【正文】 夏季著工裝（不允許短褲），冬季著深色衣服上下班。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 客戶公司所在地： 客戶公司具體地址，哪個區(qū)哪條街哪一號，從哪條路走比較便捷，哪里停車方便，是送去店面還是送去倉庫？ 如對客 戶地址不了解或首次配送的新客戶，要提前聯(lián)系客戶或業(yè)務員，確認配送路線和地點，保證配送效率。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 卸貨地點及卸貨要求 客戶要求的卸貨地點是哪里，是直接放到店內(nèi)， 還是下貨到庫房，是放到一樓，還是放到幾樓； 對于基藥，是否需要幫忙上架；器械大型設備如何送達，哪里安裝； 如果貨物較多，要提醒客戶本次貨物較多，請客戶準備足夠的空間存放；如果有特殊貨物，如需冷藏藥品，與客戶確認保存地點。因此貨物和單據(jù)的交接一定要仔細，清楚，明確，無誤。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 三、一 步 結算六到位： 結算是藥品銷售完成后，找客戶收取貨款的環(huán)節(jié)，是公司現(xiàn)金流轉，銷售利潤等資金的來源，做好貨物結算，嚴格執(zhí)行公司的制度，能現(xiàn)款現(xiàn)貨的不應賒賬，需要欠款的根據(jù)公司相關制度辦理，無法確定的及時聯(lián)系業(yè)務員或相關領導。若客戶有特殊情況，與業(yè)務員大區(qū)經(jīng)理確認后，可適當放緩幾天。 （ 5） 做知名朋友： 定期給終端客戶送小禮品拉近關系，真誠為客戶解決各種工作和生活上的困難，如客戶遭遇緊急困難（如：洪水、惡劣天氣、地震、臺風 、 山體滑坡 等）， 力所能及幫助客戶渡過難關。 辦理臨時欠款： 若客戶本次無法現(xiàn)金付款，根據(jù)客戶合作關系、經(jīng)營狀況等，與業(yè)務員或大區(qū)經(jīng)理確認后，為客戶辦理臨時欠款 。 簽字時，配送員主動遞上隨身攜帶的黑色簽字筆。對公禮品禮金應再一次確認 送付 數(shù)量 ，不要多帶或少帶禮品給客戶。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 第三章：配送中管理 配送是一個綜合而復雜的服務過程，手要快、心要細、眼要尖、嘴要甜，牽一發(fā)而動全身。 極端天氣： 若遇雷雨、暴雨、大雪、酷暑、狂風、沙塵暴等極端惡劣天氣時，出門 前應做好相關防護準備，備足防護工具；同時駕駛途中，嚴格按照安全駕駛準則，不趕不超不急不躁。 面部干凈： 面部不臟痕，若送貨后出現(xiàn)臉部弄臟，在客戶處用水清洗干凈，或用毛巾紙巾擦拭干凈，保證到下一家客戶時，面部永遠都是干凈。 毛巾： 夏季隨身攜帶毛巾，可及時擦洗臉及身體，以最好的形象展示給客戶。 寫字板： 藍色寫字板一個，可墊在寫字板上將每次需要記錄的信息在配送車上完成填寫。 信息溝通無障礙。 票據(jù)規(guī)范無風險。 送貨準時有速度： 九州通 100 萬元的藥品從訂貨到裝車只需 2 個小時，出庫效率 5000 行 /小時，出庫準確率 %。九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 配送服務 標準化 手冊 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 前言 配送服務是九州通面對客戶的最直接的服務，也是九州通的核心競爭優(yōu)勢。一般貨物 200公里內(nèi) 12 小時送達 、 200 公里外 —— 500 公里內(nèi) 24 小時到達 。 九州通以符合國家 GSP 標準和市場經(jīng)營規(guī)范要求，每一筆藥品出庫均有出庫復核單，每一件商品均有藥檢報告單，每一次 銷售 均有稅票，特殊藥品銷售均有單獨開票 刷卡結算標記 。 九州通配送員主動向客戶提供廠家及公司營銷政策 、總代理高毛利推廣品種、熱門商品最新市場行情、九州通商情雜志； 同時客戶對于公司經(jīng)營管理方面若存在其他疑問，可直接詢問配送員或業(yè)務員（開票員）， 也可以要求 客戶 領導專程登門拜訪，保證了客戶與九州通零距離的信息溝通。 出發(fā)前應檢查寫字板是否有破損（破損處可能會劃破墊寫單據(jù)），板面是否干凈無污（板面臟可能會弄臟墊寫單據(jù)和紙張）。 紙巾： 配送車上備抽紙，配送包中備紙巾，在需要時使用。不留胡須，保證每天或每兩天刮一次胡子，胡須長度不超過 1 厘米。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 五 、客戶信息六知曉： 俗話說：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。 配送服務做得好壞，直接影響到客戶對于九州通的認同感和滿意度，甚至可以說配送服務影響了 70%的銷售。 需帶給客戶的促銷信息及書刊雜志 下車前，整理 好需要傳達給客戶的信息和資料，如：促銷政策、告客戶通知書、九州通商情、熱門商品市場價格等。注意簽字時，不能寫草字，不能用紅色筆簽字。 辦理欠款時，欠款單一律由配送員自己 填寫單據(jù)內(nèi)容，最后由客戶簽字并蓋公章。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 二、禮貌道別 六 選一 ： 離開客戶真誠與客戶道別，并感謝客戶， 堅決 不允許不打招呼直接離開。 約定收款時間： 與客戶辦理欠款后，同時約定好收款時間，一般原則上市內(nèi) 欠款 4 天 內(nèi) 還款，市外 8 天內(nèi) （預計下一個配送周期內(nèi)） 還款。 若出現(xiàn)禮品變形、破損、短缺、過期， 應向客戶致歉，并聯(lián)系公司市場部客服人員予以解決。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 二、貨單交接六步法： 交接貨物和單據(jù)是配送環(huán)節(jié)最核心的一步，這一步完成后才結束了商品銷售流程。 配送中管理應該做到以下 三 個方面： 上門前自我調整 配送交接貨物 貨物結算服務 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛柔并濟、整合提升 一、上門之前六確認