【正文】 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 ? 運(yùn)用 QC提高或降低 XXXXXXXXXXX ? （ 3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性。 ? 選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程序、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制定明確的目標(biāo)，改進(jìn)后有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，明確改進(jìn)的有效性。 ? 選題中易出現(xiàn)在的錯(cuò)誤： ? 課題無(wú)新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。 ? 課題名稱抽象化，課題太空、口號(hào)式。 ? 如：鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全面最佳。 ? 選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無(wú)可比性 ? 如：提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性。 ? 把主要的對(duì)策冠以課題名稱。 ? 如：采用 PC機(jī)履行設(shè)備，降低設(shè)備故障率。 ? 課題太大。 ? 如：深化質(zhì)量管理，確保 XX產(chǎn)品通過(guò) ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。 ? 課題公式化。手段 +目的或?qū)Σ?+結(jié)果。 ? 如：改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。 ? 課題名稱口號(hào)式 ? 如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 ? 一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。 ? 如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成 XX工程 。 ? 二、課題介紹 ? 課題介紹應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來(lái)，做到語(yǔ)言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽(tīng)就明白；課題介紹要實(shí)事求是，不可夸大其詞。 ? 三、小組概況 ? 小組成員一般 3－ 10人為宜，不粗宜過(guò)多。 ? 小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員的姓名、學(xué)歷、組內(nèi)職務(wù)、受 QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)編號(hào)、活動(dòng)時(shí)間 ]活動(dòng)次數(shù)、課題類型等；小組成員表上如政治面貌等與QC活動(dòng)無(wú)多大關(guān)系的盡理不寫。 ? 小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題： ? 小組成員太多。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多 ? “課題類型 ”誤寫成 “小組類型 ”。小組所選擇的課題類型是可以經(jīng)常變換的。 ? 小組內(nèi)容介紹不全、有漏項(xiàng)。 ? 介紹的內(nèi)容重復(fù)。小組已經(jīng)將應(yīng)介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。 ? 發(fā)布人不是本小組成員。 ? 四、選題理由 ? 選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。 可以把上級(jí)的要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的程序，實(shí)際達(dá)到的要求怎么樣，差距有多大，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說(shuō)明存在問(wèn)題的嚴(yán)重程序或者重要性、緊迫性，明確急需解決的問(wèn)題，重點(diǎn)加以解決。 ? 選題理由示例： 各個(gè)分項(xiàng)工程合格率 100%，優(yōu)良率達(dá)到 85%。 墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問(wèn)題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。 確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。 工程無(wú)裝修質(zhì)量缺陷，一次驗(yàn)收合格、爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。 墻體抹灰工程合格率不到 85%。 提高墻體抹灰合格率。 ? 選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題： ? 選題理由太多、太大、太空，與選題無(wú)直接關(guān)系，不切實(shí)際，文字性東西太多，缺少數(shù)據(jù)、圖表。 ? 否定以前的工作成績(jī)，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識(shí)差，一搞 QC，所有問(wèn)題都解決。 ? 例如 1： ? 上級(jí)主管部門明確指示，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明工地，提高企業(yè)知名度。 ? 公司年度計(jì)劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生 ? 配合市政府爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)，物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)一齊抓。 ? 創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年?duì)幦? 奮斗的目標(biāo)，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。 ? 鑒于以上種種原因，我們 QC小組確定了 ”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽(yù) ”活動(dòng)課題，為公司全面開(kāi)展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 例如 2： ? 明芳鋼鐵 3高爐爐容 1080M3是 市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵 3高爐水泵房 2023年開(kāi)工建設(shè) 2023年 3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和 15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。高爐自 2023年 7月14日高爐投產(chǎn)以來(lái)， 軟水水泵無(wú)填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴(yán)重現(xiàn)象造成高爐及熱風(fēng)爐冷卻水壓受到限制，每日補(bǔ)水量偏高。 為適應(yīng)公司發(fā)展方針， 2023年 8月份經(jīng) 3高爐車間決定將“提高高爐及熱風(fēng)爐軟水水壓” ，納入 QC小組攻關(guān)型課題 。 n例如 3： ? 現(xiàn)狀調(diào)查的作用： ? 現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的幾點(diǎn)要求： ? 必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 ? 收集數(shù)據(jù)時(shí)要注意數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時(shí)間性三個(gè)方面。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理和分析 ? 整理和分析的過(guò)程一般采用分層法來(lái)時(shí)行分類分析，通常的分類標(biāo)志有以下幾種： ? 施工的人員、施工的設(shè)備機(jī)具、施工的作業(yè)方法、施工的原材料、施工的作業(yè)時(shí)間、施工的測(cè)量檢驗(yàn)、施工的環(huán)境等。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需要到施工現(xiàn)場(chǎng)獲取。 五、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表： ? 調(diào)查表： ? 調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題： ? （ 1）、調(diào)查表中每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查數(shù)量不一致，無(wú)可比性。 ? （ 2）、調(diào)查中調(diào)查項(xiàng)目規(guī)范中未規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)的，缺少設(shè)定合格標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 3）調(diào)查表中的要素是并列關(guān)系。 ? 例：管理水平低；人員要素； ? （ 4）所列項(xiàng)目無(wú)法量化 ? 例：人的責(zé)任心差、管理水平低等 ? （ 5）取樣數(shù)量少于 50個(gè)數(shù)據(jù) ? 排列圖 ? 通常是把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到次要的順序排列，從中找出 “關(guān)鍵的少數(shù) ”，集中人、財(cái)、物力解決，忽略 “次要的多數(shù) ”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。 ? 排列圖的形式：是由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形的一條累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）折線組成 排列圖基本圖形： ? 排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)： ? （ 1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以 5－ 7項(xiàng)為宜； ? （ 2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)大于 50個(gè)為宜。 ? （ 3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可以進(jìn)行合并，放在其他欄，這樣可 以縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，但是 “其他 ”欄的數(shù)值不能為 “1”。 ? （ 4）找到的 “關(guān)鍵的少數(shù) ”一般 1－ 2個(gè)為宜，否則就失去尋找主要問(wèn)題的意義 ? 設(shè)定目標(biāo)的基本要求： ? （ 1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則。 ? 如： “提高 XX產(chǎn)品一次合格率 ”的課題，其設(shè)定目標(biāo)值就應(yīng)是提高一次合格率是多少。 ? （ 2）目標(biāo)設(shè)定 “一個(gè)為宜 ”的原則 ? 如果一個(gè)目標(biāo)派生出來(lái)的一些小目標(biāo)，感覺(jué)上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個(gè)目標(biāo)。 ? 例：管道安裝合格率達(dá) 90%，管道安裝垂直度控制在 2mm以內(nèi)。 六、設(shè)定目標(biāo) ? （ 3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。 ? 目標(biāo)量化便于效果驗(yàn)證，定性的目標(biāo)無(wú)法驗(yàn)證效果完成情況。 ? 目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)： ? （ 1）目標(biāo)值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)值是能夠達(dá)到的 ? （ 2）目標(biāo)值的設(shè)定要有依據(jù)。目標(biāo)值的設(shè)定要用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。 ? 目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題： ? 目標(biāo)設(shè)定太多。 ? 目標(biāo)沒(méi)有量化。 ? 目標(biāo)制定無(wú)依據(jù)，定的過(guò)高或過(guò)低。 ? 小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。 ? 制定的目標(biāo)無(wú)法進(jìn)行測(cè)量檢查。 ? 原因分析的基本要求 ? （ 1）原因分析要有針對(duì)性。 ? 原因分析要針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行，查找影響問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 ? （ 2）分析原因要全面。 ? 原因分析要從各個(gè)方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。分析問(wèn)題時(shí)應(yīng)按不同的問(wèn)題，確定不同的原因類別，通常按 “5E1W”六大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）去分析尋找原因。 七、分析原因 ? （ 3）原因分析要徹底。 ? 不管應(yīng)用什么方法去分析原因，都是通過(guò)反復(fù)思考，一層一層分析下去。所謂分析徹底，就是要分析到可以直接采取措施，能有效解決存在的問(wèn)題為止。 ? 例如針對(duì)