【正文】 問(wèn)題的課題 小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 特點(diǎn)：課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問(wèn)題 ，人力 、 物力 、 財(cái)力易得到保證 。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。類型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 日本“ 5S”活動(dòng)： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 共同點(diǎn)： TQM與 ISO9000 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)官方教材 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 ◆ 重視評(píng)審和審核。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 QC小組的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 創(chuàng)新型 ： QC小組的活動(dòng)宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場(chǎng) 。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 QC小組的作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有利于提高顧客的滿意程度。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟 按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟 針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟 制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 選課題 定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 （ 3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況 必須寫(xiě)清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （ 2)展示問(wèn)題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi) （ 4） 分析到可以采取對(duì)策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 QC小組活動(dòng)的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開(kāi) 層 次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題 進(jìn)行原因分析 一般不超過(guò)四層 超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 原因之間沒(méi) 有交叉關(guān)系 QC小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 、 測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試 、 測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策 制訂對(duì)策通常采用的步驟： （ 1）提出對(duì)策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度 （ 3） 制定對(duì)策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進(jìn)行 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對(duì)策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 1 2 3 要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表