商務溝通禮儀的基本方法(已修改)
2025-02-24 12:28 本頁面
【正文】 秘書國家職業(yè)資格培訓教程商務溝通 1 五級秘書一、商務禮儀二、接待三、溝通 2 第一節(jié) 商務禮儀一、見面與問候禮儀? 介紹內(nèi)容1. 介紹受尊者的姓名2. 每個人的姓名只需介紹一次3. 可能時，可介紹一些有關(guān)個人的情況 3 ?注意事項 適當 沉著應付 4 二、握手禮儀? 握手的基本方法1. 自報姓名并伸出你的手。2. 伸出手時稍帶角度，且拇指 向上，雙方虎口應相互接觸。一旦 接觸，便應輕輕放下拇指，用其余四指包住對方的手掌。3. 握手要堅定有力。 5 三、使用名片的技巧1. 名片交換時機? 與某人第一次見面時一般都要贈送一張名片；? 開會時與其他與會者交流時；? 拜訪某人時，可在道別時向主 人索要名片；? 用餐結(jié)束時，可散發(fā)名片；? 本人不能親自前往時，可送上 “代表”你。 6 名片交換的要點?雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。?如果雙方同時遞名片，自己的應 從對方稍下方遞過去，同時以左手接過 對方的名片。?接過名片后，要看上幾秒種，經(jīng)示尊重?對 方人較多時，應從領(lǐng)導開始交換名片 。 7 四、 辦 公室禮 儀 在 辦 公室工作，服 飾 要與之 協(xié)調(diào) ，以體 現(xiàn)權(quán) 威、聲望和精明 強 干 為 宜。男士最適宜穿黑、灰、 藍 三色的西服套裝 領(lǐng)帶 。女士 則 最好穿西裝套裙、 連 衣裙或 長 裙。男士注意不要穿印花或大方格的 襯 衫；女士 則 不宜把露、透、短的衣服穿到 辦 公室里去，否 則 使內(nèi)衣若 隱 若 現(xiàn) 很不雅 觀 ?！ ≡?辦 公室里工作不能穿背心、短 褲 、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾 也不宜 過 多，走起路來 搖 來 搖 去的耳 環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手 鐲 也不宜戴。 8 第二節(jié) 接待一、接待前的準備心理準備物質(zhì)準備 9 接待來訪1. 接待工作的基本程序 客人 辦公室人員 領(lǐng)導見到客人的第一時間應做出 “3S” standup(站起來 ) 3S see（ 注視對方）
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