【正文】 QC小組國際會議c. 幾個主要國家 QC小組活動的概況d. 國際 QC小組活動發(fā)展動向5. 中國 QC小組活動的概況a. 中國 QC小組的由來b. 中國 QC小組活動的發(fā)展c. 中國香港 QC小組活動d. 中國臺灣 QC小組活動3　質量與質量管理1. 質量的概念2. 質量管理3. 開展全面質量管理與實施 ISO9000族標準的關系 4質量 Quality1. 一組固有 特性 滿足 要求 的程度2. 特性 ：可區(qū)分的特征3. 要求 ：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望4. 一組固有可區(qū)分的特征，滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度5在質量方面指導和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。指導和控制包括：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的建立。 質量管理 Quality Control簡稱為QC6質量管理的發(fā)展過程? 按照解決質量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段： 1. 第一個階段是質量 檢驗 階段； 2. 第二個階段是 統(tǒng)計 質量控制階段； 3. 第三個階段是 全面質量管理 階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。u 強調(diào)領導的重要性。u 要求實行全員、全過程、全要素的管理。 10TQM與 ISO9000差異點：u ISO9000 標準具有一致性，在一定的 時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 11　 QC小組的概念與特點 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。目的： 改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質手段： 運用質量管理的理論和方法。 12QC小組的性質◆ 是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式?！? 與行政班組、技術革新小組有所不同。 2. 廣泛的群眾性 —— 人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。 4. 嚴密的科學性 —— P 、 D、 C、 A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話 14QC小組的分類★ 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。 ★ 服務型 ：以提高服務質量為目的的小組。 ★ 攻關型 以三結合方式，解決技術關鍵問題。 ★ 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 ★ 創(chuàng)新型 ：以專業(yè)技術人員、專家學者等組成，運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務為目標。15　 QC小組的活動宗旨和作用1. 提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 3. 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務、和工作現(xiàn)場。 u 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 u 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 16QC小組的作用1. 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。 3. 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 5. 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 7. 有利于提高顧客的滿意程度。之后，在韓國、泰國、中國（含香港和臺灣）、馬來西亞、新加坡、美同、新西蘭、土耳其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、意人利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等 70多個國家和地區(qū)，也開展這一活動。 198 1985年在日本召開了第二、三次會議。 1986年在韓國漢城召開了第四次會議。3. 1987年在泰國曼谷， 1988年在中國臺灣， 1989年在馬來西亞， 1990年在日本， 1991年在印度尼西亞分別召開了第五、六、七、八、九次會議。4. 從 1992年起，國際 QC小組會議主席將輪流擔任，當年的主辦國 (或地區(qū) )任會議主席，次年的主辦國任副主席，到第二年原主辦國為會議顧問，原副主席晉升為主席，下一年的主辦國為副主席。20幾個主要國家 QC小組活動的概況1. 日本自 1962年創(chuàng)建 QC小組以來，一直堅持活動，長盛不衰。日本不僅是世界上最早開展這一活動的國家，也是參加 QC小組活動的人數(shù)占職工總數(shù)比例最大的國家。2. 自 20世紀 80年代初期開始， QC小組的數(shù)量每年平均以 20％左右的速度遞增。到目前為止，全國累計注冊的 QC小組約 2023萬個，創(chuàng)造的直接經(jīng)濟效益超過 1000億元。24中國 QC小組的發(fā)展階段1. 試點階段 1978～ 19792. 推廣階段 1980～ 19853. 發(fā)展階段 1986～25全面質量管理基本知識26香港、臺灣 QC小組活動開展1. 香港2. 臺灣2707年河南省工程建設優(yōu)秀 QC小組1. 2023年度河南省工程建設優(yōu)秀 QC小組名單 (共 214個 )2. 一等獎 (53個 )二等獎 (110個 )三等獎 (51個)3. 2023年度河南省工程建設 QC小組活動優(yōu)秀企業(yè)名單 354. 2023年度河南省工程建設 QC小組活動卓越領導者名單 1728第二章　 QC小組的組建1. 組建 QC小組的原則a. 自愿參加，上下結合b. 實事求是，靈活多樣2. QC小組的成員及對其要求a. QC小組組長的職責及對其要求b. 對 QC小組組員的要求3. QC小組組建程序與注冊登記a. QC小組組建程序b. QC小組的人數(shù)c. QC小組的注冊登記29　組建 QC小組的原則1. 自愿參加，上下結合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。類型適宜，不搞一刀切。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 特點： 課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。小組的注冊登記：小組填表 、 領導簽字 、 報主管部門 、 登記注冊注冊登記要求： 1. 小組每年進行一次重新登記。 3. 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。管理技術為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 2. 統(tǒng)計方法： 全數(shù)檢驗或隨機抽取。42QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （ Plan） 計劃階段 D階段 （ Do）實施階段 C階段 （ Cheek）檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結和下一步打算 檢查效果 43QC小組活動的具體程序一、選擇課題：課題來源指令性課題： 上級主管部門以指令的形式向 QC小組下達的課題指導性課題： 企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題： u 針對上級方針目標在部門落實的關鍵點 u 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 u 針對顧客的投訴和抱怨 44QC小組活動的具體程序選擇課題注意事項： （ 1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題小課題的好處： （ A）活動周期短，易于出成果。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 45QC小組活動的具體程序選題中使用的方法：1. 選題理由應簡明、扼要、充分2. 應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。（ 3）選題理由應簡明、扼要、充分應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥（ 2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推48QC小組活動的具體程序二、小組概況必須寫清楚的內(nèi)容：小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題活動時間，共活動多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神） 管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問應為小組成員，推進者是重要成員49QC小組活動的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應做到： 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 53QC小組活動的具體程序四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標值應做到： 與問題相對應 目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。54QC小組活動的具體程序設定目標應注意： 目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。 如：恢復質量的目標目標設定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 55QC小組活動的具體程序五、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。 分析原因應做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因（ 2)展示問題的全貌（ 5M1E：人 —man 、機 — machines 料 — materials 、法 —methods 、測 、環(huán)境 — environment）（ 3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開 （ 4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。56QC小組活動的具體程序 正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關聯(lián)圖 三種圖示方法的運用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關系 展 開 層 次 因果圖 針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系 沒有限制 關聯(lián)圖 針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系 沒有限制原因之間沒有交叉關系57QC小組活動的具體程序六、確定主要原因運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 確定主因的三個步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) 據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認要因。 59QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益（ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度（ 3）制定對策表，按照 “5W1H” 原則進行 對策表表頭序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法60QC小組活動的具體程序 對策表的應用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即： “措施計劃表 ” 與要因一一對應，不得漏掉 表頭的項目應用 5W1H 回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性 體現(xiàn)全員參加 設計對策表的原理5W：Who 負責人 Why 目標What 對策 When 完成時間 Where 完成地點How 措施 1H： 61QC小組活動的具體程序 對策表的應用實例： 序號 123要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標 800度 措 施 增加一臺鼓風機 地點 鍋爐房 時 間 負責人 王武 某小組解決爐溫低對策表 62QC小組活動的具體程序注意事項： 1. 對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。3. 不采用臨時性、應急性對策。 5. 將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂6. 對策目標要可檢查，不一定非量化。 7. 對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單 8. 不要為外人制訂措施 63QC小組活動的具體程序八、對策實施1. 小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。 3. 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。 5. 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。 7. 如實施進行不下去，應及時修改對策。 9. 主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。1. 用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。（ 2）在 C階段再進行一次小的 PDCA循環(huán)。