【正文】 示； ? （ 3）要說明設(shè)定的依據(jù)； 3/15/2023 29 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 電冰箱售后返修率由 1%降低到 % ? 提高電冰箱的顧客滿意度； ? 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； ? 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 3/15/2023 30 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 ? （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； ? （ 2）要展示問題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法； 3/15/2023 31 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） ? （ 2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： ? 聯(lián)想性思維 ? 系統(tǒng)性思維 ? （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： ? 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 3/15/2023 32 分析原因時應(yīng)注意的問題： ? 一定不要脫離問題的現(xiàn)場； ? 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。 ? 不要進(jìn)行“輪回”分析。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 3/15/2023 33 ? 對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試； ? XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的 70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。 他們是在進(jìn)行原因分析嗎？ 3/15/2023 34 五、確定主要原因 ? 通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 ? 確定主要原因時應(yīng)注意的問題： ? （ 1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； ? （ 2）排除 QC小組不可抗拒的原因； ? （ 3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。 3/15/2023 35 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉? ? 把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。 ? 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 ? 只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 3/15/2023 36 六、制定對策 ? 要針對每個主要原因都制定對策。 ? 提出對策 研究對策 制定對策 ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性； ? （ 2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： ? 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時間、負(fù)責(zé)人。 3/15/2023 37 對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 ? 對策表 要因 對策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 實(shí)施地點(diǎn) 計量室內(nèi)溫差大 恒溫 200C至220C 1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺 2）裝雙層玻璃窗 王文 施夢 5月 6日 6月 1日 計量室 計量室 3/15/2023 38 你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論 ? 把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除； ? 對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣 10%的獎金； ? 把放水伐門降低，減少水箱的殘留量； ? 用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)，提高工作效率； ? 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù) 。 3/15/2023 39 七、對策實(shí)施 ? 實(shí)施時一定要按對策表實(shí)施。 ? 對策實(shí)施時應(yīng)注意的問題： ? （ 1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 ? （ 2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。 ? （ 3）活動過程中，要做好活動記錄。 3/15/2023 40 他們是在進(jìn)行對策實(shí)施嗎？ ? 在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響； ? 用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口 ； ? 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉； ? 把有不合格的零件送到計量室進(jìn)行測量； ? 把顧客退回的各種電風(fēng)扇進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。 3/15/2023 41 八、檢查效果 ? 把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。 ? 計算經(jīng)濟(jì)效益： ? 直接經(jīng)濟(jì)效益 =活動期內(nèi)的效益 課題活動的耗費(fèi) ? 課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可 3/15/2023 42 九、制定鞏固措施 ? 問題解決型 QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 ? 創(chuàng)新型 QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把 QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 3/15/2023 43 你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？ ? 把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件 ESM0852； ? 修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) PXSO21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容； ? 進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平； ? 嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序； ? 建議技術(shù)部門采納小組意見。 3/15/2023 44 十 、總結(jié)和下一步打算 ? 總結(jié)： ? （ 1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。 ? （ 2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。 ? （ 3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)） ? 下一步打算： ? 題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題； 3/15/2023 45 2023年 2月中國質(zhì)量協(xié)會關(guān)于 “開展創(chuàng)新型 QC小組活動實(shí)施指導(dǎo)意見” ? 創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別 ? 立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 ? ２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。 3/15/2023 46 ? ３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 ? ４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。 3/15/2023 47 目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題 ? １、選題不對－把問題解決型改編成創(chuàng)新型 ? ２、活動程序不對－未按規(guī)定的八個分程序開展活動。 ? ３、目標(biāo)設(shè)定不量化且目標(biāo)太多。 ? ４、方案選擇不徹底，沒有確定最佳方案的過程。 3/15/2023 48 ? ５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)是主觀判斷或舉手表決。 ? 確定最佳方案時： ? １）提出方案少，只有一次選擇機(jī)會。 ? ２）方案的對比性差，為比較而比較。 ? ３）提出不可行的方案做陪襯。 ? ４）沒將總體方案進(jìn)行分解，再選擇。 ? ５）沒對重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對比。 ? ６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。 3/15/2023 49 ? ６、對策表制定不正確 ? １）沒按分解方案逐一制定對策。 ? ２）沒針對對策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。 ? ３）措施沒針對對策進(jìn)行展開。 3/15/2023 50 按科學(xué)程序活動的好處 ? 思路嚴(yán)謹(jǐn)， ? 少走彎路， ? 提高成功率。 ? 讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。 ? 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用 3/15/2023 51 QC小組活動的推進(jìn) ? 自始至終的抓好質(zhì)量教育； ? 制定年度的 QC小組活動的方針與計劃； ? 提供開展活動的環(huán)境條件； ? 對 QC小組活動給予具體指導(dǎo)； ? 建立健全企業(yè) QC小組活動管理辦法； 3/15/2023 52 第四章 QC小組成果發(fā)布 ? QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個 P、 D、 C、 A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 ? 對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。 3/15/2023 53 一、 QC小組成果報告 ? 成果類型： ? * 有形成果 可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 ? * 無形成果 不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 3/15/2023 54 成果報告的整理 ? 1）整理的一般步驟： ? （ 1）小組開會，回顧活動的過程； ? （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料。 ? （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動 ? 程序整理成果報告。 ? （ 4）全體討論，補(bǔ)充修改。 3/15/2023 55 成 果 報 告 書 ? “成果報告書”是小組活動的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。 ? 原始記錄 成果報告 ? （整理） ? “成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。 3/15/2023 56 整理成果報告要注意的問題 ? （ 1）要按活動程序進(jìn)行表述； ? （ 2）把活動中下的功夫，努力克服 ? 困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去； ? （ 3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 ? 量的文字說明； ? （ 4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù) ? 語，語言要通俗易懂； ? （ 5）報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹 3/15/2023 57 什么是好的 QC小組成果報告 ? 用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓 QC小組的同行們能看懂。 3/15/2023 58 二、 QC小組成果發(fā)表 ? 發(fā)表的作用 ? * 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。 ? * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí) ? 現(xiàn)的需要； ? * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； ? * 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； ? * 提高 QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 ? 力。 3/15/2023 59 成果發(fā)表的組織工作 ? （ 1） QC小組注意的方面 ? * 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； ? * 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 ? 如，充滿自信，像講故事一樣； ? * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 ? 謙虛，共同探討，互