商務(wù)溝通禮儀的基本方法(編輯修改稿)
2025-03-06 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員 經(jīng)費(fèi) 25 外事活動(dòng)基本原則和要求1. 不卑不亢2. 依法辦事3. 內(nèi)外有別4. 了解國(guó)際交往的基本禮儀 26 接待外賓的主要內(nèi)容? 會(huì)見會(huì)談的準(zhǔn)備程序雙方約定通知參方時(shí)間、地點(diǎn)、我方人員準(zhǔn)備工作背景資料 會(huì)見場(chǎng)所布置 人員安排 27 會(huì)見會(huì)談時(shí)的要求?外賓抵達(dá)時(shí)，主見人迎接?會(huì)見時(shí)，座位安排通常是半圓型?要做好記錄?會(huì)見結(jié)束時(shí)，合影留念 28 迎送外賓的禮儀? 迎送規(guī)格 —— 對(duì)等接待? 迎賓? 送客注意要熱情有分寸要遵時(shí)守約 29 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通? 定義：即憑借信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)外部溝通。? 主體：管理者的角色轉(zhuǎn)換 員工 網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境? 主要形式： 電子郵件 網(wǎng)絡(luò)電話 網(wǎng)絡(luò)傳真 網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布 30 網(wǎng)絡(luò)溝通的原則1. 交流面對(duì)面，管理最有效2. 信息傳遞前，深思又熟慮3. 注重影響面，圈內(nèi)與圈外4. 技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考5. 控制通迅費(fèi)，事半又功倍網(wǎng)絡(luò)溝通帶來(lái)的利益1. 大大降低了溝通成本2. 安全性好網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題1. 溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)2. 口頭溝通受到極大的限制3. 縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張 31 二級(jí)秘書? 商務(wù)談判? 溝通 32 商務(wù)談判的基本原則1. 輕立場(chǎng)，重利益2. 對(duì)事不對(duì)人3. 努力尋找各得其所的解決之道商務(wù)談判 33 商務(wù)談判策略? 時(shí)機(jī)性策略： 講究恰 到好處的時(shí)機(jī)感。? 方法和方位性策略： 運(yùn)用多種方式方法接近目標(biāo)，用先要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為談判方法定位。 34 商務(wù)談判的技巧1. 陳述 —— 何時(shí)陳述、陳述什么和如何陳述2. 發(fā)問(wèn) —— 開放式、引導(dǎo)式3. 答復(fù) —— 是承諾，是判斷與決策的前提或基礎(chǔ)4. 說(shuō)服 —— 引導(dǎo)對(duì)方共同解決問(wèn)題 35 商務(wù)談判的六大誤區(qū)1. 知已不知彼2. 使談判演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)論3. 節(jié)奏太快4. 不愿意退而求其次5. 強(qiáng)迫對(duì)方接受6. 失去自我 36 商務(wù)談判的要素? 參與者? 時(shí)間? 地點(diǎn)? 策略與技巧 37
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