禮儀模板(藍(lán)色)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，一般先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。假如你跟私人打電話也應(yīng)避開(kāi)休息時(shí)間（晚上十點(diǎn)后早上七點(diǎn)前）和節(jié)假日。 萬(wàn)一有急事，打電話的第一句話應(yīng)是：“非常抱歉，事關(guān)緊急，打攪您了！”。打電話除了時(shí)間問(wèn)題還有一個(gè)空間問(wèn)題，就是辦公室電話在辦公室打，私人電話在家里打，不要用辦公室電話打，別占公司小便宜。 （三）打電話禮儀 打電話的禮貌開(kāi)頭語(yǔ)： 問(wèn)候、自報(bào)家門、事由。如“您好 !我是珠海金仁藥業(yè)銷售服務(wù)部的 ***，請(qǐng) (麻煩、勞駕 )您幫忙找一下 聽(tīng)電話好嗎？”。通話中，對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)當(dāng)應(yīng)聲附和，讓對(duì)方感到你在專心地聽(tīng)。長(zhǎng)時(shí)間沉默是不禮貌的。常用附和語(yǔ)言有：重復(fù)對(duì)方重要的內(nèi)容、“您請(qǐng)說(shuō)”、“是的”、“好的”。 電話中斷時(shí)， 應(yīng)由打入的一方立即重?fù)芴?hào)，并道歉：“對(duì)不起，剛才電話不小心斷了”。 （三）打電話禮儀 通話中有急事要處理時(shí) ，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)對(duì)方稍等，隨即用手捂住聽(tīng)筒去處理急事，處理完畢再通話。如果急事處理的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)約對(duì)方事后再繼續(xù)通話，不能讓對(duì)方久等。如禮貌語(yǔ)：“對(duì)不起，我有急事馬上要處理。過(guò)十分鐘后我再給您去電話好嗎？” 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí) ，打錯(cuò)的一方應(yīng)道歉：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了?！苯与娫挼囊环綉?yīng)寬容地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系。”如果打電話的一方不知道自己打錯(cuò)了，接電話的一方應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴對(duì)方：“這里是珠海金仁藥業(yè)，電話是 0756—8695958，請(qǐng)問(wèn)，你要打的電話號(hào)碼是多少？”這樣做一是不會(huì)使對(duì)方難堪，二是可以顯示出自己的涵養(yǎng)，從而贏得對(duì)方的好感。 （四）掛斷電話的禮儀 結(jié)束通話時(shí)，要注意使用禮貌用語(yǔ)告別，如“再見(jiàn)”、“麻煩你了，謝謝 !”一般對(duì)打入的領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩，更要如此。 待對(duì)方掛斷電話后再把話筒 輕輕地放回。 （五）發(fā)傳真禮儀： 檢查及落實(shí)所有必要的信息，如公司名稱、收件人、傳真號(hào)碼等。 如果傳真很重要，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)前致電收件人，進(jìn)行確認(rèn)，在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。 Contents01 Contents02 Contents03 Contents04 Contents05 Contents06 0%
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