【正文】 。,2024/10/21,7,QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展,1962年日本首創(chuàng)QC小組 1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 分析和解決問(wèn)題的能力。 4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 2 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 3 清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。,2024/10/21,5,什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？,開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要的東西。 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 [ 摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知],2024/10/21,3,QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn),1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組基礎(chǔ)教材（2004新版）,第一章QC小組概述 第二章QC小組的組建 第三章QC小組活動(dòng) 第四章QC小組活動(dòng)成果 第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 第六章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用,2024/10/21,1,第一章QC小組概述,第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段,2024/10/21,2,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。,2特點(diǎn) *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴(yán)密的科學(xué)性,2024/10/21,4,QC小組的宗旨和作用,宗旨： 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 2 整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。 4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。,2024/10/21,6,QC小組活動(dòng)的作用,1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 7 有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。 我國(guó)1979年8月召開(kāi)第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)議。 1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。 2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。 2 政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)，建立制度。 4 編寫(xiě)教材和培訓(xùn)教育。 6 加強(qiáng)與世界交流，與國(guó)際接軌。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 B 制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。 2 對(duì)組長(zhǎng)的要求： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。小組成員應(yīng)： 1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。 2 自上而下的組建 主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。,2024/10/21,13,QC小組的注冊(cè)登記,QC小組的人數(shù) 每個(gè)小組3—10人為宜。 按小組課題登記每個(gè)題目都登記 QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。 創(chuàng)新型創(chuàng)新型,2024/10/21,19,QC小組的活動(dòng)程序 （問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）,選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算,2024/10/21,20,QC小組的活動(dòng)程序 （問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值）,選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)的可行性分析 原因分析 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算,2024/10/21,21,QC小組的活動(dòng)程序 （創(chuàng) 新 型）,選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策 按對(duì)策表實(shí)施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)與下一步打算,2024/10/21,22,一、選擇課題,來(lái)源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿(mǎn)意） 選題時(shí)注意的問(wèn)題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱(chēng)應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；,2024/10/21,23,QC小組題目的正確表達(dá),XXXXXXXXXXXXXXXXX 如何對(duì)待 對(duì)象 具體問(wèn)題 提高 E型空調(diào) 裝配一次合格率 降低 E型空調(diào) 制造成本 提高 E型空調(diào) 單班生產(chǎn)工藝定額 研制 E型空調(diào) 觸摸控制系統(tǒng),2024/10/21,24,QC小組題目的不正確表達(dá),改進(jìn)工藝提高E型空調(diào)裝配一次合格率 控制工具領(lǐng)用降低E型空調(diào)生產(chǎn)成本 開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高E型空調(diào)銷(xiāo)售率 爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng) 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿(mǎn)意,2024/10/21,25,二、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題： （1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；（客觀(guān)性、可比性、時(shí)間性） （2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)； （3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；,2024/10/21,26,現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： 如：門(mén)診醫(yī)生給患者做P超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： （1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)； （2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； （3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；,2024/10/21,29,你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,電冰箱售后返修率由1%降低到0.5% 提高電冰箱的顧客滿(mǎn)意度； 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制； 爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿(mǎn)意工程； 吊車(chē)大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克,2024/10/21,30,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)） （2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀(guān)點(diǎn)： 因果圖 、 樹(shù) 圖 、 關(guān)聯(lián)圖,2024/10/21,32,分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：,一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)； 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。 如：設(shè)備原因主軸擺動(dòng)軸承老化沒(méi)錢(qián)更換企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因硬度不夠供方不控制拖欠材料費(fèi)企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力,2024/10/21,33,對(duì)肇事的汽車(chē)駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試； XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶(hù)的收款只有應(yīng)收額的50%； XX地區(qū)的電纜線(xiàn)6次出現(xiàn)被盜； 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格； 小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： （1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； （2）排除QC小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。,2024/10/21,35,這樣確定主要原因可以嗎？,班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。,2024/10/21,36,六、制定對(duì)策,要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。,2024/10/21,37,對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式,對(duì)策表,2024/10/21,38,你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論,把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除； 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金； 把放水伐門(mén)降低，減少水箱的殘留量； 用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)，提高工作效率； 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù)。 對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： （1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 （3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。,2024/10/21,41,八、檢查效果,把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。 創(chuàng)新型Q