禮儀概述(ppt頁)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）迎送的禁忌 （ 2）送別賓客的一般禮儀 ? 1）贈送或交換紀(jì)念品。 2）送別。 （ 2）送別賓客的一般禮儀 ? （ 3）迎送的禁忌 （ 3）迎送的禁忌 ? 迎接： ? 一忌迎而不換，不真不誠； ? 二忌不分對象，禮儀失節(jié)； ? 三忌部分關(guān)系，禮儀失態(tài)； ? 四忌自我表現(xiàn)，亂出風(fēng)頭。 ? 送別： ? 一忌毫無離情別意，自顧打鬧說笑； ? 二忌不分關(guān)系，胡言亂語； ? 三忌過分纏綿，惺惺作態(tài)； ? 四忌言語失態(tài)，缺乏控制。 ? （ 1）會議的組織程序 ? （ 2）會議主持人禮儀 ? （ 3）幾種常見的會議禮儀 ? ? ? （ 1）接待來訪與上門拜訪禮儀 ? （ 2）匯報工作與聽取匯報禮儀 ? （ 3）辦公室禮儀 單元 5 引導(dǎo)觀眾 ? ? （ 1）社會公眾的含義 ? 社會公眾是社會全體成員單位的總稱，包括個人、群體或組織。對展館來說，社會公眾是一切觀眾和目標(biāo)觀眾總的來源，包含現(xiàn)實(shí)觀眾源和目標(biāo)觀眾源，也包括非觀眾，即沒有參觀展覽也沒有參觀需要的人們。 ? 社會公眾是一切展覽活動的服務(wù)對象 。 （ 2）社會公眾是潛在的觀眾 ? （ 3）展館對待社會公眾的策略 ? “三拉近”，即 拉近時空距離、拉近情感距離和拉近認(rèn)知距離 。 ? （ 1）觀眾的定義與分類 ? 觀眾是指實(shí)際進(jìn)行參觀和已經(jīng)實(shí)施參觀了的社會公眾。 ? 觀眾又可以分為 預(yù)期觀眾、現(xiàn)實(shí)觀眾和既往觀眾 。 ? （ 2）觀眾的范圍 ? （ 3）觀眾的特點(diǎn)： ? 1）成分復(fù)雜性 ? 2）需求多樣性 ? 3）接受差異性 ? 4）認(rèn)知可塑性 ? 5）傳播自主性 （ 4）對觀眾的宣教策略 ? 1）盡心盡力服務(wù)好 ? 2）隨時傾聽 觀眾意見 ? 3）不斷改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量 ? （ 1）目標(biāo)觀眾的定義與范圍 ? 目標(biāo)觀眾是一個群體。每一個展覽或?qū)ｎ}活動，對于內(nèi)容的規(guī)定性和形式的適應(yīng)性，即舉辦主體、內(nèi)容、一數(shù)形式、活動方式、舉辦時間和適合文化程度的不通 面帶來的特點(diǎn)，其最適合的參與對象，總是會指向一定的社會群體。 ? 因此，不同的展覽和專題活動就有不同的目標(biāo)觀眾群。 （ 2）目標(biāo)觀眾的特點(diǎn) ? 具有 不確定性、可塑性、復(fù)合型 的特點(diǎn)。 ? （ 3）對目標(biāo)觀眾的宣教策略 ? 1）目標(biāo)觀眾是展覽舉辦者的重要 工作 目標(biāo)。 ? 2）目標(biāo)觀眾是展覽設(shè)計者的重要 服務(wù) 目標(biāo)。 ? 3）目標(biāo)觀眾是展館的觀眾組織者的 重點(diǎn) 目標(biāo)。 （ 4）尋找目標(biāo)觀眾的方法 ? 參觀動機(jī)有以下幾種： ? 1）對相關(guān)內(nèi)容的特殊興趣。 ? 2）自我教育。 ? 3）工作、學(xué)習(xí)的需要。 ? 4）觀光。 ? 5）休閑散步。 ? 6）陪同他人。 ? 7）回訪。 ? 8）利用展館的設(shè)備，以及被人鼓動等偶然的原因。 （ 4）尋找目標(biāo)觀眾的方法 ? 掌握： ? ：教育孩子，興趣，學(xué)習(xí)研究、旅游和其他目的需要。 ? 、親子家庭構(gòu)成 主體觀眾 。 ? 博物館 核心觀眾 。 尋找目標(biāo)觀眾的方法 ? 首先從展覽的內(nèi)容出發(fā)，考量其適應(yīng)性和接受度，同時考量展覽形式的適應(yīng)性和接受度，根據(jù)參觀興趣的傾向，從基本目標(biāo)觀眾所在的行業(yè)和單位中去尋找，然后再適時根據(jù)各種情況判斷和尋找其他目標(biāo)觀眾。 ? 針對不同的目標(biāo)觀眾群設(shè)計不同展覽。 （ 5）觀眾、目標(biāo)觀眾和社會公眾的關(guān)系及宣教策略比較。 ? 對不同人群的宣教策略比較 主要宣教策略 社會公眾 拉近情感距離 拉近時空距離 拉近認(rèn)知距離 觀眾 盡心服務(wù) 傾聽意見 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 目標(biāo)觀眾 了解其接受度 研究其需求 吸引他們參觀 技能訓(xùn)練 1 觀眾來源分析 ? 操作準(zhǔn)備： ? 。要研究觀眾，必須有目的針對某一展館或展覽的狀況和需求來開展，應(yīng)先掌握特定展館或展覽的本身狀況。 ? 。 ? 步驟 1：按地域劃分觀眾來源。 ? 市內(nèi)及周邊觀眾源 —— ?。ㄊ校┩庥^眾源 —— 境外觀眾源。 ? 步驟 2：按男女比例劃分觀眾的來源。 ? 步驟 3：按參觀目的劃分觀眾來源。 ? 步驟 4：分析觀眾參觀動機(jī)及其特點(diǎn)。 單元 6 引導(dǎo)觀眾的規(guī)范和要求 ? 在接待引導(dǎo)觀眾時，要遵守如下的一般規(guī)范： ? （ 1）要 面帶微笑 ，給人以親切之感；切忌面孔冷淡，表情呆板，讓人感到不受歡迎。 單元 6 引導(dǎo)觀眾的規(guī)范和要求 ? （ 2）要 聚精會神 ，給人以受尊重之感。 ? （ 3）要 坦誠待客 ，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，給
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