【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安事后活動(dòng)二后幾頁(yè)是對(duì)幾個(gè)情境的描述，其中包含了許多被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的提示。在認(rèn)真與讀每個(gè)例子后，請(qǐng)您指出被領(lǐng)導(dǎo)者能力與意愿的提示。完成下面的練習(xí)：1. 閱讀按理。2. 運(yùn)用下面所提供的過(guò)程來(lái)分析案例中所代表的能力與意愿的提示。案例一哈密德，質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員。他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時(shí)地推出新產(chǎn)品。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識(shí)。從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來(lái)的質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施的啟動(dòng)。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；盡管在這次任命前哈密德從沒(méi)有擔(dān)任過(guò)正式的領(lǐng)導(dǎo)角色但是他很期待這個(gè)工作。請(qǐng)列出哈密德所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例二吉連：信息與技術(shù)安全顧問(wèn)工作：在過(guò)去的兩年里，吉連負(fù)責(zé)為T(mén)SE2。COM，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵的安全保障。由于目前還從未出過(guò)安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中楷模。她為自己的工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿(mǎn)熱情。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。這工作要求TSE2。COM公司員工的上網(wǎng)、收發(fā)EMAIL和打電話(huà)進(jìn)行監(jiān)控。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，吉連為自己在做“刺探者”而感到很不舒服。她計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以談?wù)撊绾斡昧硪环N相同有效的方法來(lái)扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。請(qǐng)列出吉連所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例三戴維尼，往返班車(chē)司機(jī)工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開(kāi)了五年的送貨卡車(chē)。他選擇這個(gè)開(kāi)班車(chē)的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客戶(hù)”交談。自從戴維尼開(kāi)始從事這項(xiàng)新工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)迷路。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車(chē)的時(shí)間表。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。過(guò)去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時(shí)間表，以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)念櫩?，他還抱怨說(shuō)他的的班車(chē)是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽(tīng)說(shuō)，戴維尼拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使這位顧客遲到了。請(qǐng)列出戴維尼所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例四唐納：社會(huì)工作者/食品卷方案工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤 唐納和她的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過(guò)1500個(gè)家庭接受食品卷。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤率不得超過(guò)5%，唐納的團(tuán)隊(duì)總是低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。現(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過(guò)2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。唐納很快將部門(mén)分為兩組。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫(xiě)出報(bào)告。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的問(wèn)題。 唐納相信減低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。請(qǐng)列出唐納所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安筆記課程內(nèi)容個(gè)人筆記可采取的行動(dòng)績(jī)效的評(píng)估準(zhǔn)則準(zhǔn)備度狀態(tài)目標(biāo)：n 決定準(zhǔn)備度狀態(tài)的指標(biāo)n 確定并理解準(zhǔn)備度的邏輯n 將準(zhǔn)備度用做一種診斷工具決定準(zhǔn)備度工作明確職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫(huà)面這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平上嗎？ 可 表現(xiàn) 否不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 是的 沒(méi)有 是的 沒(méi)有自信 并且/或有動(dòng)力 高中低R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度3（R3） 有能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：n 第一次獨(dú)立工作n 缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)n 需要反饋和鼓勵(lì)n 以前表現(xiàn)過(guò)知識(shí)和技能n 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩时活I(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度2（R2） 沒(méi)能力，有意愿或自信指標(biāo)：n 渴望或興奮n 感興趣和積極響應(yīng)n 表現(xiàn)出一定的能力n 樂(lè)于接受建議n 專(zhuān)注、熱情n 對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備度 R4R3R2R1被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度4（R4） 有能力，有意愿并自信指標(biāo)：n 持續(xù)地高水平表現(xiàn)n 能夠獨(dú)立工作n 負(fù)責(zé)任且樂(lè)于工作n 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程n 報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度1（R1） 沒(méi)能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：n 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)n 因工作而恐慌n 不清楚方向、拖延工作n 完不成工作、對(duì)工作有疑問(wèn)n 逃避或推卸責(zé)任n 有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服評(píng)估特定工作的準(zhǔn)備度現(xiàn)在請(qǐng)翻回到14頁(yè)，選擇三個(gè)工作來(lái)完成下面的練習(xí)。將一個(gè)工作填在下面的空處，您也許需要將工作細(xì)化為一個(gè)特定的活動(dòng)。運(yùn)用下面的準(zhǔn)備度圖譜評(píng)估個(gè)人的特定工作準(zhǔn)備度。職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來(lái)）能力：體現(xiàn)必要的工作知識(shí) 無(wú)法體現(xiàn)必要的工作知識(shí)8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)8 7 6 5 4 3 2 1持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 無(wú)法表現(xiàn)出基本的技能8 7 6 5 4 3 2 1很少需要我的干涉 需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)8 7 6 5 4 3 2 1有效利用時(shí)間 無(wú)法有效利用時(shí)間8 7 6 5 4 3 2 1即使匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況8 7 6 5 4 3 2 1意愿：對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心8 7 6 5 4 3 2 1愿意承諾 逃避承諾8 7 6 5 4 3 2 1擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力8 7 6 5 4 3 2 1積極承擔(dān)責(zé)任