禮儀溝通訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-01 17:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 、 勤換衣襪 。 ， 勤刷牙 ， 保持口腔清潔 。 ， 不喝濃茶以防牙齒變黃 。 ，忌吃蔥、蒜、韭 菜等有刺激性異味的食物。 六、練習(xí)著裝 （三）練習(xí)打領(lǐng)帶 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 （一）掌握著裝基本原則 （一）掌握著裝基本原則 要求整齊 、 清潔 、 大方 、 美觀 、 和諧 、 挺括 。 ， “ 四長(zhǎng) ” 長(zhǎng)短適宜 （ 袖 至手腕 、 衣至虎口 。 褲至腳面 、 裙至膝蓋 ） 、 “ 四圍 ” （ 領(lǐng)圍 、 上衣的胸圍 、 腰圍及褲裙的 臀圍 ） 以穿一套羊毛褲的松緊為宜 、 不卷褲 （一）掌握著裝基本原則 、 掉扣 、 領(lǐng)結(jié) 、 飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要 緊湊且不系歪 。 、 油漬 、 異味 。 領(lǐng)口與袖口 尤其要保持干凈 ， 穿前燙平 ， 穿后掛好 ， 做到上衣平整 、 褲線筆挺 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 西裝 西裝做工講究 、 造型優(yōu)美 、 無(wú)論男士還是 女士穿上后都會(huì)顯得典雅大方 。 ， 也可用腰飾帶 代替馬甲 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 ， 上衣口袋只作裝飾 ， 不 放東西 的鞋襪 ， 黑色皮鞋 ， 深 色襪子一般比較正式 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 套裙 套裙是職業(yè)女 性的標(biāo)準(zhǔn)服裝 。 合 身 、 合體的套裙 ， 會(huì)使姿態(tài)挺拔優(yōu) 雅 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 ， 衣扣必須全部 系上 。 。 ， 內(nèi)衣不可多穿 ， 不準(zhǔn)外 露或外透 。 、 挺括 、 線條筆直 。 。 高根或半高根的船式皮鞋 ， 顏色應(yīng)是黑色 ， 無(wú)花 ， 配穿與膚色接近的連褲 絲襪 。 （三）練習(xí)打領(lǐng)帶 七、練習(xí)接打電話 （二）練習(xí)接電話 （一）練習(xí)打電話 （一）練習(xí)打電話 。 白天應(yīng)在 8點(diǎn)以后 ， 假日最好在 9點(diǎn)以后 ， 夜間則應(yīng)在 22點(diǎn)以前 ， 以 免影響對(duì)方休息 。 ， 務(wù)必注意時(shí)差和生活習(xí)慣 。 ， 要詢問對(duì)方時(shí)間是否合適 。 “ 您好 ！ 我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉 ， 請(qǐng)問您是 王先生嗎 ？ 現(xiàn)在方便聽電話嗎 ？ ” （一）練習(xí)打電話 ， 并正確撥號(hào) 。 如撥錯(cuò) 了號(hào)碼 ， 應(yīng)向受話者表示歉意 ， 不可將電話掛斷 了事 。 。 。 先問清對(duì)方 的單位或電話號(hào)碼 ， 并作自我介紹 ， 然后再報(bào)要 找的受話人的姓名 。 正確： “ 您好 ！ 是宏運(yùn)大酒店嗎 ？ 我是青啤的 業(yè)務(wù)林曉嘉 ， 找王小剛經(jīng)理 。 ” 錯(cuò)誤： “ 喂 ， 你是誰(shuí) ？ ” （一）練習(xí)打電話 ， 可請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告或過后再 打電話 。 ， 談話中心要突出 ， 要旨明確 ， 陳述簡(jiǎn)潔 ， 口齒清楚 ， 語(yǔ)速適當(dāng) 。 ， 撥號(hào)前最好將要談 的話題理出頭緒 ， 不要邊說邊想 ， 雜亂無(wú)章 。 。 ， 含糊不清 ， 說話不停 頓 ， 都不是正確的通話方法 。 （一）練習(xí)打電話 、 慢說 ， 或在此之前停頓一下 ， 或再重復(fù)一遍 ， 保證對(duì)方聽得明白 。 ： “ 我們就談到這 兒吧 ， 再見 ！ ” 或通知對(duì)方要掛機(jī) ， 千萬(wàn)不要 沒有任何表示就掛斷電話 。 （二）練習(xí)接電話 ， 應(yīng)盡快接聽 ， 不要故意拖 延 。 若一時(shí)騰不出空 ， 鈴響三遍后才接 ， 應(yīng)先 向?qū)Ψ街虑福?“ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 。 ” ， 然后自我介紹 ， 再問 對(duì)方找誰(shuí) 。 如在單位接到電話 ， 在禮貌的稱呼 之后 ， 先報(bào)出單位或部門的名稱 “ 您好 ！ ” 青啤黃島辦事處 。 ” （二）練習(xí)接電話 ， 應(yīng) 注意先向客人打個(gè)招呼： “ 對(duì)不起 ！ ” 然后 再去接電話 。 ， 遇上訪客問話 ， 應(yīng)用 手勢(shì) （ 手掌向下壓壓 ， 或點(diǎn)點(diǎn)頭 ） 表示“ 請(qǐng) 稍等 ” 。 （二）練習(xí)接電話 A線電話時(shí) ， B線電話響了： 第一步 ， 先對(duì) A線客人說： “ 對(duì)不起 ， 我去 接個(gè)電話 。 ” 第二步 ， 接起 B線電話后： “ 對(duì)不起 ， 我正 在接聽另一個(gè)電話 ， 請(qǐng)稍后 。 ” 第三步 ， 放下 B線電話后對(duì) A線客人說： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 。 ” 第四步 ， 等接聽完 A線電話后馬上去接 B線 電話： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 。 ” （二）練習(xí)接電話 ， 要禮貌應(yīng)答 。 “ 我就是 ， 請(qǐng)問您是哪位 ？ ” ， 首先放下聽筒 ， 然后代為傳呼 。 不能在聽筒尚未放下時(shí)就大聲 叫嚷： “ 小張 ， 你的電話 ！
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