服務禮儀基本知識培訓(編輯修改稿)
2025-01-25 10:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動上前打招呼 ? 下班時也應打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、“ 再見 ” 等 昆明萬鈴 （四） 訪問客戶 ? 訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點及目的 ， 并將訪問日程記錄下來 ? 到訪問單位前臺時 ， 應先自我介紹 ? 見到被訪問者時 ， 應鞠躬問候 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） ? 如遇到被訪問者的上司 ， 應主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 ? 會談盡可能在預約時間內(nèi)完成 ? 告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 昆明萬鈴 （五） 引路 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ? ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 ? 在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3 步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 昆明萬鈴 (六）搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴ 在客人 （ 上司 ） 之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ”的按鈕 ， 再請客人進入 ? ⑵ 到達目的地后 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下 ? 電梯內(nèi)： ⑴ 先上電梯的人應靠后面站 ， 以免妨礙他人乘電梯 ? ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時 ， 后進的人應面向電梯門站立 昆明萬鈴 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 昆明萬鈴 四、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 昆明萬鈴 ? 請問 ? 哪一位 ? 請稍等 ? 抱歉 … ? 沒關系 ? 不客氣 ? 見到您很高興 ? 請指教 ? 有勞您了 ? 請多關照 ? 拜托再見（再會） ? 非常感謝（謝謝）
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