【文章內容簡介】 行新的標準。5. 鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6. 鞏固措施常用圖表：調查表、簡易圖表、直方圖、控制圖67QC小組活動的具體程序十一、總結回顧及今后打算1. 為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結2. 找出此次活動后尚未解決的問題3. 總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神4. 提出下步打算，體現持續(xù)改進5. 總結回顧6. 常用圖表簡易圖表 68　 QC小組活動的推進69第四章　 QC小組活動成果1. QC小組活動成果報告a. QC小組活動成果類型b. QC小組活動成果報告的整理2. QC小組活動成果發(fā)表a. 成果發(fā)表的作用b. 成果發(fā)表的組織工作70　 QC小組活動成果報告1. QC小組活動成果類型2. QC小組活動成果報告的整理71QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：u 文字精練，越精練越好。u 條理、程序清楚，邏輯性強。u 能用圖表、形象表達的就不用文字。u 抓住重點，有文章的高潮。u 不允許 “倒裝 ”“后套 ”改變其真實性。u 讓外行人看得懂總結寫實 —— 提高升華感性 → 理性 → 對以后工作起指導作用72QC成果報告書的內容小組簡介：人員、受教育情況、登記號、活動次數。 選題理由：指令、指導、自選、為什么選題。 現狀調查及原因分析： 目前現場情況的確認。 確定目標值： 定量、不超過兩個、提供依據。 分析產生問題的原因： 分析到能采取措施為止。確定主因并對其論證： 事實和數據表示。 制訂對策： 要因對應、措施具體。73QC成果報告書的內容 實施： 表達清楚，以實施為主。 檢查效果： 與目標值比較、證實。鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。1遺留問題及下步打算： 總結、分析，保持活動的 連續(xù)性。74　 QC小組活動成果發(fā)表1. 成果發(fā)表的作用2. 成果發(fā)表的組織工作 75第五章　 QC小組活動成果的評審與激勵1. QC小組活動成果的評審a. 評審的目的與基本要求b. 評審原則c. 評審標準d. 評審方法2. QC小組的激勵a. 激勵概述b. 對 QC小組的激勵76　 QC小組活動成果的評審1. 評審的目的與基本要求2. 評審原則3. 評審標準4. 評審方法 77QC小組的評審一、評審目的：u 確認成果u 總結經驗、找出差距u 提出改進方向u 典型引路 二、評審的基本要求：u 有利于調動積極性u 有利于提高 QC小組的活動水平u 有利于相互交流和啟發(fā) 78QC小組的評審三、評審的原則挑大不挑小（ 1）嚴格按照 PDCA循環(huán)的科學程序進行，思路清晰，具有嚴密的邏輯性（ 2）用數據說話，避免主觀判斷，提高解決問題的科學性。（ 3）運用科學的統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律。79QC小組的評審評審重點：（ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動程序。（ 2）是否做到以事實為依據，用數據說 話，所用數據正確、完整有效。 （ 3）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。80QC小組的評審客觀有依據 問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖 鉆牛角尖。應主要對管理技術進行評審，不從專業(yè)技術上不單純以經濟效益為依據 評審時不僅要看經濟效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要 鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。81QC小組的評審四：評審標準：按中國質量管理協(xié)會頒布的 QC小組活動成果 評審標準（ 2023年修訂版）執(zhí)行。進行 QC小組活動成果的現場評審進行 QC小組活動成果的發(fā)表評審82QC小組的評審五：評審方法：基層企業(yè)對 QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現場評審和發(fā)表評審兩方面的內容（ 1）現場評審：企業(yè)組織有關人員在活動現場進行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉 QC小組活動的有關人員，最好不少于 5人。（ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審，現場評審和發(fā)表評審的結果是對小組活動的總體評價，其中現場評審分數應占 60% 為宜。83QC小組的評審各級質量協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 結合評選優(yōu)秀 QC小組一起進行。 為保證評審質量必須聘請經國家、省、市質協(xié)考評 合格的小組診斷師擔任評委。84　 QC小組的激勵1. 激勵概述2. 對 QC小組的激勵 85QC小組的激勵 u 激勵就是通過激發(fā)人的動機，使其充分發(fā)揮自身內在潛能。u 激勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預定的方向發(fā)展。u 激勵是調動人的積極性的重要手段，需要產生動機，動機產生行為，當行為結果不滿足動機需求時，將影響積極性的發(fā)揮。u 采用激勵手段就是要充分調動小組成員的積極性。86QC小組的激勵 u 常用的激勵方法1. 理想與目標的激勵2. 榮譽激勵3. 物質激勵4. 關懷與支持激勵5. 培訓激勵6. 組織激勵87第六章　統(tǒng)計方法基礎知識1. 統(tǒng)計方法及其用途a. 什么是統(tǒng)計方法b. 統(tǒng)計方法的性質c. 統(tǒng)計方法的用途2. 產品質量波動a. 正常波動b. 異常波動3. 統(tǒng)計數據及其分類a. 計量數據b. 計數數據4. 總體與樣本5. 隨機抽樣方法a. 簡單隨機抽樣法b. 系統(tǒng)抽樣法c. 分層抽樣法d. 整群抽樣法6. 統(tǒng)計特征數a. 樣本平均值b. 樣本中位數c. 樣本方差d. 樣本標準偏差e. 樣本極差7. 兩類錯誤和風險88　統(tǒng)計方法及其用途1. 什么是統(tǒng)計方法2. 統(tǒng)計方法的性質3. 統(tǒng)計方法的用途 89統(tǒng)計方法基礎知識1. 統(tǒng)計：收集和整理國情、資料的一種活動。 2. 統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數據并對其所反映的問題做出一定結論的方法。 3. 統(tǒng)計方法分類： u 描述性：對統(tǒng)計數據進行整理和描述u 推斷性：在對統(tǒng)計數據進行描述的基礎上， 進一步進行分析、解釋和作出推斷性結論。90統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法的性質：1. 描述性：為展示統(tǒng)計數據的規(guī)律對統(tǒng)計數據進行整理和描述。2. 推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質。3. 風險性：由于用局部去推斷整體，這種結論就不能 100%準確，即可能有錯誤、有風險。91統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法的用途：1. 提供表示事物特征的數據。 2. 比較兩事物的差異。 3. 分析影響事物變化的因素。 4. 分析事物之間的相關關系。 5. 研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。 6. 發(fā)現質量問題，分析和掌握質量數據的分布 狀況和動態(tài)變化。 7. 描述質量形成過程。 92統(tǒng)計方法基礎知識1. 異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產品質量波動。 2. 特點：不經常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預防和消除。 3. 要求：由于對生產影響大，生產過程中不允許存在。4. 質量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內，消除異常波動。93統(tǒng)計方法基礎知識引起產品質量波動六個方面 : “5M1E” 因素1. 人： 操作者的質量意識、技術水平、文化素質等。 2. 機器：機器、設備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。 3. 材料：材料的化學成份、物理特性和外觀質量等。4. 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確度。5. 測量：測量設備、試驗手段和測試方法等。 6. 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。94統(tǒng)計方法基礎知識隨機抽樣的方法：u 簡單隨機抽樣法u 系統(tǒng)抽樣法u 分層抽樣法u 整群抽樣法95統(tǒng)計方法基礎知識1. 統(tǒng)計特征數： 統(tǒng)計特征數是對樣本說的。2. 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數可分為兩類：3. 一類：表示數據的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數。4. 另一類：表示數據的離散程度 例 樣本極差、樣本標準偏差。96統(tǒng)計工具菜單 （一） 排列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖散布圖 關聯圖系統(tǒng)圖 （樹圖）親和圖 （ KJ法、 A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具97統(tǒng)計工具菜單 （一） 餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達圖 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 98老七種工具的運用途徑 散布圖排列圖簡易圖表調查表 因果圖 直方圖 控制圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現狀調查選題注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖 99ＱＣ新七大手法1. 親和圖（也稱 KJ法）、關聯圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（ PDPC法）、矩陣圖、矩陣數據解析法、箭線圖七種。 2. 親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關系 3. 關聯圖：把與現象和問題有關系的各種因素串聯起來 4. 系統(tǒng)圖：將要實現的目的展開尋找最恰當的方法。 5. 過程決定計劃圖：如何做一個完整的計劃 6. 矩陣圖：找出眾因素之間關系和相關程度的大小。 7. 矩陣數據解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析 8. 箭線圖：對事件做好進程及計劃管理100新七種工具的運用途徑 正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現狀調查選題注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關聯圖 101　產品質量波動產品質量的波動：產品質量具有波動性和規(guī)律性。產品質量波動分為正常波動和異常波動兩類。1. 正常波動： 隨機原因引起的產品質量波動。 2. 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經濟代價高。 3. 要求：一般情況下在生產過程中允許存在。4. 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。102　統(tǒng)計數據及其分類1. 統(tǒng)計數據及分類：2. 計量數據：凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量 工具測量出小數點以下數值的數據。 3. 計數數據：凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也 得不到小數點以下的數據，而只能自然數的數據稱計數數據。103　總體與樣本1. 總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。2. 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部分個體，也稱為子體。3. 抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。4. 隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機會被抽取出來組成樣本的活動過程。104　隨機抽樣方法1. 簡單隨機抽樣法2. 系統(tǒng)抽樣法3. 分層抽樣法4. 整群抽樣法105　統(tǒng)計特征數1. 樣本平均值 x2. 樣本中位數 x3. 樣本方差 s　樣本方差是衡量統(tǒng)計數據分散程度的一種特征數。 4. 樣本標準偏差 s 　樣本方差的正平方根為樣本標準偏差。 5. 樣本極差 R 　一組數據中最大值與最小值之差?！? 2106　兩類錯誤和風險兩類錯誤和風險：根據隨機抽樣通過檢測，研究樣本的質量狀況并以此推斷整批產品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會出現四種情況： 1. 假定這批產品質量是好的。 樣品好 接收 2. 假定這批產品質量是好的。 樣品不好 拒收 3. 假定這批產品的質量不好 。樣品不好 拒收 4. 假定這批產品的質量不好。 樣品好 接收 其中 3項為正確推斷， 4項為錯誤推斷。第2項判斷錯誤稱為 “棄真 ” α，第 4項判斷錯誤稱為 “取偽 ” β。107第七章　調查表、分層法、頭腦