【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一家網(wǎng)絡(luò)旅行社代理公司的日常工作 的基本功能的安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，王小明的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵 的安全保障。由于目前還從未出過安全紕漏，他的工作可以被看作是同行中的楷模。他為 自己的工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿熱情。 現(xiàn)在，王小明被要求為公司的 “ 內(nèi)部 ” 安全提供保障。這要求對(duì) 屬上網(wǎng)、收發(fā) EMAIL和打電話進(jìn)行監(jiān)控。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，王小明為自己在做 “ 刺探者 ” 而感到很不舒服。他計(jì)劃和首席信息管理者進(jìn)行一次會(huì)談以談?wù)撊绾斡昧硪? 種相同有效的方法來扮演這 “ 大哥哥的角色 ” 。 請(qǐng)列出王小明的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 15 案例分析： 張蛟龍：往返班車司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡亍? 張蛟龍?jiān)谶@家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個(gè) 開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的 “ 客人 ” 交談。 自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)在旅途中迷路。這使他不能按時(shí)完 成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí)間。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了 飛機(jī)航班。 過去幾天里，張蛟龍向同事抱怨他必須要遵守的那些 “ 不可能的 ” 時(shí)間表，以及那些他 必須運(yùn)送的粗魯?shù)目腿耍€抱怨說他的班車是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽說， 張蛟龍拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使顧客遲到了。 請(qǐng)列出張蛟龍的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 16 案例分析： 唐輝：社會(huì)工作者 工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤。 唐輝和他的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)有很多年了，每年都有超過 1500個(gè)家庭接 受食品卷。政府季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤不得超過 5%，唐輝的團(tuán)隊(duì)總是低于這個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐輝的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不 可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 唐輝很快將部門分為兩組。他要求一組成員就安徽省的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如 何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以 找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的原因。 唐輝相信降低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，他告訴機(jī)構(gòu)的管理者他預(yù)期 在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。 請(qǐng)列出唐輝的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 17 績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效準(zhǔn)備度狀態(tài) 確定準(zhǔn)備度： 工作明確 — 職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫。 課程目標(biāo) ?明確績(jī)效準(zhǔn)備度狀態(tài)的指標(biāo) ?確定并理解績(jī)效準(zhǔn)備度的邏輯 ?確定領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)的績(jī)效 ?將績(jī)效準(zhǔn)備度作為一種診斷工具來使用 18 準(zhǔn)備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： ? ? ? ? ? R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： ? ? ? ? ? ? R4：有能力有意愿并自信 提示： ? ? ? ? ? R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： ? ? ? ? ? ? 19 請(qǐng)翻回第 9頁(yè)，選擇上頁(yè)中的三個(gè)工作來完成下面練習(xí)。將一個(gè)工作填在 下面的空處，你也許需要將工作細(xì)化為一個(gè)特定的活動(dòng)。運(yùn)用底下的準(zhǔn)備度圖譜評(píng)估個(gè)人的特定準(zhǔn)備度。 職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn) ：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識(shí) 不能體現(xiàn)職位知識(shí) 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 及時(shí)匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心 愿意承諾 逃避承諾 擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力 積極承擔(dān)責(zé)任 不想承擔(dān)責(zé)任 在工作上可以信賴 不可信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 能 力 3340 R3 R3 R3/R4 R4 2332 R2/R3 R2/R3 R3 R3/R4 1322 R1/R2 R2 R2/R3 R2/R3 512 R1 R1/R2 R2 R2 512 1322 2332 3340 意愿 績(jī)效準(zhǔn)備度水平 R1 R2 R3 R4 準(zhǔn)備度矩陣 能 力 意 愿 事后活動(dòng) —— 評(píng)估特定工作的績(jī)效準(zhǔn)備度 20 接著做第二項(xiàng)練習(xí)。 職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn) ：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識(shí) 不能體現(xiàn)職位知識(shí) 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 及時(shí)匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心 愿意承諾 逃避承諾 擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力 積極承擔(dān)責(zé)任 不想承擔(dān)責(zé)任 在工作上可以信賴 不可信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5