公共禮儀基本知識(shí)講義(ppt頁)(編輯修改稿)
2025-02-01 18:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 距為一腳長。 3/22/2023 32 ： ⑴正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲 ⑵蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 ⑶注意糾正不良蹲姿： ①不要突然下蹲 ②不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作 ③不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下 ④不要兩腿叉開平衡下蹲 3/22/2023 33 １、下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 ２、下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 ３、下蹲 時(shí) ，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 ４、女生無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿 3/22/2023 34 ： ⑴手勢是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言；手勢美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語句，還能為交際形象增輝。 手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。 ⑵手勢原則：手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態(tài)度恭敬而友好。 ⑶常用手勢：①橫擺式②雙臂橫擺式③前擺式④斜擺式⑤直臂式 ⑷手勢禁忌 ①將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視對? ②不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。 ③折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。 3/22/2023 35 五、稱呼禮儀 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。 我國的稱呼用語： 同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。 六、電話禮儀 當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。 ： ⑴選擇合適的時(shí)間 ⑵準(zhǔn)備好通話內(nèi)容 ⑶禮貌通話 （語氣語調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束） ： ⑴速度要快 ⑵程序要規(guī)范 ⑶態(tài)度要好 ⑷適當(dāng)反映 ⑸清楚記錄 ： 3/22/2023 36 撥打電話的禮儀 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 做好打電話前的準(zhǔn)備 問候、確定對方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。 簡潔明了 禮貌的結(jié)束通話 撥錯(cuò)電話要道歉 3/22/2023 37 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話 工作日早上 7點(diǎn)以前、 節(jié)假日 9點(diǎn)以前， 三餐時(shí)間， 晚上 10點(diǎn)以后。 辦公電話宜在上班時(shí)間 10分鐘以后和下班時(shí)間 10分鐘以前撥打。 3/22/2023 38 手機(jī)使用禮儀規(guī)范 ① 特殊場所不能使用 ② 重要場所關(guān)閉或靜音 ③ 公眾場所要小聲 ④ 有熟人的未接電話要迅速回 3/22/2023 39 公務(wù)禮儀－電話 ? 做好準(zhǔn)備工作； ? 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人； ? 重新問候?qū)Ψ剑? ? 注意時(shí)間的掌控。 撥打電話 ? 在三聲之內(nèi)接起電話； ? 左手拿電話筒，右手備紙、筆以作必要的記錄； ? 面帶微笑、親切問候，并清楚地報(bào)出自己的名字： “您好！ **部?！? ? 在對方述說其用意時(shí)，要用一些語音來證明你在用心聽他說話； ? 接到撥錯(cuò)的電話要禮貌告之； 接聽電話 3/22/2023 40 七、介紹的禮儀 介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。 為他人介紹順序禮儀： （ 1）少數(shù)服從多數(shù) （ 2）位尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán) （ 3）請問您需要幫助嗎？ 自我介紹禮儀 （ 1）自我介紹的的禮儀要得體 （ 2）自我介紹的時(shí)間要適宜 （ 3）自我介紹的語言要規(guī)范 3/22/2023 41 記錄留言 記下來電時(shí)間、來電者姓名、單位、電話號(hào)碼、具體事項(xiàng)，向來電者復(fù)述一遍并確認(rèn) 3/22/2023 42 自我介紹的方式： （ 1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （ 2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。） （ 3）禮儀式：（適合正規(guī)場合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語。） 3/22/2023 43 八、握手禮儀 握手禮儀的適用范圍 （ 1）表
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