商務(wù)溝通禮儀的基本方法-文庫(kù)吧
2025-02-06 12:28 本頁(yè)面
【正文】 smile（ 微笑） 10 第三節(jié) 溝通? 有效傾聽(tīng) 11 有效提問(wèn)? 實(shí)現(xiàn)有效提問(wèn)? 自信地提出要求? 禮貌地拒絕要求 12 與客戶進(jìn)行溝通? 與客戶溝通的技能 致意 介紹 握手 運(yùn)用誠(chéng)懇熱情的接待語(yǔ)言 13 ? 客戶需求的種類 ? 了解客戶需要的方式 14 四級(jí)秘書(shū)第一節(jié) 接待第二節(jié) 溝通 15 第一節(jié) 接待?接待規(guī)格的確定接待規(guī)格種類高規(guī)格接待 對(duì)等接待 低規(guī)格接待確定規(guī)格的因素對(duì)方與我方的關(guān)系突然的變化影響規(guī)格以前接待過(guò)的客人參照上一次的標(biāo)準(zhǔn) 16 ?制定接待工作計(jì)劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 17 第二節(jié) 溝通?橫向溝通與縱向溝通橫向溝通：為部門(mén)間員工的溝通，不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。橫向溝通 的策略 選擇針對(duì)性的溝通形式 樹(shù)立 “內(nèi)部客戶 ”的理念 耐心傾聽(tīng) 換位思考 18 ?縱向溝通 概述 ：包括自上而下、自下而上兩 種溝通 策略（下行） 策略（上行）制定溝通計(jì)劃 建立信任減少溝通環(huán)節(jié)減輕溝通任務(wù) 適時(shí)走動(dòng)管理提倡簡(jiǎn)約溝通啟用反饋鼓勵(lì)評(píng)價(jià) 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部一致性多介質(zhì)組合 19 二 .沖突處理? 沖突產(chǎn)生的原因沖突產(chǎn)生的原因，難以合作目標(biāo)不合，難以合作，缺乏效率責(zé)任不明，缺乏效率 20 沖突處理策略沖突處理策略策略 彈性 互動(dòng)強(qiáng)度按兵不動(dòng) 低 低粉飾太平 低 中等鐵令如山 低 高訂定規(guī)則 中等 低和平共存 中等 中等討價(jià)還價(jià) 中等 高棄子投降 高 低全力支持 高 中等攜手合作 高 高 21 三級(jí)秘書(shū) ? 商務(wù)禮儀? 接待? 溝通 22 第一節(jié) 商務(wù)禮儀? 涉外禮儀1. 日常禮儀2. 談話禮儀3. 各國(guó)身體語(yǔ)言 23 ?西餐的禮節(jié)1. 西餐特點(diǎn)? 有完整的餐具器皿? 有特有的烹調(diào)技法和調(diào)味特色? 出菜順序已定型2. 進(jìn)餐禮儀 24 第二節(jié) 接待? 涉外接待工作的要點(diǎn)? 準(zhǔn)備工作 了解基本情況確定接待規(guī)格制定接待計(jì)劃工作準(zhǔn)備 生活準(zhǔn)備 參觀、娛樂(lè)準(zhǔn)備
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