商務(wù)溝通禮儀的基本方法(已修改)
2025-02-24 12:28 本頁面
【正文】 秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程商務(wù)溝通 1 五級秘書一、商務(wù)禮儀二、接待三、溝通 2 第一節(jié) 商務(wù)禮儀一、見面與問候禮儀? 介紹內(nèi)容1. 介紹受尊者的姓名2. 每個(gè)人的姓名只需介紹一次3. 可能時(shí)，可介紹一些有關(guān)個(gè)人的情況 3 ?注意事項(xiàng) 適當(dāng) 沉著應(yīng)付 4 二、握手禮儀? 握手的基本方法1. 自報(bào)姓名并伸出你的手。2. 伸出手時(shí)稍帶角度，且拇指 向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。一旦 接觸，便應(yīng)輕輕放下拇指，用其余四指包住對方的手掌。3. 握手要堅(jiān)定有力。 5 三、使用名片的技巧1. 名片交換時(shí)機(jī)? 與某人第一次見面時(shí)一般都要贈(zèng)送一張名片；? 開會時(shí)與其他與會者交流時(shí)；? 拜訪某人時(shí)，可在道別時(shí)向主 人索要名片；? 用餐結(jié)束時(shí)，可散發(fā)名片；? 本人不能親自前往時(shí)，可送上 “代表”你。 6 名片交換的要點(diǎn)?雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。?如果雙方同時(shí)遞名片，自己的應(yīng) 從對方稍下方遞過去，同時(shí)以左手接過 對方的名片。?接過名片后，要看上幾秒種，經(jīng)示尊重?對 方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 。 7 四、 辦 公室禮 儀 在 辦 公室工作，服 飾 要與之 協(xié)調(diào) ，以體 現(xiàn)權(quán) 威、聲望和精明 強(qiáng) 干 為 宜。男士最適宜穿黑、灰、 藍(lán) 三色的西服套裝 領(lǐng)帶 。女士 則 最好穿西裝套裙、 連 衣裙或 長 裙。男士注意不要穿印花或大方格的 襯 衫；女士 則 不宜把露、透、短的衣服穿到 辦 公室里去，否 則 使內(nèi)衣若 隱 若 現(xiàn) 很不雅 觀 ?！ ≡?辦 公室里工作不能穿背心、短 褲 、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾 也不宜 過 多，走起路來 搖 來 搖 去的耳 環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手 鐲 也不宜戴。 8 第二節(jié) 接待一、接待前的準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備 9 接待來訪1. 接待工作的基本程序 客人 辦公室人員 領(lǐng)導(dǎo)見到客人的第一時(shí)間應(yīng)做出 “3S” standup(站起來 ) 3S see（ 注視對方）
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