公共禮儀基本知識(shí)講義(ppt頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-20 18:45本頁(yè)面
【正文】 角上翹的、 収自肺腑 的微笑是 最真誠(chéng) 的微笑！ 3/22/2023 15 眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”： （ 1）眼神的 集中度 ：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于顧客臉部 三角部位 ，即以雙眼為上線(xiàn)，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； （ 2）眼神的 光澤度 ：精神飽滿(mǎn)，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情； (3)眼神的 交流度 ：迎著顧客的眼神進(jìn)行 目光交流 ，傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善良之心。 3/22/2023 14 ⑹ 放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù)“ 4”，也要収出聲音。 3/22/2023 13 ⑸ 拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本表情。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉型。 3/22/2023 9 ⑴ 用上下兩顆門(mén)牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了 微笑練習(xí)方法 3/22/2023 10 ⑵ 繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。這也是不成文的 “工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必須在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面 3米左右“能見(jiàn)度”內(nèi) ② 微笑時(shí) 真誠(chéng) 、甜美、親切、善意、充滿(mǎn)愛(ài)心。 3/22/2023 6 微笑 注意事項(xiàng)： ?與對(duì)方保持正視的微笑 ?接受對(duì)方的目光 ?微笑應(yīng)該貫穿禮儀的整 個(gè)過(guò)程 微笑是儀態(tài)中最重要的部分，她是開(kāi)啟溝通之門(mén) 的 金鑰匙 。 （ 1）微笑是最重要的表情禮儀； （ 2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離； （ 3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。 。 在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。 、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。 。 3/22/2023 3 二 .儀表禮儀 。 （ 2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。 3/22/2023 2 3. 禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。“禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。公共禮儀基本知識(shí) —— 禮儀為你塑造美好形象 3/22/2023 1 一 .禮儀的含義 1. 禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。 2. “不學(xué)禮，無(wú)以立。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿(mǎn)自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。 （ 1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。 使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。一個(gè)人如果滿(mǎn)臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。 3/22/2023 4 （ 1） 忌當(dāng)眾整理衣褲 （ 2） 忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音 （ 3） 忌當(dāng)眾抓撓身體 （ 4） 忌口腔發(fā)出異味 （ 5） 忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張 （ 6） 忌公共場(chǎng)所進(jìn)食 （ 7） 忌破壞公共衛(wèi)生 （ 8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松 3/22/2023 5 三 .儀容禮儀 。 表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。 ，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。 3/22/2023 7 我得快點(diǎn)找根筷子來(lái)練微笑 ,這樣才能吸引隔壁家的小花 3/22/2023 8 微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： ① 面部表情 和藹可親 ，伴隨微笑自然地露出 8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過(guò)大。 ③ 口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大限度 3/22/2023 11 ⑶ 保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。能夠看到上排 8顆牙齒就可以了 3/22/2023 12 ⑷ 再次輕輕咬住筷子，収出“ YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反復(fù)運(yùn)動(dòng)，持續(xù) 30秒。雙手托住兩頰從下向上推，并要収出聲音反復(fù)數(shù)次。重復(fù) 30
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