【正文】 不得力 3/15/2023 33 ? 對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試； ? XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的 70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。 ? 設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題： ? （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)； ? （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； ? （ 3）要說明設(shè)定的依據(jù)； 3/15/2023 29 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 電冰箱售后返修率由 1%降低到 % ? 提高電冰箱的顧客滿意度； ? 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； ? 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 3/15/2023 30 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 ? “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 ? 按小組課題登記每個題目都登記 ? QC小組活動前進(jìn)行登記。 ? 2 自上而下的組建 ? 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。小組成員應(yīng)： ? 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 ? B 制定活動計劃，按 PDCA的程序組織小組活動。 ? 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 ? 6 加強與世界交流，與國際接軌。 ? 2 政府和社團(tuán)聯(lián)合推動，建立制度。 ? 1987年 8月頒布“ QC小組活動管理辦法”。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。 ? 5 改善加強管理工作，提高水平。 3/15/2023 6 QC小組活動的作用 ? 1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 ? 2 整頓（ SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。 ? 2特點 ? *明顯的自主性 ? *廣泛的群眾性 ? *高度的民主性 ? *嚴(yán)密的科學(xué)性 3/15/2023 4 QC小組的宗旨和作用 ? 宗旨： ? 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。QC小組基礎(chǔ)教材 （ 2023新版） 第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的組建 第三章 QC小組活動 第四章 QC小組活動成果 第五章 QC小組活動成果的評審與激勵 第六章統(tǒng)計方法在 QC小組中的應(yīng)用 3/15/2023 1 第一章 QC小組概述 ? 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 3 清掃（ SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。 ? 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 ? 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 ? 分析和解決問題的能力。 ? 我國 1978年從日本引入 TQC的同時引進(jìn) QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。1997年 6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見” ? 2023年 4月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材”。 ? 3 建立一支有能力的診斷師隊伍。 3/15/2023 9 第二章 QC小組的組建 ? 組建原則 1 自愿參加，上下結(jié)合。 ? 靈活多樣的類型和活動方式。 ? C 做好小組的日常各工作。 ? 2 按時完成小組分配的工作。 ? 3 上下結(jié)合的組建 ? 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。 ? 半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷 3/15/2023 14 第三章 QC小組的活動 ? 基本條件： ? 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視 ,行動 上支持； ? 職工對 QC小組活動有認(rèn)識，有要求； ? 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干； ? 建立健全 QC小組的規(guī)章制度； 3/15/2023 15 各類課題 QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個方面 ? 遵循 P、 D、 C、 A循環(huán)； ? 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； ? 應(yīng)用統(tǒng)計方法； 3/15/2023 16 對 P、 D、 C、 A循環(huán)意義和特點的解釋 ? 意義： P計劃 ? D實施（執(zhí)行） ? C檢查 ? A處理（處置、總結(jié)） ? 特點： ? （ 1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； ? （ 2）大環(huán)套小環(huán) ； 3/15/2023 17 ? A P ? A P ? A P C D ? C D C D ? A P ? C D 3/15/2023 18 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決， 但只有難度較大的、通過 QC小組活動能夠解 決的問題才被選為小組活動的課題 ? 小組課題類型： ? 問題解決型： 現(xiàn)場型、 ? 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。 3/15/2023 27 請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 ? 廚師每月進(jìn)行身體健康檢查； ? 把禽流感的病禽進(jìn)行隔離； ? 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。 ? （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； ? （ 2）要展示問題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法； 3/15/2023 31 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。 他們是在進(jìn)行原因分析嗎？ 3/15/2023 34 五、確定主要原因 ? 通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 ? 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉? ? 只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 3/15/2023 39 七、對策實施 ? 實施時一定要按對策表實施。 3/15/2023 40 他們是在進(jìn)行對策實施嗎？ ? 在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響； ? 用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口 ； ? 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉； ? 把有不合格的零件送到計量室進(jìn)行測量； ? 把顧客退回的各種電風(fēng)扇進(jìn)行檢驗分類，送回責(zé)任部門。 ? 不要使用“進(jìn)一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 ? （ 3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)） ? 下一步打算： ? 題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題； 3/15/2023 45 2023年 2月中國質(zhì)量協(xié)會關(guān)于 “開展創(chuàng)新型 QC小組活動實施指導(dǎo)意見” ? 創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別 ? 立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 ? ４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。 3/15/2023 48 ? ５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)是主觀判斷或舉手表決。 ? ４）沒將總體方案進(jìn)行分解，再選擇。 ? ２）沒針對對策逐項制定目標(biāo)。 ? 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用 3/15/2023 51 QC小組活動的推進(jìn) ? 自始至終的抓好質(zhì)量教育； ? 制定年度的 QC小組活動的方針與計劃； ? 提供開展活動的環(huán)境條件； ? 對 QC小組活動給予具體指導(dǎo)； ? 建立健全企業(yè) QC小組活動管理辦法； 3/15/2023 52 第四章 QC小組成果發(fā)布 ? QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個 P、 D、 C、 A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 3/15/2023 54 成果報告的整理 ? 1）整理的一般步驟： ? （ 1）小組開會，回顧活動的過程； ? （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料。 ? 原始記錄 成果報告 ? （整理） ? “成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。 3/15/2023 58 二、 QC小組成果發(fā)表 ? 發(fā)表的作用 ? * 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。 ? 4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容） 3/15/2023 69 排列圖繪制程序 ： ? 1）收集 50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)； ? 2）確定分層項目名稱。 ? 折線圖的繪制程序： ? 1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)； ? 2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間； ? 3）把特性值點在坐標(biāo)的相應(yīng)位置 上； ? 4） 連成折線圖 。 ? （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） ? “ L”組： L L L3 LN ? “ R”組： R R R RN ? ? 我們把“ L”、” R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“ L型矩陣圖”。無關(guān)系的不表示； ? 5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分?jǐn)?shù)。 ? 雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的。 ? 2）適用情況 ? 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。 3/15/2023 98 ? 3）寶塔型的樹圖圖型 3/15/2023 99 ? 4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 ? 目的 手段 1 手段 2 手段 3 ? 結(jié)果 原因 1 原因 2 原因 3 3/15/2023 100 ? 5） QC小組活動時使用樹圖的場合 ? （ 1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 3/15/2023 102 ? 3) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型 3/15/2023 103 4) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn) ? 箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素； ? 箭頭有進(jìn)無出的是結(jié)果。 ? 2）用途 把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點，提出方案。 ? 2）使用范圍 對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點的選擇 3/15/2023 111 3）矩陣 0 1評價法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點 ? 矩陣 0 1評價表 特 性 分值 有住房氣車 1 1 0 0 2 小伙帥氣足 0 0 1 0 1 工資收入高 0 1