【正文】 小組不可抗拒的原因； ? （ 3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進(jìn)行驗證、測量。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2023/3/5 38 ? 對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試； ? XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的 70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） ? （ 2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： ? 聯(lián)想性思維 ? 系統(tǒng)性思維 ? （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： ? 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 2023/3/5 37 分析原因時應(yīng)注意的問題： ? 一定不要脫離問題的現(xiàn)場； ? 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。 2023/3/5 34 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 自卸翻斗車售后返修率由 1%降低到 % ? 提高 2023款解放車的顧客滿意度； ? 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； ? 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 2023/3/5 35 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 2023/3/5 33 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 2023/3/5 32 請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 ? 醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查； ? 把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用； ? 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。 ? 又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 ? 半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷 2023/3/5 19 第三章 QC小組的活動 ? 基本條件： ? 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視 ,行動 上支持； ? 職工對 QC小組活動有認(rèn)識，有要求； ? 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干； ? 建立健全 QC小組的規(guī)章制度； 2023/3/5 20 各類課題 QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個共同方面 ? 遵循 P、 D、 C、 A循環(huán)； ? 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； ? 應(yīng)用統(tǒng)計方法； 2023/3/5 21 對 P、 D、 C、 A循環(huán)意義和特點的解釋 ? 意義： P計劃 ? D實施（執(zhí)行） ? C檢查 ? A處理（處置、總結(jié)） ? 特點： ? （ 1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； ? （ 2）大環(huán)套小環(huán) ； 2023/3/5 22 ? A P ? A P ? A P C D ? C D C D ? A P ? C D 2023/3/5 23 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決， 但只有難度較大的、通過 QC小組活動能夠解 決的問題才被選為小組活動的課題 ? 小組課題類型： ? 問題解決型： 現(xiàn)場型、 ? 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。 ? QC小組的登記每年一次。 ? 3 上下結(jié)合的組建 ? 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。 2023/3/5 17 QC小組的組建程序 ? 1 自下而上的組建 ? 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。 ? 2 按時完成小組分配的工作。 2023/3/5 16 QC小組的成員 ? QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。 ? C 做好小組的日常各工作。 2023/3/5 15 QC小組的組長 ? 1 組長職責(zé)： ? A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。 ? 靈活多樣的類型和活動方式。 ? 組建原則 2 實事求是，靈活多樣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和政府部門發(fā)展） 2023/3/5 14 第二章 QC小組的組建 ? 組建原則 1 自愿參加，上下結(jié)合。 ? 更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動的自主性。 ? 國際會議每年一次。三位輪流循環(huán)。 ? 1981和 1985在日本召開第二、三次會議。 2023/3/5 11 ? 中國 QC小組的發(fā)展 ： ? 1978年 —1979年試點階段； ? 1980年 —1985年推廣階段； ? 1986年 —1997年發(fā)展階段； ? 1998年至今深化階段； ? （ 1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)； ? （ 2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊伍； ? （ 3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域； ? （ 4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌； ? （ 5）完善 QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把 QC小組活動變成公益性活動。 ? 2023年 3月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。 1997年 6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見” ? 2023年 4月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材”。 ? 1980至 1985年推廣。世界上有 80多個國家和地區(qū)參加。 ? 7 有利于提高顧客的滿意程度。 ? 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 ? 3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 2023/3/5 9 QC小組活動的作用 ? 1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 ? 4 清潔（ SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 ? 2 整頓（ SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。 ? 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 ? 2特點 ? *明顯的自主性 ? *廣泛的群眾性 ? *高度的民主性 ? *嚴(yán)密的科學(xué)性 2023/3/5 7 QC小組的宗旨和作用 ? 宗旨： ? 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（摘自 ISO9000： 2023） ? 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗階段 2023/3/5 5 QC小組的概念 ? 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 ? 為記念 QC小組活動開展 30周年， QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給 QC小組的朋友們，讓我國的 QC小組活動蓬勃發(fā)展。2023/3/5 1 QC小組基礎(chǔ)教材 （ 2023新版） 2023/3/5 2 ? 再 版 說 明： ? QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進(jìn)是 QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。 ? 經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和 QC小組的國際化活動，要求我國的 QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。 2023/3/5 3 ? 課 程 目 錄 ? 第一章 QC小組概述 ? 第二章 QC小組的組建 ? 第三章 QC小組活動 ? 第四章 QC小組活動成果 ? 第五章 QC小組活動成果的評審與激勵 ? 第六至第十三章統(tǒng)計方法在 QC小組中的應(yīng)用 2023/3/5 4 第一章 QC小組概述 ? 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? [ 摘自 1997年 3月 20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財政部 ? 《 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見 》 的通知 ] 2023/3/5 6 QC小組的性質(zhì)和特點 ? 1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 。 ? 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 2023/3/5 8 什么是文明的現(xiàn)場？ ? 開展 5“S”活動加強(qiáng)現(xiàn)場管理 ? 1 整理（ SEIRI）去掉不需要的東西。 ? 3 清掃（ SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。 ? 5素養(yǎng)（ SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 ? 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 ? 4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 ? 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 ? 分析和解決問題的能力。 2023/3/5 10 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年日本首創(chuàng) QC小組 ? 1976年開始舉行第一次國際會議。 ? 我國 1978年從日本引入 TQC的同時引進(jìn) QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點。 ? 1987年 8月頒布“ QC小組活動管理辦法”。 ? 2023年 6月出版“ QC小組活動指南”。 ? 2023年 3月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。 2023/3/5 12 ? 國際 QC小組的會議： ? 1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。 ? 第九次會議決定，從 1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。 ? 我國 1997和 2023年兩次主辦國際會議。（大約在 10月） 2023/3/5 13 ? 國際 QC小組的發(fā)展動向： ? QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（志愿者隊伍的形成） ? 行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。 ? 啟發(fā)下的自愿； ? 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； ? 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 ? 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 ? 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。 ? B 制定活動計劃，按 PDCA的程序組織小組活動。 ? 2 對組長的要求： ? 是推行 TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。小組成員應(yīng)： ? 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 ? 3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。 ? 2 自上而下的組建 ? 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。 2023/3/5 18 QC小組的注冊登記 ? QC小組的人數(shù) ? 每個小組 3—10人為宜。 ? 按小組課題登記每個題目都登記 ? QC小組活動前進(jìn)行登記。 ? 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型