【正文】 做現(xiàn)狀調(diào)查 ? 廚師每月進(jìn)行身體健康檢查； ? 把禽流感的病禽進(jìn)行隔離； ? 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。 ? 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 2023/3/5 29 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題： ? （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)； ? （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； ? （ 3）要說明設(shè)定的依據(jù)； 2023/3/5 30 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 電冰箱售后返修率由 1%降低到 % ? 提高電冰箱的顧客滿意度； ? 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭創(chuàng)“宏圖大廈”顧客滿意工程； ? 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 2023/3/5 31 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 ? （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； ? （ 2）要展示問題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法； 2023/3/5 32 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） ? （ 2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： ? 聯(lián)想性思維 ? 系統(tǒng)性思維 ? （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： ? 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 2023/3/5 33 分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題： ? 一定不要脫離問題的現(xiàn)場； ? 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。 ? 不要進(jìn)行“輪回”分析。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動(dòng) 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2023/3/5 34 ? 對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試； ? XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的 70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。 他們是在進(jìn)行原因分析嗎？ 2023/3/5 35 五、確定主要原因 ? 通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 ? 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題： ? （ 1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； ? （ 2）排除 QC小組不可抗拒的原因； ? （ 3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。 2023/3/5 36 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉? ? 把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。 ? 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 ? 只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 2023/3/5 37 六、制定對(duì)策 ? 要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。 ? 提出對(duì)策 研究對(duì)策 制定對(duì)策 ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； ? （ 2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： ? 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。 2023/3/5 38 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 ? 對(duì)策表 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 實(shí)施地點(diǎn) 計(jì)量室內(nèi)溫差大 恒溫 200C至220C 1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái) 2）裝雙層玻璃窗 王文 施夢(mèng) 5月 6日 6月 1日 計(jì)量室 計(jì)量室 2023/3/5 39 你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論 ? 把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除； ? 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣 10%的獎(jiǎng)金； ? 把放水伐門降低，減少水箱的殘留量； ? 用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； ? 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù) 。 2023/3/5 40 七、對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 ? 對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題： ? （ 1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 ? （ 2）當(dāng)實(shí)施達(dá)不到對(duì)策目標(biāo)時(shí)，首先對(duì)“對(duì)“措施”進(jìn)行調(diào)整，再不行時(shí)，考慮改變對(duì)策。 ? （ 3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。 2023/3/5 41 他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？ ? 在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響； ? 用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口 ； ? 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉； ? 把有不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行測量； ? 把顧客退回的各種電風(fēng)扇進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。 2023/3/5 42 八、檢查效果 ? 把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。 ? 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益： ? 直接經(jīng)濟(jì)效益 =活動(dòng)期內(nèi)的效益 課題活動(dòng)的耗費(fèi) ? 課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可 2023/3/5 43 九、制定鞏固措施 ? 問題解決型 QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 ? 創(chuàng)新型 QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把 QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 2023/3/5 44 你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？ ? 把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件 ESM0852； ? 修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) PXSO21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容； ? 進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平； ? 嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序； ? 建議技術(shù)部門采納小組意見。 2023/3/5 45 十 、總結(jié)和下一步打算 ? 總結(jié)： ? （ 1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。 ? （ 2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。 ? （ 3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)） ? 下一步打算： ? 題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題； 2023/3/5 46 2023年 2月中國質(zhì)量協(xié)會(huì)關(guān)于 “開展創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見” ? 創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別 ? 立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 ? ２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。 2023/3/5 47 ? ３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 ? ４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。 2023/3/5 48 目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問題 ? １、選題不對(duì)－把問題解決型改編成創(chuàng)新型 ? ２、活動(dòng)程序不對(duì)－未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動(dòng)。 ? ３、目標(biāo)設(shè)定不量化且目標(biāo)太多。 ? ４、方案選擇不徹底，沒有確定最佳方案的過程。 2023/3/5 49 ? ５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)是主觀判斷或舉手表決。 ? 確定最佳方案時(shí)： ? １）提出方案少，只有一次選擇機(jī)會(huì)。 ? ２）方案的對(duì)比性差，為比較而比較。 ? ３）提出不可行的方案做陪襯。 ? ４）沒將總體方案進(jìn)行分解，再選擇。 ? ５）沒對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。 ? ６）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 2023/3/5 50 ? ６、對(duì)策表制定不正確 ? １）沒按分解方案逐一制定對(duì)策。 ? ２）沒針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。 ? ３）措施沒針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開。 2023/3/5 51 按科學(xué)程序活動(dòng)的好處 ? 思路嚴(yán)謹(jǐn)， ? 少走彎路， ? 提高成功率。 ? 讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。 ? 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用 2023/3/5 52 QC小組活動(dòng)的推進(jìn) ? 自始至終的抓好質(zhì)量教育； ? 制定年度的 QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃； ? 提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件； ? 對(duì) QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)； ? 建立健全企業(yè) QC小組活動(dòng)管理辦法； 2023/3/5 53 第四章 QC小組成果發(fā)布 ? QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè) P、 D、 C、 A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 ? 對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。 2023/3/5 54 一、 QC小組成果報(bào)告 ? 成果類型： ? * 有形成果 可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 ? * 無形成果 不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 2023/3/5 55 成果報(bào)告的整理 ? 1）整理的一般步驟： ? （ 1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程； ? （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料。 ? （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng) ? 程序整理成果報(bào)告。 ? （ 4）全體討論，補(bǔ)充修改。 2023/3/5 56 成 果 報(bào) 告 書 ? “成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。 ? 原始記錄 成果報(bào)告 ? （整理） ? “成果報(bào)告書”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。 2023/3/5 57 整理成果報(bào)告要注意的問題 ? （ 1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述； ? （ 2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服 ? 困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去； ? （ 3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 ? 量的文字說明； ? （ 4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù) ? 語，語言要通俗易懂； ? （ 5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡單介紹 2023/3/5 58 什么是好的 QC小組成果報(bào)告 ? 用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰