【正文】 方法有以下幾種： 四、分析原因（ 1）要針對所存在的問題分析原因；（ 2）分析原因要展示問題的全貌；（ 3）分析原因要徹底；（ 4）要正確、恰當地應用統(tǒng)計方法。 通?？砂褦祿匆韵聨追N標志分類：按時間區(qū)分；按地點區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。收集數據的時間要有約束。 注意三點：收集的數據要有客觀性 。二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題： （ 2）課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象 。 三是由小組自行選擇課題。課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題 。按對策實施8確定主要原因6設定目標4選擇課題2 QC小組活動的具體程序如圖 33所示： A PC DA PC D圖 31 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 32，即 PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。 P（ Plan）表示計劃， D（ Do）表示執(zhí)行， C（ Check）表示檢查， A（ Action）表示處理。 QC小組解決所涉及的管理技術主要有三個方面：（ 1）遵循 PDCA循環(huán)。第二節(jié) QC小組活動的程序 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 第三章 QC小組活動 三、 QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業(yè) QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。二、對 QC小組組員的要求（ 1）應根據 QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長；（ 2）按時完成小組分配的任務。一 QC小組組長的職責及對其要求（ 1）抓好 QC小組的質量教育；（一） QC小組組長的職責（ 2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；（ 3）做好 QC小組的日常管理工作。第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 高人的素質；（ 2）有利于預防質量問題和改進質量；（ 3）有利于實現(xiàn)全員參加管理；（ 4）有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；（ 5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（ 6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（ 7）有利于提高顧客的滿意程度。 要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。素養(yǎng)（ SHITSUKE）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。把要用的東西，根據使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。整頓（ SEITON）： （一） QC小組的性質 QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。一 QC小組的概念 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。三 開展全面質量管理與實施 ISO9000族標準的關系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎和發(fā)展的關系。 GB/T 19002023 idt ISO9000： 2023質量管理體系基礎和術語 第三個階段是全面質量管理階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。第一個階段是質量檢驗階段； 二 質量管理 GB/T19002023 idt ISO9000： 2023給出質量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié) QC小組的要領與分類 第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 第一節(jié) 質量與質量管理 第一章 QC小組概述 第一節(jié) 質量與質量管理 一 質量的概念 質量管理的發(fā)展，按照解決質量問題所依據的手段和方式來劃分，大致經歷了三個階段： 第二個階段是統(tǒng)計質量控制階段； 》中寫道：質量管理（ QM）是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。全面質量管理的特點：（ 1）以顧客為中心；（ 2）全員參加的質量管理；（ 3）全過程的質量管理；（ 4）運用多種科學方法的質量管理；（ 5） 強 調 持 續(xù) 改 進 。第二節(jié) QC小組的概念與分類 二 QC小組的性質和特點 QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術革新小組有所不同。（二） QC小組的特點1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴密的科學性三 QC小組的分類（一）現(xiàn)場型 QC小組（二）服務型 QC小組（三） “ 攻關型 ”QC 小組（四）管理型 QC小組第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 一 QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進質量，降低消耗，提高經濟效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場日本企業(yè)普遍開展的 “5S”活動，是：整理（ SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。清掃（ SEISO）：清潔（ SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。人人養(yǎng)成良好的習慣，自學遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。二 QC小組活動的作用（ 1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 第二章 QC小組的組建 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、自愿參加、上下結合二、實事求是，靈活多樣第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 （二）對 QC小組組長的要求（ 1）是推行全面質量管理的熱心人；（ 2）業(yè)務知識較豐富；（ 3）具有一定的組織能力。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、 QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結合的組建程序二、 QC小組的人數 小組人數一般以 3—10 人為宜。QC小組的注冊登記每年進行一次。第一節(jié) QC小組活動的基本條件 一、領導對 QC小組活動思想上重視，行動上支持二、職工對 QC小組活動有認識，有要求三、培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干四、建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動的程序 每個 QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術也各不相同，而管理技術則是共性的。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照 PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。 見圖 31： A PC DA PC DA PC DA PC D圖 32（ 2）以事實為依據，用數據說話。（ 3）應用統(tǒng)計方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有 “ 老七種工具 ” ，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法；有 “ 新七種工具 ” ，分別是關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱 KJ法 A型圖解）、 PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）；此外，價值工程、正交試驗設計法等等，也可以被選用。1現(xiàn)狀調查3分析原因5制定對策7檢查效果目標未達到目標達到9 制定鞏固措施10 總結和下一步打算PDCA圖 33一、選擇課題 二是指導性課題 。QC小組 在自選課題可以從以下三個方面來考慮 :（ 1）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題 。（ 2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 。（ 3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題。選題要注意以下三個問題：（ 1）課題宜小不宜大 。（ 3）關于選題理由，應直接寫出此課題的目的和必要性。（ 1）用數據說話。收集的數據要有可比性 。（ 2）對現(xiàn)狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析 （ 3）不僅收集已有記錄的數據，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。三、設定目標設定目標要注意以下三個問題：（ 1）目標要與問題相對應；（ 2）目標要明確表示；（ 3）要說明制定目標的依據。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：（ 1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（ 2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（ 3）對末端因素逐條確