【正文】 加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 ? 運用 QC提高或降低 XXXXXXXXXXX ? （ 3）盡量選擇能用特性值表達的課題，且其特性值具有可比性。 ? 選擇需要解決的課題應是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什么程序、差距有多大，能以特性值明確表達，這樣才能制定明確的目標，改進后有沒有達到預定的要求，可以進行對比，明確改進的有效性。 ? 選題中易出現(xiàn)在的錯誤： ? 課題無新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。 ? 課題名稱抽象化，課題太空、口號式。 ? 如：鼓足干勁、力爭上游、勇奪全面最佳。 ? 選擇用特性值表達的課題，其特性值無可比性 ? 如：提高預埋盒的準確性。 ? 把主要的對策冠以課題名稱。 ? 如：采用 PC機履行設備，降低設備故障率。 ? 課題太大。 ? 如：深化質(zhì)量管理，確保 XX產(chǎn)品通過 ISO9002質(zhì)量體系認證。 ? 課題公式化。手段 +目的或?qū)Σ?+結果。 ? 如：改進爐襯結構，降低能源消耗。 ? 課題名稱口號式 ? 如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 ? 一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。 ? 如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成 XX工程 。 ? 二、課題介紹 ? 課題介紹應將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達出來，做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白；課題介紹要實事求是，不可夸大其詞。 ? 三、小組概況 ? 小組成員一般 3－ 10人為宜，不粗宜過多。 ? 小組概況表應包含的內(nèi)容：小組成員的姓名、學歷、組內(nèi)職務、受 QC教育時間、小組成立時間、小組注冊編號、活動時間 ]活動次數(shù)、課題類型等；小組成員表上如政治面貌等與QC活動無多大關系的盡理不寫。 ? 小組概況表易出現(xiàn)的問題： ? 小組成員太多。有的達十多人，領導層人員太多 ? “課題類型 ”誤寫成 “小組類型 ”。小組所選擇的課題類型是可以經(jīng)常變換的。 ? 小組內(nèi)容介紹不全、有漏項。 ? 介紹的內(nèi)容重復。小組已經(jīng)將應介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。 ? 發(fā)布人不是本小組成員。 ? 四、選題理由 ? 選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。 可以把上級的要求（或客觀的標準）是什么，現(xiàn)場存在問題的程序，實際達到的要求怎么樣，差距有多大，盡可能用數(shù)據(jù)表達出來。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說明存在問題的嚴重程序或者重要性、緊迫性，明確急需解決的問題，重點加以解決。 ? 選題理由示例： 各個分項工程合格率 100%，優(yōu)良率達到 85%。 墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。 確保廣東建工集團、省優(yōu)良樣板工程。 工程無裝修質(zhì)量缺陷，一次驗收合格、爭創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。 墻體抹灰工程合格率不到 85%。 提高墻體抹灰合格率。 ? 選題理由易出現(xiàn)的問題： ? 選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關系，不切實際，文字性東西太多，缺少數(shù)據(jù)、圖表。 ? 否定以前的工作成績，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術差、質(zhì)量意識差，一搞 QC，所有問題都解決。 ? 例如 1： ? 上級主管部門明確指示，爭創(chuàng)省、市級文明工地，提高企業(yè)知名度。 ? 公司年度計劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生 ? 配合市政府爭創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動，物質(zhì)文明建設和精神文明建設一齊抓。 ? 創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年爭取 奮斗的目標，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。 ? 鑒于以上種種原因，我們 QC小組確定了 ”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽 ”活動課題，為公司全面開展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗。 ? 例如 2： ? 明芳鋼鐵 3高爐爐容 1080M3是 市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵 3高爐水泵房 2023年開工建設 2023年 3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和 15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風冷卻系統(tǒng)。高爐自 2023年 7月14日高爐投產(chǎn)以來， 軟水水泵無填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴重現(xiàn)象造成高爐及熱風爐冷卻水壓受到限制，每日補水量偏高。 為適應公司發(fā)展方針， 2023年 8月份經(jīng) 3高爐車間決定將“提高高爐及熱風爐軟水水壓” ，納入 QC小組攻關型課題 。 n例如 3： ? 現(xiàn)狀調(diào)查的作用： ? 現(xiàn)狀調(diào)查是為目標值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標值設定在后。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的幾點要求： ? 必須用數(shù)據(jù)說話。 ? 收集數(shù)據(jù)時要注意數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時間性三個方面。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析 ? 整理和分析的過程一般采用分層法來時行分類分析，通常的分類標志有以下幾種： ? 施工的人員、施工的設備機具、施工的作業(yè)方法、施工的原材料、施工的作業(yè)時間、施工的測量檢驗、施工的環(huán)境等。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需要到施工現(xiàn)場獲取。 五、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表： ? 調(diào)查表： ? 調(diào)查表易出現(xiàn)的問題： ? （ 1）、調(diào)查表中每個調(diào)查項目的調(diào)查數(shù)量不一致，無可比性。 ? （ 2）、調(diào)查中調(diào)查項目規(guī)范中未規(guī)定合格標準的，缺少設定合格標準。 ? （ 3）調(diào)查表中的要素是并列關系。 ? 例：管理水平低；人員要素； ? （ 4）所列項目無法量化 ? 例：人的責任心差、管理水平低等 ? （ 5）取樣數(shù)量少于 50個數(shù)據(jù) ? 排列圖 ? 通常是把影響質(zhì)量而需要改進的項目從最重要到次要的順序排列，從中找出 “關鍵的少數(shù) ”，集中人、財、物力解決，忽略 “次要的多數(shù) ”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進效果。 ? 排列圖的形式：是由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形的一條累計百分比（累計頻率）折線組成 排列圖基本圖形： ? 排列圖應用注意事項： ? （ 1）分析的項目不宜太多，也不宜太少，一般以 5－ 7項為宜； ? （ 2）頻數(shù)不宜太少，一般應大于 50個為宜。 ? （ 3）頻數(shù)較小的項目可以進行合并，放在其他欄，這樣可 以縮短橫坐標的長度，但是 “其他 ”欄的數(shù)值不能為 “1”。 ? （ 4）找到的 “關鍵的少數(shù) ”一般 1－ 2個為宜，否則就失去尋找主要問題的意義 ? 設定目標的基本要求： ? （ 1）目標與課題相對應的原則。 ? 如： “提高 XX產(chǎn)品一次合格率 ”的課題，其設定目標值就應是提高一次合格率是多少。 ? （ 2）目標設定 “一個為宜 ”的原則 ? 如果一個目標派生出來的一些小目標，感覺上目標多，其實也可以看作一個目標。 ? 例：管道安裝合格率達 90%，管道安裝垂直度控制在 2mm以內(nèi)。 六、設定目標 ? （ 3）目標要明確，并盡可能量化。 ? 目標量化便于效果驗證，定性的目標無法驗證效果完成情況。 ? 目標值設定的水平和依據(jù)： ? （ 1）目標值設定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標值是能夠達到的 ? （ 2）目標值的設定要有依據(jù)。目標值的設定要用事實和數(shù)據(jù)進行說明。 ? 目標設定易出現(xiàn)的問題： ? 目標設定太多。 ? 目標沒有量化。 ? 目標制定無依據(jù)，定的過高或過低。 ? 小組目標與公司、項目部、施工隊目標相混淆。 ? 制定的目標無法進行測量檢查。 ? 原因分析的基本要求 ? （ 1）原因分析要有針對性。 ? 原因分析要針對存在的問題癥結（主要問題）進行，查找影響問題產(chǎn)生的原因。 ? （ 2）分析原因要全面。 ? 原因分析要從各個方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。分析問題時應按不同的問題，確定不同的原因類別，通常按 “5E1W”六大因素（人、機、料、法、環(huán)、測）去分析尋找原因。 七、分析原因 ? （ 3）原因分析要徹底。 ? 不管應用什么方法去分析原因，都是通過反復思考，一層一層分析下去。所謂分析徹底，就是要分析到可以直接采取措施，能有效解決存在的問題為止。 ? 例如針對