【正文】 供方不控制拖欠材料費企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力,2024/10/21,38,對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%； XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重； 小明剛從縣中學轉(zhuǎn)學到市重點學校，所以外語期末考試不及格； 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學才38分。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖,2024/10/21,37,分析原因時應(yīng)注意的問題：,一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。,2024/10/21,34,你認為這樣的課題目標是否可以？,自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5% 提高2007款解放車的顧客滿意度； 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； 爭創(chuàng)“世紀大廈”顧客滿意工程； 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克,2024/10/21,35,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。,2024/10/21,33,三、設(shè)定目標,設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。,2024/10/21,32,請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷,2024/10/21,19,第三章 QC小組的活動,基本條件： 領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動 上支持； 職工對QC小組活動有認識，有要求； 培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 建立健全QC小組的規(guī)章制度；,2024/10/21,20,各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個共同方面,遵循P、D、C、A循環(huán)； 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 應(yīng)用統(tǒng)計方法；,2024/10/21,21,對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋,意義：P計劃 D實施（執(zhí)行） C檢查 A處理（處置、總結(jié)） 特點： （1）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,2024/10/21,22,A P A P A P C D C D C D A P C D,2024/10/21,23,生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決， 但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解 決的問題才被選為小組活動的課題,小組課題類型： 問題解決型：現(xiàn)場型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。 QC小組的登記每年一次。 3 上下結(jié)合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。,2024/10/21,17,QC小組的組建程序,1 自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。 2 按時完成小組分配的工作。,2024/10/21,16,QC小組的成員,QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。 C 做好小組的日常各工作。,2024/10/21,15,QC小組的組長,1 組長職責： A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。 靈活多樣的類型和活動方式。 組建原則2 實事求是，靈活多樣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）,2024/10/21,14,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 更加強調(diào)QC小組活動的自主性。 國際會議每年一次。三位輪流循環(huán)。 1981和1985在日本召開第二、三次會議。,2024/10/21,11,中國QC小組的發(fā)展： 1978年—1979年試點階段； 1980年—1985年推廣階段； 1986年—1997年發(fā)展階段； 1998年至今深化階段； （1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進； （2）持續(xù)開展教育培訓，建立診斷師隊伍； （3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域； （4）加強國際交流與國際接軌； （5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。 2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見” 2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。 1980至1985年推廣。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。 7 有利于提高顧客的滿意程度。 5 改善加強管理工作，提高水平。 3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。,2024/10/21,9,QC小組活動的作用,1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 2 整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,2特點 *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴密的科學性,2024/10/21,7,QC小組的宗旨和作用,宗旨： 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗階段,2024/10/21,5,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學者把教材當做厚禮獻給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。2024/10/21,1,QC小組基礎(chǔ)教材（2010新版）,2024/10/21,2,再 版 說 明： QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。 經(jīng)濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。,2024/10/21,3,課 程 目 錄 第一章QC小組概述 第二章QC小組的組建 第三章QC小組活動 第四章QC小組活動成果 第五章QC小組活動成果的評審與激勵 第六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用,2024/10/21,4,第一章 QC小組概述,第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。 [ 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部 《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知],2024/10/21,6,QC小組的性質(zhì)和特點,1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。,2024/10/21,8,什么是文明的現(xiàn)場？,開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要的東西。 3 清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。 5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 4 增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。 6 提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、 分析和解決問題的能力。,2024/10/21,10,QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展,1962年日本首創(chuàng)QC小組 1976年開始舉行第一次國際會議。 我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。 1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。 2003年6月出版“QC小組活動指南”。 2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。,2024/10/21,12,國際QC小組的會議： 1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。 第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。 我國1997和2007年兩次主辦國際會議。（大約在10月）,2024/10/21,13,國際QC小組的發(fā)展動向： QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（志愿者隊伍的形成） 行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。 B 制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。 2 對組長的要求： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的