【正文】 最佳方法。 ? 把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。 2023/3/5 36 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； ? （ 2）排除 QC小組不可抗拒的原因； ? （ 3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動(dòng) 軸承老化 沒(méi)錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2023/3/5 34 ? 對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試； ? XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的 70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)） ? （ 2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： ? 聯(lián)想性思維 ? 系統(tǒng)性思維 ? （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： ? 因果圖 、 樹(shù) 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 2023/3/5 33 分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? 一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)； ? 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)； ? （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； ? （ 3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)； 2023/3/5 30 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 電冰箱售后返修率由 1%降低到 % ? 提高電冰箱的顧客滿意度； ? 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭(zhēng)創(chuàng)“宏圖大廈”顧客滿意工程； ? 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 2023/3/5 31 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。 ? 自行車沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。 ? “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 2023/3/5 20 QC小組的活動(dòng)程序（一） （問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值） ? 選擇課題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對(duì)策 ? 按對(duì)策實(shí)施 ? 檢查效果 ? 制定鞏固措施 ? 總結(jié)和下一步打算 2023/3/5 21 QC小組的活動(dòng)程序 （二） （問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值） ? 選擇課題 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)的可行性分析 ? 原因分析 ? 確定主要原因 ? 制定對(duì)策 ? 按對(duì)策實(shí)施 ? 檢查效果 ? 制定鞏固措施 ? 總結(jié)和下一步 打算 2023/3/5 22 QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng) 新 型） ? 選擇課題 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 提出各種方案并確定最佳方案 ? 制定對(duì)策 ? 按對(duì)策表實(shí)施 ? 確認(rèn)效果 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié)與下一步打算 2023/3/5 23 一、選擇課題 ? 來(lái)源：指令性課題 ? 指導(dǎo)性課題 ? 小組自己選擇 ? （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿意） ? 選題時(shí)注意的問(wèn)題： ? （ 1）課題宜小不宜大； ? （ 2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； ? （ 3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景； 2023/3/5 24 QC小組題目的正確表達(dá) ? XXXXXXXXXXXXXXXXX ? 如何對(duì)待 對(duì)象 具體問(wèn)題 ? ? 提高 E型空調(diào) 裝配一次合格率 ? 降低 E型空調(diào) 制造成本 ? 提高 E型空調(diào) 單班生產(chǎn)工藝定額 ? 研制 E型空調(diào) 觸摸控制系統(tǒng) 2023/3/5 25 QC小組題目的不正確表達(dá) ? 改進(jìn)工藝提高 E型空調(diào)裝配一次合格率 ? 控制工具領(lǐng)用降低 E型空調(diào)生產(chǎn)成本 ? 開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高 E型空調(diào)銷售率 ? 爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng) ? 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 2023/3/5 26 二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握 問(wèn)題 的嚴(yán)重程度 ? 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性） ? （ 2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)； ? （ 3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料； 2023/3/5 27 ? 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： ? 如：門(mén)診醫(yī)生給患者做 P超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 ? 按小組課題登記每個(gè)題目都登記 ? QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。 2023/3/5 14 QC小組的注冊(cè)登記 ? QC小組的人數(shù) ? 每個(gè)小組 3—10人為宜。 ? 2 自上而下的組建 ? 主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。 ? 3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。小組成員應(yīng)： ? 1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 ? 2 對(duì)組長(zhǎng)的要求： ? 是推行 TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。 ? B 制定活動(dòng)計(jì)劃，按 PDCA的程序組織小組活動(dòng)。 ? 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 ? 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 ? 啟發(fā)下的自愿； ? 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； ? 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。 ? 6 加強(qiáng)與世界交流，與國(guó)際接軌。 ? 4 編寫(xiě)教材和培訓(xùn)教育。 ? 2 政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)，建立制度。 ? 2023年 6月出版“ QC小組活動(dòng)指南”。 ? 1987年 8月頒布“ QC小組活動(dòng)管理辦法”。 ? 我國(guó) 1979年 8月召開(kāi)第一次全國(guó) QC小組代表會(huì)議。 2023年國(guó)際會(huì)議 10月份在北京召開(kāi)。 2023/3/5 8 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年日本首創(chuàng) QC小組 ? 1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。 ? 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 ? 分析和解決問(wèn)題的能力。 ? 4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 ? 2 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 ? 5素養(yǎng)（ SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 ? 3 清掃（ SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。 2023/3/5 6 什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？ ? 開(kāi)展 5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 1 整理（ SEIRI）去掉不需要的東西。 ? 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? [ 摘自 1997年 3月 20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部 ? 《 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn) 》 的通知 ] 2023/3/5 4 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) ? 1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 。2023/3/5 1 QC小組基礎(chǔ)教材 （ 2023新版） 第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的組建 第三章 QC小組活動(dòng) 第四章 QC小組活動(dòng)成果 第五章 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 第六章統(tǒng)計(jì)方法在 QC小組中的應(yīng)用 2023/3/5 2 第一章 QC小組概述 ? 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自 ISO9000： 2023） ? 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2023/3/5 3 QC小組的概念 ? 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 ? 2特點(diǎn) ? *明顯的自主性 ? *廣泛的群眾性 ? *高度的民主性 ? *嚴(yán)密的科學(xué)性 2023/3/5 5 QC小組的宗旨和作用 ? 宗旨： ? 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 ? 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 ? 2 整頓（ SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。 ? 4 清潔（ SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 2023/3/5 7 QC小組活動(dòng)的作用 ? 1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 ? 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 ? 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 ? 7 有利于提高顧客的滿意程度。世界上有 80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。 ? 我國(guó) 1978年從日本引入 TQC的同時(shí)引進(jìn) QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。 ? 1980至 1985年推廣。 1997年 6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)” ? 2023年 4月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材”。 2023/3/5 9 中質(zhì)協(xié)推進(jìn) QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施 ? 1 建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。 ? 3 建立一支有能力的診斷師隊(duì)伍。 ? 5 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。 2023/3/5 10 第二章 QC小組的組建 ? 組建原則 1 自愿參加，上下結(jié)合。 ? 組建原則 2 實(shí)事求是，靈活多樣。 ? 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。 2023/3/5 11 QC小組的組長(zhǎng) ? 1 組長(zhǎng)職責(zé)： ? A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。 ? C 做好小組的日常各工作。 2023/3/5 12 QC小組的成員 ? QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。 ? 2 按時(shí)完成小組分配的工作。 2023/3/5 13 QC小組的組建程序 ? 1 自下而上的組建 ? 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。 ? 3 上下結(jié)合的組建 ? 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。 ? QC小組的登記每年一次。 ? 半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷 2023/3/5 15