溝通禮儀的基本知識(shí)與訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-02-02 09:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其他握手原則 ACCP 握手 上下級(jí)之間： 上級(jí)伸手后， 下級(jí)才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 長(zhǎng)輩與晚輩之間： 長(zhǎng)輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 ACCP 握手 握手的時(shí)間通常是 35秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng) 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè) 人都坐著。如果你坐著， 有人 走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。 ACCP 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手時(shí)不可以把一 只手放在口袋。 ACCP 握手 握手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗 ACCP 接電話(huà)四個(gè)原則 1．電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起 2． 電話(huà)旁準(zhǔn)備好紙筆記錄 4． 必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名 3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng) ACCP 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 1．拿起電話(huà)聽(tīng)筒，并告知 自己公司名稱(chēng) (1)電話(huà)鈴響 3聲之內(nèi)接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 (3)接電話(huà)時(shí)，不使用“喂 — ”回答 (4)音量適度，不要過(guò)高 (5)告知對(duì)方自己的姓名 ACCP 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對(duì)方 先生， 您好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶(hù) ,要表達(dá)感謝之意 ACCP 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ３． 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ ACCP 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話(huà) 時(shí)間和留言人 您是說(shuō) ．．． 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事由 ACCP 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語(yǔ) 清楚了！ 請(qǐng)放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達(dá)！ 謝謝！ 再見(jiàn)！ ACCP 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話(huà)聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上 ACCP 名片放在哪兒 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ３．不要將名片放在褲袋里。 ACCP 如何遞交名片 １．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。 ２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀(guān)看。 ３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧” 之類(lèi)的友好客氣的話(huà)語(yǔ)。 ACCP 如何接拿名片
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