【正文】 的民主性 ? *嚴(yán)密的科學(xué)性 2023/3/5 5 QC小組的宗旨和作用 ? 宗旨： ? 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2023/3/5 1 QC小組基礎(chǔ)教材 （ 2023新版） 第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的組建 第三章 QC小組活動 第四章 QC小組活動成果 第五章 QC小組活動成果的評審與激勵 第六章統(tǒng)計方法在 QC小組中的應(yīng)用 2023/3/5 2 第一章 QC小組概述 ? 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 ? 3 清掃（ SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。 ? 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 ? 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 ? 分析和解決問題的能力。 2023年國際會議 10月份在北京召開。 ? 1987年 8月頒布“ QC小組活動管理辦法”。 ? 2 政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。 ? 6 加強與世界交流，與國際接軌。 ? 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 ? B 制定活動計劃，按 PDCA的程序組織小組活動。小組成員應(yīng)： ? 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 ? 2 自上而下的組建 ? 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。 ? 按小組課題登記每個題目都登記 ? QC小組活動前進行登記。 ? “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 ? 設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題： ? （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)； ? （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； ? （ 3）要說明設(shè)定的依據(jù)； 2023/3/5 30 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 電冰箱售后返修率由 1%降低到 % ? 提高電冰箱的顧客滿意度； ? 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭創(chuàng)“宏圖大廈”顧客滿意工程； ? 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 2023/3/5 31 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2023/3/5 34 ? 對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； ? XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的 70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。 2023/3/5 36 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 2023/3/5 38 對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 ? 對策表 要因 對策 目標(biāo) 措施 負責(zé)人 完成日期 實施地點 計量室內(nèi)溫差大 恒溫 200C至220C 1）裝柜式空調(diào)機一臺 2）裝雙層玻璃窗 王文 施夢 5月 6日 6月 1日 計量室 計量室 2023/3/5 39 你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進行評論 ? 把質(zhì)量意識不強的員工開除； ? 對不遵守工藝紀(jì)律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣 10%的獎金； ? 把放水伐門降低，減少水箱的殘留量； ? 用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； ? 用正交實驗法選擇過程的參數(shù) 。 ? （ 3）活動過程中，要做好活動記錄。 ? 創(chuàng)新型 QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把 QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 ? ４、方案選擇不徹底，沒有確定最佳方案的過程。 ? ３）提出不可行的方案做陪襯。 2023/3/5 50 ? ６、對策表制定不正確 ? １）沒按分解方案逐一制定對策。 ? 讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。 ? * 無形成果 不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。 2023/3/5 56 成 果 報 告 書 ? “成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓 QC小組的同行們能看懂。 ? 基本要求 有利于調(diào)動積極性； ? 有利于提高活動水平； ? 有利于交流和啟發(fā)； 2023/3/5 63 小組成果的評審原則 ? （ 1）從大處著眼，抓主要問題 ? * 全過程遵循 P、 D、 C、 A程序； ? * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話； ? * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、 ? 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； ? （ 2）要客觀并有依據(jù) ? 評審時不要主觀、不要推論和猜測 2023/3/5 64 （ 3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 ? （ 4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評 ? 選優(yōu)秀 QC小組 ? 評審標(biāo)準(zhǔn) ? QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（ P81） ? QC小組活動成果發(fā)表評審表（ P82） ? 評審方法 ? 企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審； 2023/3/5 65 QC小組的激勵 ? 心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 ? 5 、自我實現(xiàn)的需要 ? 尊重的需要 ? 3 、社交的需要 ? 2 、安全的需要 ? 生理的需要 2023/3/5 66 QC小組的激勵 ? 理想與目標(biāo)的激勵 ? 榮譽的激勵 ? 物質(zhì)激勵 ? 關(guān)懷與支持的激勵 ? 培訓(xùn)激勵 ? 組織激勵 2023/3/5 67 第一天培訓(xùn)到此結(jié)束 謝謝大家！ 2023/3/5 68 第 六 章 統(tǒng)計方法在 QC小組中的使用 一、 選擇課題常用的方法 排列圖 原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。 ? （“其它”項目排列在最后位置） ? 3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。 ? 圖示： 2023/3/5 76 折線圖的圖形說明： 直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時間序列， 縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對應(yīng)折 線表示特性隨時間變化的趨勢 。 ? 5）標(biāo)注； 2023/3/5 80 經(jīng)常出現(xiàn)的問題： ? 1）圖中的分類不屬于同一科目，與 ? 統(tǒng)計總體不對應(yīng)； ? 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率 ? 關(guān)系不能反映實際狀態(tài)； ? 3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混 ? 淆（ QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目 ） 2023/3/5 81 矩陣圖 ? 原理：以矩陣的形式分析因素組之 ? 間對應(yīng)關(guān)系的圖形。 2023/3/5 83 矩陣圖基本圖形 ? R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2023/3/5 84 矩陣圖的繪制程序 ? 1）確定要分析的因素組； ? 2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖； ? 3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析） ? 4）關(guān)系程度大的用“ O”表示，關(guān)系一般的用“ X”表示。 ? 雷達圖適用于多目標(biāo)的管理（至少 3個以上）最好是定量目標(biāo)值。 2023/3/5 90 經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ? 1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 ? 述其特性，難以對比； ? 2）未把理想狀態(tài)安排在“ A”區(qū)交點； ? （把小數(shù)據(jù)都安排在“ C”區(qū)交點、 ? 把大數(shù)據(jù)都安排在“ A”區(qū)交點） ? 3）把雷達圖與折線圖混淆； ? （把 360度極坐標(biāo)，確定為時間線， ? 記錄特性值的變化，還叫折線圖） 2023/3/5 91 二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法 ? 調(diào)查表 ? 數(shù)據(jù)記錄表 ? 圖示記錄表 ? 各種證實性的記錄表格 ? 統(tǒng)計方法 ? 按問題分組的分層排列圖 ? 表示質(zhì)量分布的直方圖 ? 過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表 2023/3/5 92 三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法 ? 柱型圖 ? ? 現(xiàn)狀 目標(biāo) 2023/3/5 93 ? 用數(shù)據(jù)直接表達 ? 例 1： 過程能力指數(shù)從 ? 例 2: 18天完成 統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣 ? 30天完成 統(tǒng)的樣品試制 2023/3/5 94 四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法 ? 因果圖 ? 1）原理： ? 用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。 ? 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。 ? 2）適用于 QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。 2023/3/5 107 五（ A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具 ? 親合圖 ? 1）親合圖的原理： ? 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。 2023/3/5 112 矩陣評價 0 1法 ? 1）原理 在矩陣圖中使用 0或 1的兩種選擇對同類問題進行排