整合提升 一、上門(mén)之前六確認(rèn)