【文章內(nèi)容簡介】 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安事后活動二后幾頁是對幾個情境的描述，其中包含了許多被領導者準備度的提示。在認真與讀每個例子后，請您指出被領導者能力與意愿的提示。完成下面的練習：1. 閱讀按理。2. 運用下面所提供的過程來分析案例中所代表的能力與意愿的提示。案例一哈密德，質(zhì)量檢測專家工作：承擔質(zhì)量檢測團隊的領導職責 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測團隊中，哈密德是最有經(jīng)驗和工作效率最高的成員。他對食品與藥物管理條例的準確把握和按時完成工作的能力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時地推出新產(chǎn)品。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設施中擔任質(zhì)量團隊的領導者。他為得到這個機會而感到興奮，并熱中于學習更多的生產(chǎn)知識。從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢測專家們被安排在新團隊中以幫助新設施的啟動。哈密德的職責包括擔任團隊領導和個人教練的角色，同時，他還要負責每半年進行一次業(yè)績評估；盡管在這次任命前哈密德從沒有擔任過正式的領導角色但是他很期待這個工作。請列出哈密德所表現(xiàn)的：知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例二吉連：信息與技術(shù)安全顧問工作：在過去的兩年里，吉連負責為TSE2。COM，一家網(wǎng)絡旅行代理公司的日常運作及安全運轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點主要是提供防止黑客入侵的安全保障。由于目前還從未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中楷模。她為自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。這工作要求TSE2。COM公司員工的上網(wǎng)、收發(fā)EMAIL和打電話進行監(jiān)控。雖然這是一個簡單的工作，吉連為自己在做“刺探者”而感到很不舒服。她計劃和首席信息官進行一次會談以談論如何用另一種相同有效的方法來扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。請列出吉連所表現(xiàn)的：知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例三戴維尼，往返班車司機工作：運送旅館客人到他們在當?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個開班車的機會是因為他非常喜歡和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客戶”交談。自從戴維尼開始從事這項新工作，大部分的時間里他會迷路。這使他不能按時完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間表。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會議甚至誤了飛機航班。過去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時間表，以及那些他必須運送的粗魯?shù)念櫩停€抱怨說他的的班車是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽說，戴維尼拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使這位顧客遲到了。請列出戴維尼所表現(xiàn)的：知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例四唐納：社會工作者/食品卷方案工作：減少食品卷發(fā)放的錯誤 唐納和她的十個同事一起管理這項工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過1500個家庭接受食品卷。聯(lián)邦政府的季度審計要求食品卷發(fā)放的錯誤率不得超過5%，唐納的團隊總是低于這個標準的。現(xiàn)在政府要求每年的錯誤率不得超過2%，唐納的同事非常擔心的認為這是一個不可能達到的標準。唐納很快將部門分為兩組。她要求一組成員就加拿大一些省份的機構(gòu)進行調(diào)研，了解他們是如何進行管理并保持一個近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報告。另一組成員進行內(nèi)部審計以找出現(xiàn)有體系中導致錯誤的五個最普遍的問題。 唐納相信減低錯誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機構(gòu)的管理者她估計在每個步驟上都會得到支持。請列出唐納所表現(xiàn)的：知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安筆記課程內(nèi)容個人筆記可采取的行動績效的評估準則準備度狀態(tài)目標：n 決定準備度狀態(tài)的指標n 確定并理解準備度的邏輯n 將準備度用做一種診斷工具決定準備度工作明確職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的畫面這個人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個可接受的水平上嗎？ 可 表現(xiàn) 否不確定？將任務分為更細致的活動 是的 沒有 是的 沒有自信 并且/或有動力 高中低R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安被領導者準備度3（R3） 有能力，沒意愿或不安指標：n 第一次獨立工作n 缺乏信心和經(jīng)驗n 需要反饋和鼓勵n 以前表現(xiàn)過知識和技能n 績效下滑，因為工作中或工作外的事情而沮喪被領導者準備度2（R2） 沒能力，有意愿或自信指標：n 渴望或興奮n 感興趣和積極響應n 表現(xiàn)出一定的能力n 樂于接受建議n 專注、熱情n 對新工作沒經(jīng)驗準備度 R4R3R2R1被領導者準備度4（R4） 有能力，有意愿并自信指標：n 持續(xù)地高水平表現(xiàn)n 能夠獨立工作n 負責任且樂于工作n 讓領導者了解工作進程n 報喜也報憂被領導者準備度1（R1） 沒能力，沒意愿或不安指標：n 工作表現(xiàn)不夠水準n 因工作而恐慌n 不清楚方向、拖延工作n 完不成工作、對工作有疑問n 逃避或推卸責任n 有防衛(wèi)心理或感覺不舒服評估特定工作的準備度現(xiàn)在請翻回到14頁，選擇三個工作來完成下面的練習。將一個工作填在下面的空處，您也許需要將工作細化為一個特定的活動。運用下面的準備度圖譜評估個人的特定工作準備度。職責： 工作： 活動： 準備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來）能力：體現(xiàn)必要的工作知識 無法體現(xiàn)必要的工作知識8 7 6 5 4 3 2 1有相關的工作經(jīng)驗 沒有相關的工作經(jīng)驗8 7 6 5 4 3 2 1持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 無法表現(xiàn)出基本的技能8 7 6 5 4 3 2 1很少需要我的干涉 需要我的直接領導8 7 6 5 4 3 2 1有效利用時間 無法有效利用時間8 7 6 5 4 3 2 1即使匯報工作狀況 從不匯報工作狀況8 7 6 5 4 3 2 1意愿：對工作極有信心 對工作缺乏信心8 7 6 5 4 3 2 1愿意承諾 逃避承諾8 7 6 5 4 3 2 1擁有完成工作的動力 缺乏動力8 7 6 5 4 3 2 1積極承擔責任 逃避責任8 7 6 5 4 3 2 1在工作上值得信賴