【正文】 。 ④重復(fù)“②”動(dòng)作，完成第二次擺動(dòng)。 ②右臂水平向左前方（路邊）擺動(dòng)，面部及目光隨右臂轉(zhuǎn)向手掌方向，完成第一次擺動(dòng)。 交通指揮手勢(shì)具體要求②收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)。⑦同時(shí)收左右臂，保持立正姿勢(shì)。⑤右小臂向前擺動(dòng)90度并重復(fù)“①”其它動(dòng)作。完成第二次擺動(dòng)。 ③左臂重復(fù)“①”動(dòng)作。④收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)避讓后車①左臂向前平伸與身體成90度，扭轉(zhuǎn)手臂，手掌向左，五指并攏，同時(shí)右臂向前，大臂與身體成90度，小臂向上，小臂與大臂成90度，手掌向后，五指并攏，面部及目光平視前方。 ③重復(fù)“①②”動(dòng)作。減速慢行①右臂向右前方平伸與右肩平行并與右胸成135度，手掌向下，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方45度。③重復(fù)“②”動(dòng)作，完成第二次擺動(dòng)，但面部及目光仍向前方。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個(gè)紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。右轉(zhuǎn)彎①左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。停車：①左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。重復(fù)“②③”動(dòng)作做第二次擺動(dòng)面部及目光不動(dòng)仍向前方。手掌向右，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個(gè)紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。左轉(zhuǎn)彎①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度。交通指揮手勢(shì)具體要求③左臂向左平伸與身體成９０度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度。交通指揮手勢(shì)具體要求直行①右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。遞送物品具體要求給客戶遞交的物件時(shí)，上身微微前傾，面帶微笑，雙手奉上物品，遞至對(duì)方方便接過的高度為宜。按鈴或敲門時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不停，不得無禮砸門拍門。敲 門具體要求 按門鈴或敲門三聲，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。直腰挺胸面帶微笑站姿，交談時(shí)目視對(duì)方眼鼻三角區(qū)，態(tài)度自然親切，語速不緊不慢。），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對(duì)象。敬禮具體要求 敬禮前保持立正姿勢(shì)立，客戶行到三米距離時(shí)向客戶敬禮。欠身禮具體要求 行禮者頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，面帶微笑，雙手交叉放于小腹部，雙腳成丁字步站立，身體稍向前傾15度。長(zhǎng)幼之間，應(yīng)當(dāng)待長(zhǎng)者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)主動(dòng)伸手后，方可伸手；男女之間，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的1/3。握手禮具體要求上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，手掌與地面垂直與對(duì)方手掌相握，一般二三秒為宜。面帶微笑，眼往下看，動(dòng)作自然不生硬。躬身禮具體要求 雙腳自然站立，腳尖稍向外展，雙手交叉放于小腹部，身體前傾15176。指引手勢(shì)具體要求 成丁字步站立，上身微傾，面帶微笑目視指引方向；左手手臂微曲，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心內(nèi)側(cè)向上自然伸向指引的方向。蹲姿具體要求頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，左腳在前，右腳稍后（不重疊），左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。走 姿（女）具體要求微面帶笑，兩眼平視，抬頭挺胸，肩放松上身正直不動(dòng)，肩平不搖，雙手腹前相交或自然擺動(dòng)，幅度不可太大；步伐自然不僵硬，兩腳落地一線；宜走一字步，步幅適中均勻。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。坐姿（女）具體要求 姿勢(shì)端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3。60176。（只限女性使用）跨立式具體要求 兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方。站姿（前腹式） 標(biāo)準(zhǔn)要求 左腳的腳跟輕輕靠攏在右腳內(nèi)側(cè)約3/4的位置，雙腳尖微向外展，上半身保持向正前方，重心平穩(wěn),面帶微笑，下頜微微收緊,目光平視；后腰收緊,骨盆上提,腿部肌肉繃緊,膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊；右手在上左手在下雙手交叉相握放在身前小腹處；保持一種自然平衡的雙S形的美麗姿態(tài)。微 笑標(biāo)準(zhǔn)要求必須在與客人面對(duì)3米左右開始微笑，面部表情甜美、親切，自然地露出68顆牙齒，嘴角微微上翹；面對(duì)客人目光友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右盼、心不在焉。上班前不吃蔥、蒜等異味食品，不喝含酒精的飲料，保持口腔清潔，鼻毛應(yīng)剪短。個(gè)人衛(wèi)生注重個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡、漱口、修面，襯衣、鞋襪勤換洗，保持清潔，身體無異味，特別是衣領(lǐng)、袖口不允許有污漬。男員工不得化妝。補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行。②男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須。發(fā)式：整體要求：頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味；發(fā)型應(yīng)樸實(shí)大方，不燙發(fā)、染發(fā)或留怪異發(fā)型。①男員工將工牌統(tǒng)一佩戴在左胸工裝上口袋處，工牌下沿與上衣左上口袋上沿一致，左邊沿與上口袋左豎線對(duì)齊。 綠化、保潔員夏裝綠化、保潔員冬裝著裝要求分季節(jié)要求統(tǒng)一著裝，要求服裝整潔，禁止穿拖鞋、雨鞋或不穿襪子上班。維修人員夏裝維修人員冬裝著裝要求夏裝統(tǒng)一著藍(lán)色短袖裝，長(zhǎng)褲，黑色皮鞋?？筛鶕?jù)需要外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。女保安員夏裝著短袖上衣，西裝裙，戴紅色貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直對(duì)齊；系禮儀綬帶，可化淡妝，穿肉色絲襪、黑色皮鞋。對(duì)講機(jī)不用時(shí)佩掛在右側(cè)腰帶上。糾察保安員夏、冬裝與其他執(zhí)勤隊(duì)員一樣，戴白頭盔，系白色腰帶，佩禮儀綬帶，戴白手套。工地保安服裝糾察保安服裝著裝要求工地保安員統(tǒng)一著迷彩服，戴頭盔，系腰帶，著迷彩鞋或軍警靴。冬裝穿長(zhǎng)袖常服，打領(lǐng)帶，戴貝雷帽，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。冬季戶外可配穿統(tǒng)一款式大衣。戴帽子和白色手套，黑色皮鞋。冬天黃河以北地區(qū)女接待員可在工衣外著統(tǒng)一款式紅色羽絨服，統(tǒng)一穿黑色長(zhǎng)筒皮靴，黃河以南地區(qū)女接待員統(tǒng)一配發(fā)呢大衣。春秋裝上衣著長(zhǎng)袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜處，與左耳垂直對(duì)齊。冬裝著統(tǒng)一西服，內(nèi)穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜與左耳垂直對(duì)齊處。絲巾結(jié)置于左下頜與左耳垂直對(duì)齊處。女管理人員夏裝女管理人員春秋裝著裝要求夏天應(yīng)穿著短袖上裝、西裝裙；穿肉色絲襪、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于5公分），不著響底皮鞋；絲襪不應(yīng)有脫線，上端不應(yīng)露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜與左耳垂直對(duì)齊處。男管理人員夏裝男管理人員冬裝著裝要求夏天著白襯衣、西褲，系領(lǐng)帶，襯衫下擺必須扎入褲腰內(nèi)，袖口不可挽起，應(yīng)扣好，領(lǐng)帶下端與皮帶扣相接為宜?！?3)“這是您的物品，請(qǐng)拿好，再見！”(4)“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)慢走，再見！”(5)“如果您還有其它問題請(qǐng)隨時(shí)打我電話，請(qǐng)慢走，再見！”接聽電話(1)“您好，亞太物業(yè)，工號(hào)XXX為您服務(wù)！”(2)“您還需要其它幫助嗎？”(3)“請(qǐng)不要著急，您慢慢說！”(4)“您的電話信號(hào)可能不好，您的意思是不是這樣…”(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺(tái)電話，先給他打個(gè)招呼！”(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請(qǐng)您留下電話，接待完后我馬上復(fù)您！”(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會(huì)馬上處理并在最短時(shí)間回復(fù)您，再見！”撥打電話(1)“您好，亞太物業(yè)，工號(hào)XXX，請(qǐng)問您是X先生/小姐嗎（或X棟X房的業(yè)主嗎）？”(2)“謝謝您的支持，再見！”1資料發(fā)放(1)“這是您的收費(fèi)單據(jù)(XXX使用說明書/...)，請(qǐng)您收好！”(2)“這是我們公司的有償維修價(jià)目表，請(qǐng)您過目！”(3)“這是裝