公共禮儀基本知識(shí)講義(ppt頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 18:45本頁(yè)面
【正文】 奉茶的時(shí)機(jī)和順序 奉茶的要點(diǎn)： （ 1）要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。） 3/22/2023 45 九、奉茶禮儀 無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。） 3/22/2023 43 八、握手禮儀 握手禮儀的適用范圍 （ 1）表示高興 （ 2）表示感謝 （ 3）表示祝賀 （ 4）表示關(guān)懷 握手的種類 （ 1）謙恭型 （ 2）平等型 （ 3）控制型 握手的要求： （ 1）握手姿勢(shì)要正確 （ 2）握手必須用右手 （ 3）握手必須講究先后次序 （ 4）握手要熱情 （ 5）握手要注意力度 （ 6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間 3/22/2023 44 （ 7）此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。） （ 2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)?！? ? 在對(duì)方述說(shuō)其用意時(shí)，要用一些語(yǔ)音來(lái)證明你在用心聽(tīng)他說(shuō)話； ? 接到撥錯(cuò)的電話要禮貌告之； 接聽(tīng)電話 3/22/2023 40 七、介紹的禮儀 介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。 3/22/2023 38 手機(jī)使用禮儀規(guī)范 ① 特殊場(chǎng)所不能使用 ② 重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音 ③ 公眾場(chǎng)所要小聲 ④ 有熟人的未接電話要迅速回 3/22/2023 39 公務(wù)禮儀－電話 ? 做好準(zhǔn)備工作； ? 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人； ? 重新問(wèn)候?qū)Ψ剑? ? 注意時(shí)間的掌控。 簡(jiǎn)潔明了 禮貌的結(jié)束通話 撥錯(cuò)電話要道歉 3/22/2023 37 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話 工作日早上 7點(diǎn)以前、 節(jié)假日 9點(diǎn)以前， 三餐時(shí)間， 晚上 10點(diǎn)以后。 六、電話禮儀 當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。 3/22/2023 35 五、稱呼禮儀 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。 ⑶常用手勢(shì)：①橫擺式②雙臂橫擺式③前擺式④斜擺式⑤直臂式 ⑷手勢(shì)禁忌 ①將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視?duì)方 ②不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。 手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。 ４、女生無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 ２、下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 步幅：即跨步時(shí)兩腳間的距離，一般應(yīng)為前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長(zhǎng)。 步伐穩(wěn)健，手持文件夾應(yīng)輕置放于臂膀間。 3/22/2023 30 ⑷行姿禁忌： ①方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。 ⑶ 基本行姿：①頭正 ②肩平 ③軀挺 ④步位直 ⑤步幅適度⑥步速平穩(wěn)⑦膝蓋朝前 男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。 3/22/2023 29 ： ⑴ 行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。女士穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。 女士可并膝雙腿斜放。 ④雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。 ③不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。 坐姿的禁忌：①不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。 ④忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。 ②忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。 ②男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿， V字步 60— 70176。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。 （ 1）站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。 3/22/2023 17 四、儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。心靈在有了親和力的理念，就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離 3/22/2023 16 ：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。 綜上所述，對(duì)稱性的、嘴
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