【正文】 ? 靈活多樣的類型和活動方式。 ? 組建原則 2 實(shí)事求是，靈活多樣。 3/15/2023 9 第二章 QC小組的組建 ? 組建原則 1 自愿參加，上下結(jié)合。 ? 5 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。 ? 3 建立一支有能力的診斷師隊(duì)伍。 3/15/2023 8 中質(zhì)協(xié)推進(jìn) QC小組活動的六項(xiàng)措施 ? 1 建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。1997年 6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見” ? 2023年 4月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材”。 ? 1980至 1985年推廣。 ? 我國 1978年從日本引入 TQC的同時(shí)引進(jìn) QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。 3/15/2023 7 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年日本首創(chuàng) QC小組 ? 1976年開始舉行第一次國際會議。 ? 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 ? 分析和解決問題的能力。 ? 4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 ? 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 ? 5素養(yǎng)（ SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 ? 3 清掃（ SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。 3/15/2023 5 什么是文明的現(xiàn)場？ ? 開展 5“ S”活動加強(qiáng)現(xiàn)場管理 ? 1 整理（ SEIRI）去掉不需要的東西。 ? 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? [ 摘自 1997年 3月 20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部 ? 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知 ] 3/15/2023 3 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) ? 1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 。QC小組基礎(chǔ)教材 （ 2023新版） 第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的組建 第三章 QC小組活動 第四章 QC小組活動成果 第五章 QC小組活動成果的評審與激勵(lì) 第六章統(tǒng)計(jì)方法在 QC小組中的應(yīng)用 3/15/2023 1 第一章 QC小組概述 ? 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自 ISO9000： 2023） ? 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 3/15/2023 2 QC小組的概念 ? 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 ? 2特點(diǎn) ? *明顯的自主性 ? *廣泛的群眾性 ? *高度的民主性 ? *嚴(yán)密的科學(xué)性 3/15/2023 4 QC小組的宗旨和作用 ? 宗旨： ? 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 ? 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 ? 2 整頓（ SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。 ? 4 清潔（ SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 3/15/2023 6 QC小組活動的作用 ? 1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 ? 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 ? 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 ? 7 有利于提高顧客的滿意程度。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。 ? 我國 1979年 8月召開第一次全國 QC小組代表會議。 ? 1987年 8月頒布“ QC小組活動管理辦法”。 ? 2023年 6月出版“ QC小組活動指南”。 ? 2 政府和社團(tuán)聯(lián)合推動，建立制度。 ? 4 編寫教材和培訓(xùn)教育。 ? 6 加強(qiáng)與世界交流，與國際接軌。 ? 啟發(fā)下的自愿； ? 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； ? 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 ? 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 ? 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 ? B 制定活動計(jì)劃，按 PDCA的程序組織小組活動。 ? 2 對組長的要求： ? 是推行 TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。小組成員應(yīng)： ? 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 ? 3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。 ? 2 自上而下的組建 ? 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。 3/15/2023 13 QC小組的注冊登記 ? QC小組的人數(shù) ? 每個(gè)小組 3— 10人為宜。 ? 按小組課題登記每個(gè)題目都登記 ? QC小組活動前進(jìn)行登記。 ? 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 3/15/2023 19 QC小組的活動程序 （問題解決型自選目標(biāo)值） ? 選擇課題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對策 ? 按對策實(shí)施 ? 檢查效果 ? 制定鞏固措施 ? 總結(jié)和下一步打算 3/15/2023 20 QC小組的活動程序 （問題解決型指令目標(biāo)值） ? 選擇課題 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)的可行性分析 ? 原因分析 ? 確定主要原因 ? 制定對策 ? 按對策實(shí)施 ? 檢查效果 ? 制定鞏固措施 ? 總結(jié)和下一步 打算 3/15/2023 21 QC小組的活動程序 （創(chuàng) 新 型） ? 選擇課題 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 提出各種方案并確定最佳方案 ? 制定對策 ? 按對策表實(shí)施 ? 確認(rèn)效果 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié)與下一步打算 3/15/2023 22 一、選擇課題 ? 來源：指令性課題 ? 指導(dǎo)性課題 ? 小組自己選擇 ? （針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意） ? 選題時(shí)注意的問題： ? （ 1）課題宜小不宜大； ? （ 2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； ? （ 3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景； 3/15/2023 23 QC小組題目的正確表達(dá) ? XXXXXXXXXXXXXXXXX ? 如何對待 對象 具體問題 ? ? 提高 E型空調(diào) 裝配一次合格率 ? 降低 E型空調(diào) 制造成本 ? 提高 E型空調(diào) 單班生產(chǎn)工藝定額 ? 研制 E型空調(diào) 觸摸控制系統(tǒng) 3/15/2023 24 QC小組題目的不正確表達(dá) ? 改進(jìn)工藝提高 E型空調(diào)裝配一次合格率 ? 控制工具領(lǐng)用降低 E型空調(diào)生產(chǎn)成本 ? 開發(fā)西部市場提高 E型空調(diào)銷售率 ? 爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎 ? 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 3/15/2023 25 二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握 問題 的嚴(yán)重程度 ? 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題： ? （ 1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性） ? （ 2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； ? （ 3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料； 3/15/2023 26 ? 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： ? 如：門診醫(yī)生給患者做 P超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 ? “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 ? 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題： ? （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)； ? （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； ? （ 3）要說明設(shè)定的依據(jù)； 3/15/2023 29 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 電冰箱售后返修率由 1%降低到 % ? 提高電冰箱的顧客滿意度； ? 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； ? 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 3/15/2023 30 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） ? （ 2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： ? 聯(lián)想性思維 ? 系統(tǒng)性思維 ? （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： ? 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 3/15/2023 32 分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題： ? 一定不要脫離問題的現(xiàn)場； ? 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 3/15/2023 33 ? 對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試； ? XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的 70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。 ? 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題： ? （ 1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； ? （ 2）排除 QC小組不可抗拒的原因； ? （ 3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。 3/15/2023 35 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 3/15/2023 36 六、制定對策 ? 要針對每個(gè)主要原因都制定對策。 3/15/2023 37 對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 ? 對策表 要因 對策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 實(shí)施地點(diǎn) 計(jì)量室內(nèi)溫差大 恒溫 200C至220C 1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺 2）裝雙層玻璃窗 王文 施夢 5月 6日 6月 1日 計(jì)量室 計(jì)量室 3/15/2023 38 你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論 ? 把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除； ? 對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣 10%的獎金； ? 把放水伐門降低，減少水箱的殘留量； ? 用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)，提高工作效率； ? 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù) 。 ? 對策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題： ? （ 1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 ? （ 3）活動過程中，要做好活動記錄。 3/